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Auszahlungsrichtlinien

Wir bei Casumo können gut verstehen, wie aufregend es ist, geht Geld in unserem Casino zu gewinnen. Daher setzten wir alles daran sicherzustellen, dass dein Auszahlungsantrag so schnell und effizient wie möglich bearbeitet wird.

Je nachdem welche Zahlungsmethode du zur Einzahlung auf dein Konto verwendet hast, kann es vorkommen, dass wir eines oder mehrere der unten aufgeführten Dokumente, oder auch andere Dokumente, die nicht in der untenstehenden Liste enthalten sind, benötigen. Die Methode(n), mit der wir deine Auszahlung vornehmen, hängt direkt von der/den Zahlungsmethode(n) ab, mit der/denen du deine Einzahlung(en) in der Vergangenheit getätigt hast, aber auch von der Höhe dieser Einzahlung(en).

Sollte es nötig sein, dein Konto zu verifizieren, überweisen wir alle ausstehenden Auszahlungen auf dein Spielerkonto zurück, bis die Verifizierung deines Kontos abgeschlossen ist. Wenn deine Auszahlung noch anhängig ist und nicht sofort auf dein Guthaben zurückgebucht wird, hast du 7 Tage Zeit, um deine Kontoverifizierung abzuschließen, bevor die Auszahlung storniert und auf dein Spielerkonto zurückgebucht wird.

Falls du dein Guthaben in einer anderen Währung als der Einzahlungswährung ausbezahlt haben möchtest, wird ein Umrechnungskurs verrechnet, der auf den täglichen Kursen basiert, die von Banken und Kreditkartenunternehmen an dem Tag angeboten werden, an dem deine Auszahlung oder ein Teil davon bearbeitet wird. Es kann vorkommen, dass zur Deckung der Umrechnungskosten zusätzliche Gebühren zu den Umrechnungskursen anfallen.

Sobald deine Auszahlung bearbeitet wurde, informieren wir dich rechtzeitig über die Auszahlungs-ID und den Auszahlungsbetrag, sowohl in deiner Guthaben- als auch in der Abrechnungswährung.

Bitte beachte, dass wir dich gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Bearbeitung einer Auszahlung auffordern können, deine Identität zu bestätigen, falls du das noch nicht getan hast. Die Bestätigung deiner Identität dient dazu, dich und uns vor möglichem Online-Betrug zu schützen.

Welche Dokumente muss ich für die Identitätsprüfung vorweisen?

1. Einen offiziellen Lichtbildausweis: Für deine erste Auszahlung benötigen wir eine Kopie eines aktuellen, gültigen, nicht abgelaufenen, staatlich ausgestellten Lichtbildausweises. Wir akzeptieren Kopien deines Reisepasses, deines Personalausweises und/oder deines Führerscheins.

2. Adressnachweis: Wir akzeptieren eine Nebenkosten- oder Kreditkartenabrechnung. Es sollte sich um ein aktuelles Dokument handeln (nicht älter als 6 Monate) und deinen vollständigen Namen und deine Adresse zeigen, so wie diese Daten auch für dein Konto bei uns registriert sind. Wenn du eine Kreditkartenabrechnung einreichst, achte bitte darauf, dass du die acht mittleren Zahlen der Kreditkarte abdeckst.

3. Zusätzliche Dokumente: Es kann vorkommen, dass wir dich um zusätzliche Dokumente bitten, wie z. B.: (i) eine Vollmacht für den Fall, dass du eine Auszahlung für eine andere Person beantragst, oder juristische Dokumente wie etwa ein Testament (ii), eine Überprüfung der verwendeten Zahlungsmethoden, z. B. eine Kopie der Vorder- und Rückseite der Kredit-/Debitkarte(n), die zur Einzahlung auf dein Konto verwendet wurde(n) und/oder (iv) wir können dich bitten, eine Liste deiner früheren Einzahlungen auf dein Konto zu unterschreiben.

Bitte achte darauf, dass alle Angaben gut lesbar sind, damit du nicht lange auf den Abschluss der Überprüfung warten musst. Aus Sicherheitsgründen bitten wir dich, die mittleren acht Ziffern auf der Vorderseite der Kartenkopie und den 3-stelligen Sicherheitscode auf der Rückseite der Kartenkopie abzudecken.

