FAQ

Top 5 Fragen

  • Wie zahle ich Geld auf Casumo ein?
    • Klicke einfach auf deinen Kontostand oben links im Menü, wähle deine Einzahlungsmethode und folgende den Schritten. Bei Casumo kannst du mit Visa, Mastercard, Moneybookers/Skrill, Neteller, Paysafe oder Instant Bank (Sofortüberweisung) einzahlen.
  • Ich habe von meinem Casumo Konto ausgezahlt. Wann erhalte ich mein Geld?
    • Casumo überprüft alle Auszahlungen innerhalb von 23 Stunden (wir sind aber meist um einiges schneller). Sobald unsere Zahlungsabteilung die Auszahlung bestätigt hat, dauert es in der Regel 1-5 Werktage bis das Geld auf deinem Bankkonto eingeht. Dies ist von deiner Bank abhängig (Spieler in Schweden und Finnland können eine direkte Auszahlung wählen). Andere Auszahlungsmethoden sind direkt nach der Bestätigung verfügbar.Wenn du eine Auszahlung beantragst, wird der Betrag reserviert und steht deinem Casumo-Guthaben nicht zur Verfügung. Die folgende Übersicht zeigt, wie lange es dauert, bis das Geld auf deinem Bankkonto / e-Wallet nach der Bestätigung ist.
      Methode Verfügbar
      CARD 1-5 Werktage nach Bestätigung
      Skrill direkt nach Bestätigung
      Neteller direkt nach Bestätigung
      Paysafe direkt nach Bestätigung
      Alle Banken 1-5 Werktage nach Bestätigung
  • Wie erhalte ich meinen Willkommensbonus?
    • Du findest den Willkommensbonus unter deinen Wertsachen in deinen persönlichen Dingen. Um dort hin zu gelangen, klicke oben links im Menü auf deinen Benutzernamen. Um den Wertgegenstand zu aktivieren, klicke diesen einfach an, damit du den Bonus und die Freispiele erhalten kannst. Du musst den Einzahlungsbonus vor deiner Einzahlung bestätigen. Sobald deine Einzahlung erfolgt ist, erscheint der Bonus automatisch in deinem Konto. Für deine nächste Einzahlung wirst du einen weiteren Wertgegenstand erhalten.
  • Wie aktiviere ich meine Freispiele?
    • Um deine Freispiele zu aktivieren – gehe auf deine Profilseite und klicke auf den entsprechenden Wertgegenstand. Indem du den Wertgegenstand anklickst, werden die Freispiele aktiviert und das Spiel wird automatisch gestartet.
  • “Das erste Casino Abenteuer der Welt”. Was ist das?
    • Casumo ist mehr als nur ein online Casino. Hier erhältst du Wertgegenstände und Trophäen, indem du Punkte sammelst, die dich zu neuen Leveln und neuen Planeten bringen. Du wirst ständig fürs Spielen mit Freirunden oder gratis Cash belohnt! Desto mehr Zeit und Energie du in Casumo steckst, desto größer die Belohnungen!

Kundendienst

  • Wann ist der Kundendienst verfügbar?
    • Die Casumo Botschafter beantworten alle Anfragen an jedem Tag der Woche, rund um die Uhr. Sende eine E-Mail an hey@casumo.com und wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden.

Mein Konto

  • Wie erstelle ich ein Konto mit Casumo?
    • Klicke auf “Registrieren” oben links in der Ecke und folge den Schritten. Du kannst alle Angaben nochmals prüfen, bevor du die Registrierung abschließt. Spielend einfach!
  • Ich kann kein Konto eröffnen. Was läuft falsch?
    • Vergewissere dich, dass alle Felder korrekt ausgefüllt sind. Hast du das Passwort in beiden Feldern eingegeben? Ist dein gewählter Benutzername bereits vergeben? Ist deine E-Mail Adresse bereits bei Casumo registriert, bedeutet dies, dass du bereits ein Konto bei uns hast. Klicke einfach auf “Ich habe mein Passwort vergessen” oder kontaktiere uns direkt, und wir werden dein Konto wieder freischalten.
  • Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues?
    • Klicke auf “Einloggen” oben links in der Ecke. Wähle dort “Ich habe mein Passwort vergessen” und gebe die E-Mail Adresse ein, mit der du dich bei Casumo registriert hast. Wir werden dir dann eine E-Mail mit einem Link senden. Solltest du die E-Mail nicht erhalten, überprüfe bitte deinen Spam Ordner.
  • Wo finde ich meine persönlichen Sachen?
    • Sobald du eingeloggt bist, klicke auf deinen Casumo Namen oben links in der Ecke und du kommst direkt zu deinen persönlichen Sachen. Hier findest du alles zu deinem Profil und deinem Casino Abenteuer – persönliche Informationen, Details & Einstellungen, Status deines Abenteuers und alle deine Wertgegenstände und Trophäen.
  • Kann ich meinen Casumo Namen ändern?
    • Nein, du kannst deinen Casumo Namen nicht ändern, daher solltest du diesen mit extra Sorgfalt wählen und die Schreibweise kontrollieren. Möchtest du nicht, dass andere deinen Casumo Namen oder deine Aktivität einsehen könne, kannst du dich einfach unsichtbar machen. Schalte hierfür einfach “Mein Abenteuer und Spielerkarte anzeigen” unter “Details & Einstellungen” auf “Aus”.
  • Wie kann ich die Details in meinem Konto ändern?
    • Klicke auf deinen Casumo Namen oben links und gehe auf “Details & Einstellungen”. Hier kannst du deine E-Mail Adresse und dein Passwort ändern, indem du auf “Ändern” klickst. Musst du deine Adresse oder Telefonnumer ändern, kontaktiere uns einfach und wir werden dir weiter helfen.
  • Ich möchte nicht, dass andere meinen Casumo Namen oder meine Aktivität sehen. Was mache ich?
    • Möchtest du nicht, dass andere deinen Casumo Namen oder deine Aktivität sehen können, mache dich einfach unsichtbar. Schalte hierfür einfach “Mein Abenteuer und Spielerkarte” unter “Details & Einstellungen” auf “Aus”.
  • Ich bin unter 18 Jahre alt. Kann ich bei Casumo spielen?
    • Nein, kannst du nicht. Glücksspiel, unter dem Alter von 18 Jahren, ist eine Straftat und Casumo hat eine strenge Verantwortung allen Minderjährigen den Zugang zur Seite zu verwehren. Daher werden entsprechende Altersüberprüfungen durchgeführt.

