Question 1

Wie zahle ich Geld auf Casumo ein?

Accepted Answer

Klicke einfach auf deinen Kontostand oben links im Menü, wähle deine Einzahlungsmethode und folgende den Schritten. Bei Casumo kannst du mit Kreditkarte, Skrill, Neteller, MuchBetter, Cash2Code, Paysafe, Sofort, Trustly, EPS.  Nutze ausschließlich Einzahlungsmethoden, welche dir persönlich gehören.

Question 2

Ich habe von meinem Casumo Konto ausgezahlt. Wann erhalte ich mein Geld?

Accepted Answer

Casumo überprüft alle Auszahlungen innerhalb von 72 Stunden (wir sind aber meist um einiges schneller). Sobald unsere Zahlungsabteilung die Auszahlung bestätigt hat, dauert es in der Regel 1-5 Werktage bis das Geld auf deinem Bankkonto eingeht. Dies ist von deiner Bank abhängig (Spieler in Schweden und Finnland können eine direkte Auszahlung wählen). Andere Auszahlungsmethoden sind direkt nach der Bestätigung verfügbar.
Wenn du eine Auszahlung beantragst, wird der Betrag reserviert und steht deinem Casumo-Guthaben nicht zur Verfügung. Die folgende Übersicht zeigt, wie lange es dauert, bis das Geld auf deinem Bankkonto / e-Wallet nach der Bestätigung ist.

Question 3

Wann ist der Kundendienst verfügbar?

Accepted Answer

Die Casumo Botschafter beantworten alle Anfragen an jedem Tag der Woche, rund um die Uhr.  Sende eine E-Mail an hey@casumo.com und wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden.

Question 4

Wie erstelle ich ein Konto mit Casumo?

Accepted Answer

Klicke auf “Registrieren” oben links in der Ecke und folge den Schritten. Du kannst alle Angaben nochmals prüfen, bevor du die Registrierung abschließt. Spielend einfach!

Question 5

Ich kann kein Konto eröffnen. Was läuft falsch?

Accepted Answer

Vergewissere dich, dass alle Felder korrekt ausgefüllt sind. Hast du das Passwort in beiden Feldern eingegeben? Ist dein gewählter Benutzername bereits vergeben? Ist deine E-Mail Adresse bereits bei Casumo registriert, bedeutet dies, dass du bereits ein Konto bei uns hast. Klicke einfach auf “Ich habe mein Passwort vergessen” oder kontaktiere uns direkt, und wir werden dein Konto wieder freischalten.

Question 6

Wo finde ich meine persönlichen Sachen?

Accepted Answer

obald du eingeloggt bist, klicke auf deinen Casumo Namen oben links in der Ecke und du kommst direkt zu deinen persönlichen Sachen. Hier findest du alles zu deinem Profil und deinem Casino Abenteuer – persönliche Informationen, Details & Einstellungen, Status deines Abenteuers und alle deine Wertgegenstände und Trophäen.

Question 7

Wie zahle ich Geld auf Casumo ein?

Accepted Answer

Klicke einfach auf deinen Kontostand oben links im Menü, wähle deine Einzahlungsmethode und folgende den Schritten. Bei Casumo kannst du mit Kreditkarte, Skrill, Neteller, MuchBetter, Cash2Code, Paysafe, Sofort, Trustly, EPS.  Nutze ausschließlich Einzahlungsmethoden, welche dir persönlich gehören.

Question 8

Meine Einzahlung ist fehlgeschlagen. Was ist falsch gelaufen?

Accepted Answer

Vergewissere dich, dass alle Informationen korrekt ausgefüllt sind. Sind alle Ziffern der Kontonummer korrekt? Befindest du dich momentan auf der Ein- oder Auszahlungsseite? Verwendest du eine von uns akzeptierte Karte (momentan akzeptieren wir keine Maestro Karten)? Sind alle Angaben korrekt – lade die Seite erneut oder verwende einen anderen Browser (wir empfehlen Google Chrome). Die Einzahlung kann ebenfalls von deiner Bank verweigert werden, eventuell wegen eines Einzahlungs- oder Transaktionslimit. Vielleicht hast du deinen Secure Code falsch eingegeben? Deine Karte könnte durch Einschränkungen in Bezug auf Online und / oder internationalen Zahlungsverkehr blockiert sein? Hat die Karte ausreichend Guthaben? Hast du mehr als 5 Kreditkarten gleichzeitig aktiviert? Bitte kontaktiere die Kartenabteilung deiner Bank für weitere Informationen und kontaktiere uns, sollte das Problem nach weiteren Versuchen bestehen.

