casumo trouble shoot JP 2020

カスモではお客様に安心してプレイしていただけるよう、サポートチームでは、各プレイヤー様からの質問内容を参考に、常にサポートの向上を心がけています。今回はお問い合わせの多い、「ゲーム中に問題が発生した際のトラブルシューティング」についてご説明します。もしもゲームが正常に作動しない場合にはまずはこちらで解決できるか、お試しください!

カスモのアクセストラブル解決!の巻

急いで解決したい!状況でお読みの可能性が高いので、前書きは短くさせていただき、早速、よくある質問トップ3をまずはご覧ください(ご不便おかけしております)。

 

ゲームの動きが遅い場合は?

お使いのブラウザ(Google Chromeを推奨)の最新バージョンか、最新のFlashが使われているかを確認してください。また、他のプログラムも同時に起動している場合にはそれらを閉じてみてください。次に、インターネットのコネクションに問題が無いかを確認してください。もしもwifiコネクションが悪い場合には、直接ケーブルに繋いでみて、インターネットが繋がっているか確認してください(その場合はルーター、またはインターネットプロバイダ側に問題があるかと思われます)。

 

もしもゲームが途中で止まってしまったら?

ゲームが止まってしまった場合はその時点からゲームが再開されますが、もしも何らかの理由で戻れない場合には、そのスピンまたはラウンドはサーバー側で自動終了します。勝利金はもちろん通常通りに反映されます。

 

ゲームが始まらない!

サーバとつながっていない可能性があります。一度ログアウトし、再度ログインしてみてください。それでもダメな場合には、一度ブラウザを閉じ、再度カスモにログインしてください。

 

それでもまだ改善されない場合には、こちらの「トラブルシューティング7つのステップ」をお試しください。

 

ステップ1

まずは一度ログアウトし、再度ログインしてみてください。

ステップ2

インターネットのコネクションに問題が無いか確認してください。もしもwifiの接続が悪い場合には、一度ルーター機器の電源を切り、15秒ほど待って、再度電源を入れてみてください。その際には、ルーターのケーブルに問題が無いか確認してください。

ステップ3

ここまでのステップでまだ改善されない場合は、同時に開いているその他のウィンドウタブを全て閉じてみてください。

ステップ4

カスモではGoogle Chromeを推奨しています。その他のブラウザを使ってカスモにアクセスしている場合は、最新バージョンのGoogle Chromeから再度お試しください。

ステップ5

それでも問題が改善されない場合はキャッシュとクッキーの削除をしてみてください。キャッシュとクッキーの消去は簡単にできます。お使いのブラウザに関わらず、パソコンの不要な情報を削除するためには、CTRL (コントロール)+SHIFT (シフト)+DEL (削除) を同時に押すとダイアログボックスが現れますので、こちらで消去したいアイテムを選択すると、データの消去を行っていただけます。処理が終了したら、すべてのブラウザを一旦閉じ、変更を保存してください。

MacでSafariからご利用の場合には、メニューバーから「Safari」をクリックします。 メニューから「環境設定」をクリックします。 環境設定画面から「プライバシー」のタブをクリックし、「CookieとWebサイトのデータ」の項目から「Webサイトデータを管理」をクリックします。 詳細画面からCookie削除したいサイトを選び、[削除]をクリックいただくと削除いただけますが、カスモではGoogle Chromeを推奨しております。

デバイスにかかわらず、Google Chromeをお使いの場合には、デバイスにかかわらず、設定から「履歴」をクリックして「閲覧履歴データの削除」をクリックしてください。下記の画面が表示されるので、表示の通り、Cookieと他のサイトデータ、ならびにキャッシュされた画像とファイルを選択して「データを削除」をお願いします。設定期間は24時間以上でお試しください。なお、こちらをされると、例えば定期的に使っているウェブサイトのログインとパスワードなどの設定も一掃されてしまい、一から入力する必要となってしまいますので、ご留意ください。

 

google chrome cashe

モバイル版の場合には、ご利用の携帯機種、ブラウザによって異なりますが、通常はご利用されているブラウザの「設定」より閲覧履歴の削除を選択することで、キャッシュとクッキーを消去できます。

ステップ6

まだ問題が改善されない場合は、他のデバイスをお持ちでしたら、そちらからカスモへアクセスをお試しください。

ステップ7

ここまでのステップをお試しいただいても改善されない場合は、ライブチャットで営業時間内午前10時から翌午前1時にカスタマーサポートまでライブチャットにご連絡いただくか、メールにてhey@casumo.comまで、24時間お気軽にお問い合わせください(折り返しは翌営業時間以降となります)。

 

どうぞご遠慮なくお問い合わせください!

 


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