Einzahlungen

  • Wie zahle ich Geld auf Casumo ein?
    • Klicke einfach auf deinen Kontostand oben links im Menü, wähle deine Einzahlungsmethode und folgende den Schritten. Bei Casumo kannst du mit Visa, Mastercard, Moneybookers/Skrill, Neteller, Paysafe oder Instant Bank (direkte Banküberweisung) einzahlen.
  • Meine Einzahlung ist fehlgeschlagen. Was ist falsch gelaufen?
    • Vergewissere dich, dass alle Informationen korrekt ausgefüllt sind. Sind alle Ziffern der Kontonummer korrekt? Befindest du dich momentan auf der Ein- oder Auszahlungsseite? Verwendest du eine von uns akzeptierte Karte (momentan akzeptieren wir keine Maestro Karten)? Sind alle Angaben korrekt – lade die Seite erneut oder verwende einen anderen Browser (wir empfehlen Google Chrome). Die Einzahlung kann ebenfalls von deiner Bank verweigert werden, eventuell wegen eines Einzahlungs- oder Transaktionslimit. Vielleicht hast du deinen Verified by VISA oder Mastercard Secure Code falsch eingegeben? Deine Karte könnte durch Einschränkungen in Bezug auf Online und / oder internationalen Zahlungsverkehr blockiert sein? Hat die Karte ausreichend Guthaben? Hast du mehr als 5 Kreditkarten gleichzeitig aktiviert? Bitte kontaktiere die Kartenabteilung deiner Bank für weitere Informationen und kontaktiere uns, sollte das Problem nach weiteren Versuchen bestehen.
  • Ich habe eine Einzahlung getätigt, aber mein Geld ist nicht auf meinem Casumo Konto verfügbar. Was tue ich?
    • Kein Grund zur Panik. Vergewissere dich zuerst, dass das Geld von deinem Konto/ deiner Kreditkarte abgebucht wurde und dann kontaktiere uns. Wahrscheinlich werden wir das Geld ohne einen Einzahlungsnachweis finden. Es kann jedoch sein, dass wir dich in Ausnahmefällen nach einer Kopie der Überweisung fragen, damit wir die Zahlung bei dem entsprechenden Zahlungsanbieter finden können.
  • Gibt es eine Einzahlungsgebühr bei Casumo?
    • Alle Einzahlungsmethoden sind kostenfrei.
  • Ich habe eine Einzahlung auf mein Casumo Konto getätigt. Wann ist das Geld in meinem Konto verfügbar?
    • Normalerweise ist das Geld innerhalb weniger Minuten in deinem Konto verfügbar, ausgeschlossen von einigen Banken, die die Zahlungen erst am Folgetag bearbeiten (Spieler in Schweden und Finnland können eine Banküberweisung tätigen, die direkt auf dem Konto gutgeschrieben wird. Weitere Informationen findest du im FAQ Bereich, in der jeweiligen Sprache).Die folgende Tabelle zeigt die verschiedenen Zahlungsmethoden an und wann das Geld in deinem Konto verfügbar ist.
      Methode Eingezahlt
      VISA direkt
      Mastercard direkt
      Skrill direkt
      Neteller direkt
      Paysafe direkt
      Sofort direkt
      Giropay direkt
      Paysafe direkt