Question 9

Ich habe eine Einzahlung getätigt, aber mein Geld ist nicht auf meinem Casumo Konto verfügbar. Was tue ich?

Accepted Answer

Kein Grund zur Panik. Vergewissere dich zuerst, dass das Geld von deinem Konto/ deiner Kreditkarte abgebucht wurde und dann kontaktiere uns. Wahrscheinlich werden wir das Geld ohne einen Einzahlungsnachweis finden. Es kann jedoch sein, dass wir dich in Ausnahmefällen nach einer Kopie der Überweisung fragen, damit wir die Zahlung bei dem entsprechenden Zahlungsanbieter finden können.

Question 10

Gibt es eine Einzahlungsgebühr bei Casumo?

Accepted Answer

Alle Einzahlungsmethoden sind kostenfrei.

Question 11

Ich habe eine Einzahlung auf mein Casumo Konto getätigt. Wann ist das Geld in meinem Konto verfügbar?

Accepted Answer

Normalerweise ist das Geld innerhalb weniger Minuten in deinem Konto verfügbar, ausgeschlossen von einigen Banken, die die Zahlungen erst am Folgetag bearbeiten (Spieler in Schweden und Finnland können eine Banküberweisung tätigen, die direkt auf dem Konto gutgeschrieben wird. Weitere Informationen findest du im FAQ Bereich, in der jeweiligen Sprache).
Die folgende Tabelle zeigt die verschiedenen Zahlungsmethoden an und wann das Geld in deinem Konto verfügbar ist.

Question 12

Wie zahle ich Geld von Casumo aus?

Accepted Answer

Klicke auf deinen Kontostand oben links im Menü. Wähle deine bevorzugte Auszahlungsmethode und folge den angegebenen Schritten. Die Mindestauszahlungssumme beträgt €10.

Question 13

Welche Auszahlungsmethoden kann ich nutzen?

Accepted Answer

Auszahlungen sollten mit der gleichen Methode getätigt werden, die für die letzte Einzahlung verwendet wurde. Wenn du via PaySafeCard eingezahlt hast, kannst du deine Auszahlung auf dein Bankkonto beantragen.

Question 14

Ich kann kein Geld auszahlen. Was läuft falsch?

Accepted Answer

Vergewissere dich, dass alle eingegebenen Daten korrekt sind. Übersteigt die auszuzahlende Summe deinen aktuellen Kontostand? Hast du die richtige Kontonummer eingegeben? Befindest du dich momentan auf der Ein- oder Auszahlungsseite? Hast du einen aktiven Bonus, der vor Auszahlung umgesetzt werden muss (du kannst weiterhin auszahlen, verlierst jedoch dein Bonusgeld)? Sind alle Informationen korrekt – versuche die Seite neu zuladen oder nutze einen anderen Browser (wir empfehlen Google Chrome). Solltest du weiterhin Schwierigkeiten haben, kontaktiere uns einfach.

Question 15

Ich habe eine Auszahlung von Casumo getätigt. Wann erhalte ich mein Geld?

Accepted Answer

Beantragst du eine Auszahlung, wird der auszuzahlende Betrag reserviert und ist nicht mehr in deinem Casumo Konto verfügbar. Die folgende Tabelle zeigt an, wie lange es dauert bis die Auszahlung nach Bestätigung auf deinem Bank/E-Wallet Konto eingeht.

Question 16

Gibt es eine Auszahlungsgebühr bei Casumo?

Accepted Answer

Nein, Auszahlungen sind kostenlos bei Casumo.

Question 17

Was ist ein Bonus?

Accepted Answer

Ein Bonus kann als extra Geld bezeichnet werden, welches deinem Konto gutgeschrieben wird und damit die Chancen erhöht groß abzusahnen. Die Größe des Bonus variiert und bevor du eine Auszahlung tätigen kannst, muss der Bonus zunächst umgesetzt werden.
Ein Bonus bei Casumo können Freispiele oder extra Guthaben sein. Den extra Cash erhältst du entweder direkt oder nach einer getätigten Einzahlung. Die Art und Größe des Bonus variiert. Das Bonusguthaben muss umgesetzt werden, bevor du eine Auszahlung beantragen kannst . Wenn du zum Beispiel einen 50% Bonus erhältst, werden wir 50% Guthaben zu deinem Einzahlungsbetrag addieren. In diesem Fall erhältst du 50€ extra von uns, wenn du 100€ in dein Casumo Konto einzahlst.

Question 18

Spiele laufen langsam. Was kann die Ursache sein?