Bedingungen für Ein- und Auszahlungen mit Kredit-/Debitkarten

Aufgrund der Vorschriften der Visa-Kredit-/Debitkarten-Unternehmen ist es uns möglicherweise nicht gestattet, Auszahlungen auf Visa-Kredit-/Guthabenkarten vorzunehmen, die in bestimmten Ländern ausgestellt wurden. Aus diesem Grund behalten wir uns gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht vor, Zahlungen auf ein auf deinen Namen geführtes Bankkonto oder auf eine andere Zahlungsmethode nach unserem alleinigen Ermessen vorzunehmen.

Beachten bitte die folgenden wichtigen Informationen zu Auszahlungen:

(i) Auszahlungen, die innerhalb von 24 Stunden nach der Einzahlung über dieselbe Zahlungsmethode beantragt werden, können als eine Zahlung zusammengefasst werden.

(ii) In den meisten Fällen werden Auszahlungen und Zahlungsgutschriften als separate Transaktionen verbucht und heben nicht die Gebühren auf, die durch Einzahlung(en) auf dein Casumo-Konto entstanden sind.

(iii) Für den Fall, dass du die von dir gewählte Zahlungsmethode länger als 3 Monate nicht für Einzahlungen auf dein Konto verwendet hast, kann es sein, dass du diese Auszahlungsoption nicht mehr verwenden kannst.

Hinweis: Sollte deine Kredit-/Debitkarte(n) verloren gehen, gestohlen oder storniert werden oder sich der Status deines E-Wallets ändern, informiere uns bitte umgehend, damit wir den aktuellen Status untersuchen und deine Zahlungen weiterhin empfangen werden können (oder nicht).

Wir behalten uns das Recht vor, die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen aufzuschieben und/oder zu stoppen, bis wir eine endgültige Genehmigung für ausstehende Einzahlungstransaktionen erhalten haben.

Bonusbedingungen

Boni können nur ausbezahlt werden, nachdem alle Bonusbedingungen erfüllt wurden.

Wenn du Geld von deinem Konto abheben möchtest, verfallen alle geblockten Gelder (die Summe der Bonusgelder, die die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt haben, und alle Gewinne, die mit diesen Bonusgeldern verbunden sind. Dazu gehören ohne Einschränkung Bonus-Token, Freispiele und alle Freispiel- und/oder Jackpot-Gutscheine) und alle damit verbundenen Gewinne, die noch nicht in auszahlbares Guthaben umgewandelt wurden. Verfügbare Gelder sind (i) die Gelder, die du eingezahlt hast, und alle Gewinne aus diesen Geldern sowie (ii) alle Bonusgelder, die die geltenden Wettbedingungen erfüllt haben.

Darüber hinaus prüfen wir dein Verhalten auf der Website und deine Nutzung der Spiele auf unregelmäßige Spielmuster, bevor Auszahlungen bearbeitet werden. Im Interesse eines fairen Spiels werden gleiche, Null- oder niedrige Margenwetten oder Hedge-Wetten als unregelmäßige Spielmuster zum Zwecke der Bonus-Durchspielbedingungen betrachtet. Andere Beispiele für irreguläre Spielmuster, um die Umsatzbedingungen für den Bonus zu erfüllen, sind unter anderem, aber nicht ausschließlich, das Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr des Wertes deines Gesamtguthabens (einschließlich eines geltenden Bonus), bis die Umsatzbedingungen für diesen Bonus erfüllt sind. Sollte Casumo der Meinung sein, dass unregelmäßige Spielmuster aufgetreten sind, behält sich Casumo das Recht vor, Auszahlungen einzustellen und/oder alle Gewinne und Boni zu konfiszieren.

Sonstiges

Für den Fall, dass wir unser Angebot in einem bestimmten Land einstellen, werden für Auszahlungen angemessene Bearbeitungsgebühren erhoben.

Wenn du Hilfe bei diesem oder einem anderen Thema bezüglich deines Online-Spiels bei uns benötigst, klicke bitte hier, um uns zu kontaktieren.

Es versteht sich von selbst, dass Vertraulichkeit für uns oberste Priorität hat!

Diese Auszahlungsrichtlinien wurden ursprünglich in englischer Sprache verfasst. Im Falle einer Diskrepanz zwischen der Bedeutung der übersetzten Versionen dieser Auszahlungsrichtlinien gilt die deutsche Version nur für Spieler, die aus Österreich auf unsere Dienste zugreifen und in Österreich registriert sind.

Viel Spaß, viel Glück und vor allem: Spiele sicher!

Casumo