Auszahlungen

  • Wie zahle ich Geld von Casumo aus?
    • Klicke auf deinen Kontostand oben links im Menü. Wähle deine bevorzugte Auszahlungsmethode und folge den angegebenen Schritten. Die Mindestauszahlungssumme beträgt €10.
  • Welche Auszahlungsmethoden kann ich nutzen?
    • Auszahlungen sollten mit der gleichen Methode getätigt werden, die für die letzte Einzahlung verwendet wurde.
  • Ich kann kein Geld auszahlen. Was läuft falsch?
    • Vergewissere dich, dass alle eingegebenen Daten korrekt sind. Übersteigt die auszuzahlende Summe deinen aktuellen Kontostand? Hast du die richtige Kontonummer eingegeben? Befindest du dich momentan auf der Ein- oder Auszahlungsseite? Hast du einen aktiven Bonus, der vor Auszahlung umgesetzt werden muss (du kannst weiterhin auszahlen, verlierst jedoch dein Bonusgeld)? Sind alle Informationen korrekt – versuche die Seite neu zuladen oder nutze einen anderen Browser (wir empfehlen Google Chrome). Solltest du weiterhin Schwierigkeiten haben, kontaktiere uns einfach.
  • Gibt es eine Auszahlungsgebühr bei Casumo?
    • Nein, Auszahlungen sind kostenlos bei Casumo.
  • Ich habe eine Auszahlung von Casumo getätigt. Wann erhalte ich mein Geld?
    • Beantragst du eine Auszahlung, wird der auszuzahlende Betrag reserviert und ist nicht mehr in deinem Casumo Konto verfügbar. Die folgende Tabelle zeigt an, wie lange es dauert bis die Auszahlung nach Bestätigung auf deinem Bank/E-Wallet Konto eingeht.
      Methode Verfügbar
      Visa/Mastercard 1-5 Werktage nach Bestätigung
      Skrill direkt nach Bestätigung
      Neteller direkt nach Bestätigung
      Paysafe direkt nach Bestätigung
      Alle Banken 1-5 Werktage nach Bestätigung