Accepted Answer

Vergewissere dich, dass du die neueste Version deines Browser verwendest (wir empfehlen Google Chrome) und die neueste Flash Version. Vergewissere dich ebenfalls, dass es nicht deine Internetverbindung ist, die das Problem hervorruft (spiele etwas mit dem Netzwerkkabel herum, sollte deine drahtlose Internetverbindung nicht so funktionieren wie sie sollte) und schließe alle Programme die im Hintergrund laufen.

Question 19

Was passiert, wenn das Spiel in der Mitte einer Spielrunde stoppt?

Accepted Answer

Friert das Spiel ein oder stoppt es, startet dieses genau dort wo es zuvor beim Spiel stehen geblieben ist. Hast du nicht die Möglickeit das Spiel neu zu starten, wird die Spielrunde auf dem Server zu Ende gespielt, auch wenn dein Computer oder deine Internetverbindung aussetzen. Natürlich werden entsprechende Gewinne auf dein Casumo Konto ausgezahlt.

Question 20

Ich kann das Spiel nicht öffnen. Was läuft falsch?

Accepted Answer

Dies kann bedeuten, dass du eventuell die Verbindung zum Server verloren hast. Versuche dich aus- und wieder einzuloggen und das Spiel neu zu starten. Eventuell musst du ebenfalls den Browser neu starten und dich erneut einloggen. Sollten diese Versuche fehlschlagen, kontaktiere einfach unseren Kundendienst.

Question 21

Wie mache ich einen Bildschirmausdruck (Screenshot)?

Accepted Answer

Ein Bildschirmausdruck oder auch Screenshot genannt, ist nichts anderes als eine Aufnahme von dem, was sich momentan auf deinem Bildschirm befindet. Das Bild wird als Datei auf deinem Gerät gespeichert und kann einfach als Dateianhang einer E-Mail an uns beigefügt werden. So machst du einen Bildschirmausdruck in iOS (mit einem iPhone)
Schritt 1: Vergewissere dich, dass der Bildschirm genau das anzeigt, von dem du eine Aufnahme machen möchtest.
Schritt 2: Drücke den Home-Button und den oberen Standby-Knopf (den zum Sperren / An- und Ausschalten) gleichzeitig
Schritt 3: Gehe in die Fotos-App. Du solltest deinen Screenshot in deiner Galerie sehen.
Schritt 4: Füge die Datei als Dateianhang einer E-Mail bei und sende diese an uns.
Anleitung für Android-Geräte
Schritt 1: Vergewissere dich, dass der Bildschirm genau das anzeigt, von dem du eine Aufnahme machen möchtest.
Schritt 2: Drücke den An-/Ausknopf deines Geräts und den Lautstärkeregler gleichzeitig, bis du einen Klick oder ein Screenshot-Geräusch hörst.
Schritt 3: Gehe in deine Foto-Galerie, wo du deinen Screenshot sehen solltest..
Schritt 4: Füge die Datei als Dateianhang einer E-Mail bei und sende diese an uns.

Question 22

Ist mein Geld sicher bei Casumo?

Accepted Answer

Die Glücksspielbehörde prüft und stellt sicher, dass wir die Guthaben der Spielerkonten decken können. Alle Verbindungen und Informationen werden über eine sichere Verbindung (SSL) gesendet. Dies bedeutet, dass die Informationen verschlüsselt sind und von niemand unberechtigtem gelesen werden können. Unsere Zahlungsmethoden sind PCI konform. Dies bedeutet, dass deine Kartendetails vertraut behandelt werden und das wir die höchsten Sicherheitsstandards für Zahlungen, Einzahlungen und Auszahlungen, verwenden.

Question 23

Wo ist Casumo reguliert?

Accepted Answer

Zur Zeit haben wir Lizenzen in Malta und Großbritannien. Diese Lizenzen sind das Rückgrat unserer Unternehmungen und regulieren uns als Firma, um ein sicheres und geschütztes Spielumfeld bereitzustellen. Unsere Mission ist es, das du dich als Spieler darauf verlassen kannst, das unsere Seite allen Regeln und Gesetzen entspricht.

Question 24

Wie platziere ich eine Wette?

Accepted Answer

Sportwetten bei Casumo, Wetten leicht gemacht. Wenn du den Sportwetten-Bereich öffnest, siehst du einen Assistenten, der dich auffordert, die Sportarten auszuwählen, auf die du wetten möchtest. Um eine Wette zu platzieren, suchst du dir zunächst ein Spiel oder Ereignis aus und wählst aus einer Reihe von verfügbaren Optionen. Klicke auf die Quote des Wettmarktes, um sie zu deinem Wettschein hinzuzufügen. Wenn du mit deiner Wahl zufrieden bist, lege den Betrag fest, den du setzen möchtest, und drücke den Button "Wette platzieren".

