En Casumo Guide: Vad ska man göra när ett spel inte fungerar korrekt?

En Casumo Guide: Tekniska problem? Det löser vi!

Här på Casumo kommer våra spelare alltid först, och det är inte bara något vi säger, utan vi bryr oss verkligen. Därför håller våra dedikerade Ambassadörer alltid ett öga på återkommande frågor och strävar efter att förbättra de processer som eventuellt inte fungerar riktigt så smidigt som de borde.

Ett ämne som väckt några frågor, är vad man ska göra om ett spel inte fungerar korrekt. Därför bestämde vi oss för att sammanställa en enkel Casumo Guide, som steg för steg förklarar hur du ska bära dig åt om du stöter på ett problem medan du spelar. Läs vidare för att lära dig mer om hur du kan lösa eventuella problem eller tekniska fel som ibland inträffa när du spelar online.

Här kommer vår FAQ med tekniska frågor, som förhoppningsvis kan hjälpa dig att lösa det problem som inträffat. Om du inte hittar svaret här kan du skrolla vidare, så förklarar vi hur du gör en fullständig felsökning!

Spelet är långsamt, vad händer??

Kontrollera att du har installerat den senaste versionen av din webbläsare (vi rekommenderar Google Chrome) och Flash. Försäkra dig om att det inte är din WiFi- eller internetanslutning som orsakar problemet (om den trådlösa anslutningen inte fungerar som den ska kan du använda en nätverkskabel medan du spelar) och stäng alla bakgrundsprogram som kan påverka hastigheten.

Hjälp, mitt spel har fryst sig!

Om ditt spel fryser till och avbryts kommer du att kunna fortsätta i exakt samma läge nästa gång du öppnar spelet igen. Om du inte lyckas fortsätta att spela kommer den pågående rundan att slutföras på servern, även om din dator har fastnat eller din internetanslutning har slutat fungera. Eventuella vinster betalas ut till ditt konto som vanligt.

Jag kan inte öppna ett spel, vad är problemet?

Detta kan innebära att du har tappat kontakten med servern. Då är det bäst att logga ut och sedan logga in igen och försöka på nytt. Ibland kan du behöva stänga webbläsaren helt och starta om för att spelet ska fungera.

Fortfarande problem? Utför en fullständig felsökning med sju enkla steg!

Steg 1:

Logga ut från ditt konto och logga in igen. Det kan låta alldeles för enkelt, men är faktiskt ofta det enda som behövs för att lösa problemet! Om det inte fungerar den här gången är det bara att gå vidare till nästa steg!

Steg 2:

Även detta kan låta som en självklarhet, men kolla din internetuppkoppling och försäkra dig om att din anslutning är stabil. Om din anslutning inte verkar fungera normalt kan du stänga av din router och slå på den igen efter 15 sekunder. Kolla även att alla sladdar är inkopplade, när du ändå är igång.

Steg 3:

Om du har provat ovanstående knep men problemet kvarstår är det dags att stänga alla program och flikar som kan orsaka fördröjningar.

Steg 4:

Vilken webbläsare använder du? Vi rekommenderar starkt att du använder Google Chrome, så försök byta och se om det hjälper. Se till att din webbläsare är uppdaterad och att du använder den senaste versionen!

Steg 5:

Fortfarande besvär? Nästa steg är att rensa cookies och cache (som förresten uttalas CASH, ifall du undrar) – det här lilla tricket löser ofta problemet.

Steg 6:

Inte den här gången? Då kan du prova om spelet fungerar på en annan enhet (om du har en annan dator eller mobil till hands).

Steg 7:

Har du genomfört alla ovanstående steg, men fortfarande behöver hjälp? Klicka då på Live-chatt-knappen längst nere till höger på skärmen på din dator, och i huvudmenyn till vänster på din mobil. Där kan du komma i kontakt med våra vänliga Ambassadörer eller skicka ett mejl till hey@casumo.com


Åldersgräns för spel: 18 år | Spela ansvarsfullt | Regler & Villkor gäller | Stödlinjen.se