Bonus & Freispiele

  • Was ist ein Bonus?
    • Ein Bonus kann als extra Geld bezeichnet werden, welches deinem Konto gutgeschrieben wird und damit die Chancen erhöht groß abzusahnen. Die Größe des Bonus variiert und bevor du eine Auszahlung tätigen kannst, muss der Bonus zunächst umgesetzt werden.Ein Bonus bei Casumo können Freispiele oder extra Guthaben sein. Den extra Cash erhältst du entweder direkt oder nach einer getätigten Einzahlung. Die Art und Größe des Bonus variiert. Das Bonusguthaben muss umgesetzt werden, bevor du eine Auszahlung beantragen kannst . Wenn du zum Beispiel einen 50% Bonus erhältst, werden wir 50% Guthaben zu deinem Einzahlungsbetrag addieren. In diesem Fall erhältst du 50€ extra von uns, wenn du 100€ in dein Casumo Konto einzahlst.
  • Wann erhalte ich einen Bonus bei Casumo?
    • Bei Casumo erhältst du Boni auf verschiedene Weise. Neben dem Ersteinzahlungsbonus und verschiedenen Aktionsboni, kannst du dir zahlreiche Boni sichern, abhängig davon wie weit du in deinem Casumo Abenteuer fortgeschritten bist. Manchmal erhältst du einen Bonus wenn du in ein neues Level aufsteigst, manchmal warten einfach nur Free Spins beim Einloggen auf dich. Verpasse keines der Angebote und Neuigkeiten, die wir per E-Mail verschicken.
  • Wie hoch ist der Willkommensbonus bei Casumo?
    • Als Willkommensbonus erhältst du 20 Freispiele in Book of Dead nach Registrierung deines Kontos. Casumo verdoppelt außerdem deine erste Einzahlung in Höhe von bis zu 500€, zusätzlich erhältst du 100 weitere Freispiele in Book of Dead. Um den Wertgegenstand für den Einzahlungsbonus zu aktivieren, musst du diesen anklicken bevor du eine Einzahlung tätigst. Sobald du eingezahlt hast, taucht der Bonus automatisch in deinem Konto auf.
  • Wie erhalte ich meinen Willkommensbonus?
    • Du findest den Willkommensbonus unter deinen Wertsachen in deinen persönlichen Dingen. Um dort hin zu gelangen, klicke oben links im Menü auf deinen Benutzernamen. Um den Wertgegenstand zu aktivieren, klicke diesen einfach an, damit du den Bonus und die Freispiele erhalten kannst. Du musst den Einzahlungsbonus vor deiner Einzahlung bestätigen. Sobald deine Einzahlung erfolgt ist, erscheint der Bonus automatisch in deinem Konto. Für deine nächste Einzahlung wirst du einen weiteren Wertgegenstand erhalten.
  • Was sind Freispiele oder Free Spins?
    • Free Spins (Freispiele oder Freirunden) bedeutet, dass du einige Runden kostenlos auf einem Spiel im Casino spielen kannst – natürlich mit den gleichen Gewinnchancen wie wenn du dein eigenes Geld einsetzt. Gewinne die durch Freispiele erzielt werden, werden in Bonusgeld verwandelt und müssen 30x eingesetzt werden, um den Bonus umzusetzen.
  • Wie aktiviere ich meine Freispiele?
    • Um deine Free Spins zu aktivieren – gehe auf deine Profilseite und klicke auf den entsprechenden Wertgegenstand. Indem du den Wertgegenstand anklickst, werden die Freispiele aktiviert und das Spiel wird automatisch gestartet.
  • Mir wurde ein Wertgegenstand versprochen, doch ich kann diesen nicht in meinem Konto finden?
    • In einigen Fällen musst du die Seite neu laden, damit deine Wertgegenstände angezeigt werden. Sollte dies nicht helfen, logge dich aus deinem Konto aus und logge dich danach wieder ein oder schließe den Browser und starte ihn neu. Du kannst ebenfalls versuchen direkt zum Spiel zu gehen, um dort deine Freispiele zu finden (zum Beispiel wenn du den Wertgegenstand angeklickt hast und dieser danach verschwunden ist ohne das Spiel zu starten). Besteht das Problem weiterhin, kontaktiere einfach unseren Kundendienst.
  • Ich habe meine Freispiele aktiviert, das Spiel ist nicht gestartet und nun ist mein Wertgegenstand verschwunden?
    • Sollte dies passieren, kannst du das Spiel manuell starten. Unter dem Hauptspiel solltest du dann die Anzahl der Freispiele sehen können. Solltest du keine Freispiele im Spiel sehen, lade die Seite erneut.
  • Welche Bonusanforderungen hat mein Bonus?
    • Bevor du dein Bonusgeld auszahlen kannst, muss dieses zunächst umgesetzt werden. Alle Boni müssen 30 Mal (Einzahlung + Bonus) und Freispiele 30 Mal umgesetzt werden. Du kannst eine Auszahlung tätigen, bevor du den Bonus umgesetzt hast, in diesem Fall verlierst du jedoch das Bonusgeld.
  • Setzen alle Spiele meinen Bonus um?
    • Die meisten Spiele zählen für die Umsetzung deines Bonus, aber nicht alle. Der Umsatz von Bonusguthaben in 1429 Uncharted Seas, Bloodsuckers, Dead or Alive, Jack Hammer 2, Super Monopoly Money, Pearls of India, Scrooge, Beautiful Bones, Tower Quest, Kings of Chicago und Simsalabim wird nicht zur Bonusumsetzung beitragen. Im Folgenden findest du eine Liste, wieviel jedes Spiel zur Umsetzung deines Bonus beiträgt:
      Spiel Umsetzung
      Spielautomaten 100%
      Video Poker 30%
      Casino Hold’em 10%
      Oasis Poker 10%
      TXS Hold’em Poker 10%
      Ultimate Texas Hold’em 0%
      Roulette (alle Varianten) 0%
      Baccarat (alle Varianten) 0%
      Punto Banco 0%
      Blackjack (inkl Pontoon und Double Exposure) 0%
      Alle anderen Spiele 100%
  • Wie funktioniert der Bonusumsatz bei Casumo?
    • Hast du Bonusgeld auf deinem Konto, wird dieses anteilig zu deinem Echtgeld eingesetzt. Hast du zum Beispiel €10 Bonusgeld und €10 Echtgeld in deinem Konto und setzt €2 ein, wird €1 des Bonusgeldes und €1 des Echtgeldes als Einsatz verwendet. Alle Gewinne werden anteilsmäßig gleich ausgezahlt. Hast du mehrere Boni gleichzeitig aktiviert, werden das Bonusgeld sowie die Umsatzanforderungen gebündelt.
  • Wo kann ich sehen, wie viel ich noch für meinen Bonus umsetzen muss?
    • Auf der Auszahlungsseite wirst du darüber informiert, ob und wieviel Bonusgeld du umsetzen musst und wirst ebenfalls darauf hingewiesen, dass dieses verschwindet sobald du eine Auszahlung tätigst. Bei uns erfährst du immer wieviel deines Guthabens Bonusgeld ist und wie viel du noch umsetzen musst, damit du dein Bonusgeld auszahlen kannst.