Question 25

Wie hoch ist der minimale und maximale Einsatz?

Accepted Answer

Der Mindesteinsatz für alle Wetten beträgt 0,10 €. Der maximale Einsatz kann für verschiedene Wetten variieren. Die Einsätze hängen von den Ereignissen/Märkten ab, auf die du wettest. Wenn der Einsatz, den du auf deinem Wettschein eingibst, über dem maximalen Einsatz liegt, kannst du beantragen, dass deine gesamte Wette über den Wettschein angenommen wird. Wir können jedoch nicht garantieren, dass dein gesamter Einsatz akzeptiert wird.

Question 26

Welche Wetten kann ich abschließen?

Accepted Answer

Du kannst folgende Wetten platzieren:
- Einzelwetten, bei denen du auf den Ausgang eines Ereignisses tippst. Du kannst die Quote multipliziert mit deinem Einsatz gewinnen.
- Kombiwetten, auch bekannt als Akkumulatorwetten, eine Wette, die 2 oder mehr Selektionen kombiniert. Kombinationswetten können nur gewonnen werden, wenn alle ausgewählten Wetten gewonnen werden.
- Systemwetten, die aus mehreren Kombinations- und Einzelwetten bestehen. Du musst nicht alle getroffenen Kombinationen richtig tippen, um dich für einen Gewinn zu qualifizieren. Füge dem Wettschein mindestens 3 Selektionen hinzu und du kannst dich für eine Systemwette entscheiden. Im Glossar findest du weitere Informationen dazu.

Question 27

Was ist die Cash Out-Option?

Accepted Answer

Wenn verfügbar, kannst du mit der Cash Out-Funktion deine Wette jederzeit schließen, bevor das Ereignis beendet ist. Bevor du eine Wette platzierst, zeigt ein Cash Out-Label auf dem Wettschein an, ob die betreffende Wette für Cash Out in Frage kommt. Nachdem du eine Wette platziert hast, kannst du die Cash Out-Funktion über den Reiter "Meine Wetten" oben auswählen oder du navigierst einfach zur Eventseite und wählst die Option "Meine offenen Wetten", wo du auch die Cash Out-Option sehen kannst. Sobald du den Cash Out-Button drückst, wird die Wette zum angezeigten Preis abgerechnet und das Geld sofort auf deinem Konto gutgeschrieben.

Question 28

Tragen ausbezahlte Wetten zu meinen Bonus-Umsatzbedingungen bei?

Accepted Answer

Ausbezahlte Wetten (Cash Out) tragen nicht zu den Bonus-Umsatzbedingungen bei.

Question 29

Was ist der Bet Builder?

Accepted Answer

Bet Builder ist ein Tool, mit dem du deine eigene Wette auf ein Ereignis erstellen kannst. Du kannst deine Wette mit vielen beliebten Optionen erstellen, z. B. 1x2, Anzahl der Tore, Kartenmärkte und mehr. Mit Bet Builder kannst du maximal 12 Wetten erstellen. Du kannst zum Beispiel eine Wette erstellen, die versucht zu erraten, wie viele Tore fallen werden, wer sie schießt und sogar die Anzahl der Ecken im Spiel.

Question 30

Ich habe versehentlich eine Wette platziert, wie kann ich das rückgängig machen?

Accepted Answer

Es liegt in deiner Verantwortung, sicherzustellen, dass deine Wetten korrekt sind. Sobald du deine Wette platziert und bestätigt hast, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn jedoch die Cash-Out-Funktion verfügbar ist, hast du die Möglichkeit, deine Wette vor dem Ende des Events zu beenden.

Question 31

Woher weiß ich, ob ich meine Wette gewonnen habe?

Accepted Answer

Du kannst alle Wetten über den Reiter "Meine Wetten" in der oberen rechten Ecke einsehen.

Question 32

Können sich die Quoten ändern?

Accepted Answer

Quoten ändern sich. Sie steigen und sinken aufgrund einer Reihe von Faktoren, wie z. B. Nachrichten oder ein hohes Wettaufkommen bei einem bestimmten Spiel. Wenn du jedoch einen Wettschein bestätigt hast, bleiben die von dir angenommenen Quoten gültig, unabhängig davon, ob sie sich nach dem Moment, in dem die Wette ursprünglich platziert wurde, ändern. Die einzige Ausnahme ist, wenn sich die Quote aufgrund der Auswertung ändert, z. B. wenn du auf ein Unentschieden ohne Wette gesetzt hast und das Ereignis mit einem Unentschieden endet, ändert sich die Quote auf 1,0.