Technische Fragen

  • Spiele laufen langsam. Was kann die Ursache sein?
    • Vergewissere dich, dass du die neueste Version deines Browser verwendest (wir empfehlen Google Chrome) und die neueste Flash Version. Vergewissere dich ebenfalls, dass es nicht deine Internetverbindung ist, die das Problem hervorruft (spiele etwas mit dem Netzwerkkabel herum, sollte deine drahtlose Internetverbindung nicht so funktionieren wie sie sollte) und schließe alle Programme die im Hintergrund laufen.
  • Was passiert, wenn das Spiel in der Mitte einer Spielrunde stoppt?
    • Friert das Spiel ein oder stoppt es, startet dieses genau dort wo es zuvor beim Spiel stehen geblieben ist. Hast du nicht die Möglickeit das Spiel neu zu starten, wird die Spielrunde auf dem Server zu Ende gespielt, auch wenn dein Computer oder deine Internetverbindung aussetzen. Natürlich werden entsprechende Gewinne auf dein Casumo Konto ausgezahlt.
  • Ich kann das Spiel nicht öffnen. Was läuft falsch?
    • Dies kann bedeuten, dass du eventuell die Verbindung zum Server verloren hast. Versuche dich aus- und wieder einzuloggen und das Spiel neu zu starten. Eventuell musst du ebenfalls den Browser neu starten und dich erneut einloggen. Sollten diese Versuche fehlschlagen, kontaktiere einfach unseren Kundendienst.
  • Wie mache ich einen Bildschirmausdruck (Screenshot)?
    • Ein Bildschirmausdruck oder auch Screenshot genannt, ist nichts anderes als eine Aufnahme von dem, was sich momentan auf deinem Bildschirm befindet (als würdest du ein Foto deines Computers machen mit einer Kamera). Das Bild wird als Datei auf deinem Computer gespeichert und kann einfach als Dateianhang einer E-Mail an uns beigefügt werden. So machst du einen Bildschirmausdruck mit Windows:Schritt 1: Vergewissere dich, dass der Bildschirm genau das anzeigt, von dem du eine Aufnahme machen möchtest.Schritt 2: Klicke auf “Print Screen” oder “Druck” auf deiner Tastatur (die Taste befindet sich normalerweise oben rechts auf der Tastatur). Schritt 3: Öffne das Programm “Paint” oder “Word” auf deinem Computer und nutze dann die Tastenkombination Ctrl + V (oder Einfügen mit der rechten Maustaste). Ein Bild wird eingefügt (dies ist das Bild, dass der Computer gespeichert hat als du auf “Print Screen” oder “Druck” geklickt hast).Schritt 4: Speichere die Datei auf deinem Computer. Wir empfehlen dir diese auf dem Desktop zu speichern, um diese einfacher zu finden.Schritt 5: Füge die Datei als Dateianhang einer E-Mail bei und sende diese an uns

      Eine Anleitung für andere Betriebssysteme findest du hier:

      http://www.take-a-screenshot.org/de/

Das Abenteuer

  • “Das erste Casino Abenteuer der Welt”. Was ist das?
    • Casumo ist mehr als nur ein online Casino. Hier erhältst du Wertgegenstände und Trophäen, indem du Punkte sammelst und so in ein neues Level aufsteigst oder neue Planeten entdeckst. Du wirst ständig fürs Spielen mit Freirunden oder gratis Cash belohnt! Man könnte sagen, dass ein weiteres Spiel läuft während du gerade spielst, welches dich belohnt und für jede Menge Spaß sorgt. Desto mehr Zeit und Energie du in Casumo steckst, desto höher die Belohnungen!
  • Wie funktioniert der Fortschrittsbalken?
    • Jedes Mal, wenn du bei Casumo spielst sammelst du gleichzeitig Punkte, die dich in ein neues Level deines Abenteuers bringen. Ein Balken zeigt dir deinen Fortschritt im jeweiligen Level an, und damit die Chance neue und bessere Wertgegenstände zu ergattern (wie Freispiele oder extra Cash).
  • Was passiert, wenn ich ein neues Level erreiche?
    • Wenn du ein Konto bei Casumo erstellst, wird ein kleiner, niedlicher Casumo mit einem Gürtel um die Taille geboren. Der Gürtel symbolisiert den Anfänger Level – das Level in dem jeder neue Casumo sein Abenteuer beginnt. In jedem Level hast du die Möglichkeit Wertgegenstände, wie Freispiele oder extra Cash, zu gewinnen. Deine Chance bessere Wertgegenstände zu gewinnen, steigt in jedem neuen Level. Spielst du dich durch alle Level, öffnet sich am Ende schließlich ein komplett neuer Planet mit neuen spannenden Leveln.
  • Ich bin soeben in ein neues Level aufgestiegen, habe aber keine Belohnung erhalten. Wieso nicht?
    • Meistens erhältst du eine Belohnung wenn du in ein neues Level aufsteigst, aber nicht immer. Das Belohnungssystem hängt von verschiedenen Faktoren ab. Alle Punkte die du sammelst, werden gespeichert und in das nächste Level übertragen. Hast du dieses Mal keine Belohnung erhalten, steigen deine Chancen eine Belohnung im nächsten Level zu bekommen.
  • Was sind Gürtel und wie funktionieren diese?
    • Unsere Gürtel symbolisieren den Fähigkeitsgrad von dir und deinem Casumo. Desto besser dein Gürtel ist, desto höher stehen die Chancen aufregende Wertgegenstände im nächsten Level zu ergattern. Zunächst versuchst du den weißen Gürtel zu ergattern, danach gelb, rot, blau, lila und schwarz. Fast wie beim Karate!
  • Was sind Trophäen?
    • Alle Casumos haben ihre eigene Abenteuer-Seite wo sie Wertgegenstände und Trophäen aufbewahren. Trophäen werden verdient, indem verschiedene Aufgaben bewältigt werden und sind ein Zeichen von harter Arbeit. Du kannst wählen ob du deine Trophäen gegenüber anderen Spielern zeigen möchtest oder ob du lieber anonym bleibst – dies hängt ganz davon ab wie wetteifernd und prahlerisch du bist.
  • Was sind Wertgegenstände?
    • Ein Wertgegenstand ist eine Art Belohnung (wie Freispiele, Einzahlungsboni oder extra Cash), welche du unter den “Wertgegenständen” in deinem Konto findest. Navigiere die Maus über den jeweiligen Wertgegenstand und du erfährst was sich hinter diesem verbirgt. Um diesen zu nutzen, klicke einfach auf den entsprechenden Gegenstand. Sobald der Wertgegenstand aktiviert ist, verschwindet dieser von deinem Konto.

Turniere

Lizenzen & Sicherheit

  • Ist mein Geld sicher bei Casumo?
    • Die Glücksspielbehörde prüft und stellt sicher, dass wir die Guthaben der Spielerkonten decken können. Alle Verbindungen und Informationen werden über eine sichere Verbindung (SSL) gesendet. Dies bedeutet, dass die Informationen verschlüsselt sind und von niemand unberechtigtem gelesen werden können. Unsere Zahlungsmethoden sind PCI konform. Dies bedeutet, dass deine Kartendetails vertraut behandelt werden und das wir die höchsten Sicherheitsstandards für Zahlungen, Einzahlungen und Auszahlungen, verwenden.
  • Wo ist Casumo reguliert?
    • Zur Zeit haben wir Lizenzen in Malta und Großbritannien. Diese Lizenzen sind das Rückgrat unserer Unternehmungen und regulieren uns als Firma, um ein sicheres und geschütztes Spielumfeld bereitzustellen. Unsere Mission ist es, das du dich als Spieler darauf verlassen kannst, das unsere Seite allen Regeln und Gesetzen entspricht.
  • Wie kann ich sicher sein, dass die Spiele fair sind und zufällig ablaufen?
    • Alle unsere Spiele nutzen einen Zufallsgenerator, der durch einen unabhängigen Drittanbieter zertifiziert ist. Der gleiche Zufallsgenerator wird für Echtgeld- und Spielgeldspiele verwendet.
  • Zahle ich Steuern auf meine Gewinne bei Casumo?
    • Casumo verfügt über eine europäische Spiellizenz auf Malta, wo wir ebenfalls unseren Hauptsitz und Kundendienst haben. Da wir eine Spiellizenz in der EU haben, sind alle Gewinne steuerfrei, solange du aus und innerhalb der EU spielst. Dennoch bist du selber dafür verantwortlich zu wissen, ob du Steuern auf Gewinne bezahlen musst oder nicht.
  • Warum kann ich nicht auf alle Spiele zugreifen?
    • Unsere verschiedenen Spiel-Anbieter operieren unter verschiedenen Gerichtsbarkeiten. Daher könnten einige Spiele in deinem Land gesperrt sein. Die nachfolgenden Beschränkungen sind derzeit aktiv:
      Spielanbieter Länder
      Play ‘n Go United States
      Microgaming USA, France, Italy, Spain, Denmark, South Africa, Singapore
      Greentube United States, Canada, France, Germany, Austria, Switzerland, Italy, Denmark, Hungary, Poland, Romania, Latvia, Turkey
      Evolution Burma (Myanmar), China, Cuba, Cyprus, Iran, Israel, Latvia, Turkey, Russian Federation, Sudan, Syria, USA
      Thunderkick United States, France, Iraq, Iran, Libya, Myanmar, Nigeria, North Korea, Spain, Sudan, Zimbabwe, Denmark, Portugal, Italy
      Quickspin American Samoa, Cuba, Denmark, France, French Guyana, Hong Kong, India, Iraq, Iran, North Korea, South Korea, Libya, Myanmar, Macau, Northern Mariana Islands, Nigeria, French Polynesia, Sudan, French Southern Territories, United States, U.S. Virgin Islands, Zimbabwe
      Net Entertainment North Korea, Iran, Algeria, Ecuador, Hong Kong, Indonesia, Myanmar, Afghanistan, Albania, Angola, Cambodia, Guyana, Iraq, Israel, Kuwait, Laos, Namibia, Nicaragua, Pakistan, Panama, Papua New Guinea, Philippines, Taiwan, Sudan, Syria, Uganda, Yemen, Zimbabwe, Belgium, Canada, Denmark, Italy, France, Spain, United States, Singapore
      Scientific Games (Bally, Barcrest, Williams, ShuffleMaster) Afghanistan, Albania, Algeria, American Samoa, Andorra, Angola, Antigua & Barbuda, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Belarus, Belgium,Belize, Bolivia, Bosnia And Herzegovina, Botswana, Brazil, Bulgaria, Burundi, Cambodia, Canada, China, Chile, Christmas Island, Colombia, Comoros, Cook Islands, Costa Rica, Croatia, D.R. Congo, Cuba, Curaçao, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Estonia, Ethiopia, Fiji, France, French Polynesia, French Southern Territories, Georgia, Germany, Ghana, Gibraltar, Greece, Grenada, Guam, Guatemala, Guernsey (Alderney), Republic of Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Hong Kong, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Iran, Iraq, Isle Of Man, Italy, Israel, Jamaica, Japan, Jersey, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Latvia, Lebanon, Lesotho, Liberia, Libya, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Macau, Macedonia, Malawi, Malaysia, Mali, Mauritius, Mexico, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Morocco, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Northern Mariana Islands, North Korea, Norway, Oman, Pakistan, Palestine, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Romania, Russia, Rwanda, Saint Kitts And Nevis, San Marino, Saudi Arabia, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Slovakia, Slovenia, Somalia, South Africa, Spain, South Korea, South Sudan, Sudan, Suriname, Swaziland, Switzerland, Syria, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Timor-Leste, Trinidad & Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Uganda, Ukraine, United Arab Emirates, United States, United States Minor Outlying Islands, Uruguay, Uzbekistan, Venezuela, Vanuatu, Vietnam, British Virgin Islands, Virgin Islands, U.S.,Yemen, Zambia, Zimbabwe, Åland