Question 33

Was ist eine Live-Wette?

Accepted Answer

Das sind Wetten, die auf ein Ereignis platziert werden, während es läuft. Du verfolgst ein Spiel deiner Lieblingsmannschaft und möchtest eine Wette platzieren? Klicke einfach oben auf den Reiter "Live", und schon siehst du unsere Live-Angebote.

Question 34

Meine Wette wurde noch nicht ausgezahlt, warum?

Accepted Answer

Wir tun alles, was wir können, um deine Wetten so schnell wie möglich auszuwerten. Live-Wetten werden ausgezahlt, sobald das Ergebnis bekannt ist. Pre-Match-Wetten werden abgerechnet, sobald wir ein offizielles Ergebnis haben.

Question 35

Was passiert, wenn meine Wette für ungültig erklärt wurde?

Accepted Answer

Eine Wette kann aus verschiedenen Gründen für ungültig erklärt werden. Die meisten zusätzlichen Informationen findest du im Bereich "Meine Wetten". Zum Beispiel kann ein Spiel verschoben werden, ein technischer Fehler kann passieren, falsche Teilnehmer wurden angeboten. Wenn so etwas passiert, wird dein Einsatz auf dein Konto zurückerstattet (weitere Informationen zu ungültigen Wetten findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Sportwetten Abschnitt A, 5. Absatz Annullierung von Wetten).

Question 36

Was passiert mit meiner Wette, wenn ein Spiel verschoben wird?

Accepted Answer

Bei einigen Sportarten, wie z. B. Fußball, wird eine Wette auf ein verschobenes Spiel oder ein Ereignis, das nicht innerhalb von 12 Stunden nach der zuletzt angegebenen Anstoßzeit beginnt, für ungültig erklärt oder storniert.

Question 37

Was ist eine Gratis-Wette?

Accepted Answer

Gratis-Wetten sind genau das, wonach sie sich anhören, nämlich Wetten, die du umsonst platzieren kannst. Bei einer Gratis-Wette dürfen Spieler nur ihre Gewinne aus dieser Wette behalten, nicht aber den Einsatz der Gratis-Wette. Gratis-Wetten selbst sind nicht auszahlbar. häufig werden Gratis-Wetten nur ausgegeben, wenn du zuvor bestimmte Kriterien erfüllst. Beispiel: Platziere eine 10 € Wette und erhalte eine 10 € Gratis-Wette.

Question 38

Welche Gratis-Wetten bietet Casumo an?

Accepted Answer

Wir bieten 2 Arten von Gratis-Wetten an:
- Gesperrte Gratis-Wetten (Locked Free Bets), d.h. du musst zunächst einige Bedingungen erfüllen, wie z.B. Geld auf dein Konto einzahlen oder eine Wette platzieren, um die Gratis-Wette freizuschalten.
- Ungesperrte Gratis-Wetten, bei denen du die Gratis-Wette einfach so erhältst, wie sie ist - du musst nichts tun, sondern kannst sie einfach genießen.

Question 39

Was ist ein Quoten-Boost?

Accepted Answer

Ein Quoten-Boost ist, wenn du gesteigerte Quoten auf eine bestimmte Art von Wette hast. Beispiel: Der Sieg von Liverpool gegen Arsenal war 1/1, aber wir haben die Quote auf 6/4 erhöht. Wenn du also 100 € auf Liverpool setzt, könntest du 250 € statt 200 € ausbezahlt bekommen.

Question 40

Was ist ein Gewinn-Boost?

Accepted Answer

Erhöht den Gewinn bei einer festgelegten Wette um einen bestimmten Prozentsatz. Beispiel: Wenn du von Casumo einen Gewinn-Boost von 100 % erhältst und du bei einer Wette 10 € gewinnen solltest, erhältst du stattdessen 20 €.

Question 41

Ich verstehe einen der verwendeten Begriffe nicht, könnt ihr helfen?

Accepted Answer

Wirf zuerst einen Blick in unser Glossar, und wenn du nicht findest, was du suchst, kontaktiere uns einfach per Live-Chat oder E-Mail unter hey@casumo.com.

Question 42

Wie kann ich das Quotenformat zwischen Brüchen, Dezimalzahlen und Amerikanisch ändern?

Accepted Answer

Scroll einfach zum Ende der Seite im Quotenmenü und du siehst den Punkt "Quotenformat". Klicke auf den Pfeil im Button, um zwischen Brüchen, Dezimalzahlen und Amerikanisch zu wechseln.

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