      IGT Argentina, Australia, Belgium, Canada, China, Cook Islands, Ivory Coast, Cuba, Northern Cyprus, Denmark, France, Miquelon, Greece, Germany, Hong Kong, Iran, Iraq, Israel, Italy, South Korea, North Korea, Laos, Libya, Macau, Mexico, Monaco, Myanmar, Nauru, Netherlands, Nigeria, Norway, Poland, Portugal, Romania, Russia, Singapore, Somalia, South Africa, Spain, Sudan, Syria, Taiwan, Thailand, Turkey, United States, Uzbekistan, Zimbabwe
      NextGen & Elk Studios USA, Canada, Australia, Iran, North Korea, Cuba, Sudan, Syria
      Merkur & Blueprint Afghanistan, Albania, Algeria, American Samoa, American Virginislands, Angola, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgium, Bolivia, Bonaire, Sint Eustatius and Saba, Brunei, Burundi, Côte d’Ivoire (Ivory Coast), Cambodia, Canada, Cayman Islands, China, Christmas Island, Cocos (Keeling) Island, Colombia, Congo, Congo (Republic of the), Cook Islands, Cuba, Curacao, Denmark, Dominika, Ecuador, Egypt, Eritrea, Ethiopia, Fiji, France, French Guyana, French Polynesia, French Southern Territories, Ghana, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guinea, Haiti, Heard and McDonald Island, Holy See (Vatican City State), Honduras, Hong Kong, Indonesia, Iran, Iraq, Israel, Italy, Japan, Jemen, Jordan, Kenya, Korea North, Korea South, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Lebanon, Liberia, Libya, Macao, Malawi, Marshall Islands, Martinique, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Morocco, Mozambique, Myanmar, Northern Mariana Islands, Namibia, Nauru, Nepal, Netherlands Antilles, New Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Islands, Pakistan, Palestine, Papua-New Guinea, Paraguay, Philippines, Puerto Rico, Qatar, Réunion, Rwanda, São Tomé and Príncipe, South Sudan, Saint Martin, Saint-Pierre and Miquelon, Sambia, Saudi-Arabia, Sierra Leone, Sint Maarten, Somalia, Spain, Sri Lanka, St. Barthélemy, St. Kitts und Nevis, St. Vincent and the Grenadines, Sudan, Suriname, Syria, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Timor-Leste, Trinidad and Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Uganda, United States Minor Outlying Islands, USA, Uzbekistan, Venezuela, Vietnam, Wallis and Futuna, Zimbabwe
  • Warum muss ich mein Konto verifizieren?
    • Alle Glücksspielanbieter, wie Casumo, müssen sich streng an Anti-Geldwäschebestimmungen der Behörden halten. Zusätzlich sind wir verpflichtet eine geschützte und sichere Glücksspielumgebung bereitzustellen, in der die Integrität der Spieler und die Sicherheit deines Guthabens oberste Priorität haben. Sicherheitsüberprüfungen, allgemein bekannt als KYC (Know Your Customer), müssen regelmäßig stattfinden und sind üblich, sobald eine Auszahlung beantragt wird. Sie können ebenso im Zusammenhang mit Einzahlungen oder als Zufallsüberprüfungen stattfinden. Du musst dein Konto nur einmal verifizieren. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, je nach Kontoverlauf, zusätzliche Dokumente anzufordern.
  • Wie verifiziere ich mein Konto?
    • Ganz einfach. Lade Dateien der angeforderten Dokumente hoch und lass uns den Rest machen. Der Kontoverifizierungsbereich wird in deinem Casumo-Konto sichtbar, sobald wir dir eine Anfrage zur Verifizierung zugesendet haben. Sobald deine Dokumente übermittelt wurden, werden sie auf Servern archiviert, die höchste Sicherheitsbestimmungen erfüllen. Die Art der Dokumente, die wir eventuell anfordern, hängt von deinen Ein- und Auszahlungsmethoden sowie einer gewissen Betragsgrenze ab. Wir geben dir Bescheid, sobald wir Dokumente von dir benötigen. Die Verifizierung ist normalerweise innerhalb weniger Stunden abgeschlossen. Damit wir deine Dokumente erfolgreich prüfen können, ist es wichtig, dass wir alle relevanten Details darauf erkennen können. Stelle daher bitte sicher, dass die Qualität deiner Uploads gut ist. Wir akzeptieren die meisten Dateiformate, die Dateien dürfen jedoch nicht größer als 8MB sein. Hier ist eine kurze Übersicht der gängisten Dokumente, die wir anfordern, sowie ein paar Tipps, die du beachten solltest.Identitätsnachweis
      Eine Kopie deines Reisepasses, Personalausweises oder Führerscheins, um dein Alter und deine Identität zu verifizieren. Andere Dinge, die du beachten solltest:

      • Das Ablaufdatum muss gültig sein.
      • Muss ein persönliches Identifikationsdokument sein
      • Das ganze Dokument muss sichtbar sein.
      • Eine Kopie der Vorder- und Rückseite ist erforderlich.
      • Muss ein behördlich ausgestelltes Dokument mit Foto sein.
      • Verdecke oder verändere keine Details.

      Adressnachweis
      Normalerweise reicht eine Rechnung (auch online). Wir akzeptieren auch behördliche Dokumente oder Kontoauszüge zur Adressverifizierung. Das Dokument sollte in deinem Namen sein, mit der Adresse in deinem Casumo-Konto übereinstimmen und innerhald der letzten 6 Monate ausgestellt sein. Andere Dinge, die du beachten solltest:

      • Die gesamte Rechnung sollte sichtbar sein.
      • Screenshots von Kontoauszügen/Online-Rechnungen müssen die URL (Internet-Adresse) beinhalten.
      • Verdecke oder verändere keine Details.

      Nachweis der Einzahlung, VISA & Mastercard
      Dies ist erfoderlich, wenn wir die Auszahlung nicht direkt auf deine Karte ausführen können. Es könnten Beschränkungen in deinem Land auftreten oder der Kartentyp wird nicht unterstützt. Ein Kontoauszug, der mindestens eine Einzahlung auf dein Casumo-Konto mit der betreffenden Karte zeigt. Der Name des Empfängers und Kontoinhabers, sowie Kontodaten (IBAN & SWIFT wenn möglich), um die Verbindung zwischen deiner Karte und dem Konto herzustellen. Dies ist wichtig, da die Herkunft und das Ziel des Guthabens möglichst das Gleiche sein sollten. Andere Dinge, die du beachten solltest:

      • Screenshots von Kontoauszügen müssen die URL (Internet-Adresse) beinhalten
      • Verdecke die Kartennummer, wenn sichtbar, auf dem Kontoauszug in diesem Format: 1234 56xx xxxx 1234.
      • Du kannst Transaktionen, die nicht Casumo betreffen, verdecken.

      Nachweis der Bankeinzahlung/des Bankkontos
      Es ist ein Kontoauszug nötig, der mindestens eine Einzahlung auf dein Casumo-Konto, den Namen des Kontoinhabers und die Kontodaten (IBAN & SWIFT) zeigt. Kopien von ausgedruckten oder elektronischen Kopien von Kontoauszügen sind möglich, solange sie die erforderlichen Informationen zeigen. Alle elektronischen Kontoauszüge müssen die URL (Internet-Adresse) im Screenshot zeigen. Dies gilt auch für Fälle, in denen du nur verifizieren musst, dass du der Kontoinhaber bist. Mit der Ausnahme, wenn Einzahlungen auf dein Casumo-Konto angefordert wurden.

      Nachweis der E-Wallet-Einzahlung/ des E-Wallet-Kontos
      Ein Screenshot deiner Kontoübersicht,der deine persönlichen sowie deine Kontodaten zeigt, ist erforderlich. Gelegentlich müssen wir auch einen Screenshot deiner Transaktionen anfordern, der mindestens eine Einzahlung auf dein Casumo-Konto zeigt. Die URL (Internet-Adresse) sollte im Screenshot sichtbar sein.

Play Okay

  • Wie kann ich mein Spielen einschränken?Wenn du dein Spielen einschränken möchten, bieten wir verschiedene Möglichkeiten zur Auswahl. Du kannst Grenzen für Ausgaben, Einzahlungen, Verluste und Wetteinsätze einrichten und diese stehen dir täglich, wöchentlich oder monatlich zur Verfügung. Sobald du dein Limit festlegst, wird es auf deine Aktivität und den Zeitraum abgestimmt. Zum Beispiel: solltest du dich entscheiden, ein wöchentliches Limit an einem Mittwoch zu setzen, wird es um Mitternacht bis Montag zurückgesetzt und dann weiter von Montag bis Sonntag von da an laufen.Du hast auch die Möglichkeit, den Zugriff auf dein Konto zu sperren. Dies kann entweder über eine Pause von bis zu 6 Monaten oder ein Selbstausschluss für einen Zeitraum von über 6 Monaten erfolgen, wenn du das Gefühl hast, dass du zu viel gespielt hast oder besorgt bist, dass deine Spielgewohnheiten ein Problem werden könnten. Lies mehr über die verschiedenen Einschränkungen und wie sie funktionieren, indem du unsere Play Okay Seite hier besuchst.
  • Ich glaube ich spiele zu viel. Wo bekomme ich Hilfe?
    • Auf unserer Play Okay Seite kannst du nachlesen, wie du vorgehst, wenn du oder jemand aus deinem Umkreis professionelle Hilfe mit dem Spielen benötigt.