kyc

När du spelar casinospel online händer det ibland att du behöver skicka in vissa dokument som bekräftar att uppgifterna på ditt konto stämmer. Det är en slags säkerhetskoll som finns till för att skydda både casinot och spelarna och samma regler gäller för alla seriösa speloperatörer på nätet.  För att få lite bättre koll på hur det här med kontoverifiering fungerar har vi pratat med Andreas från vårt spelarteam på Casumo. Han har jobbat på Casumo länge och är ett stort fan av onlinespel själv, så vem passar inte bättre att fråga?

Hej Andreas! Berätta lite mer om det här med att verifiera sitt konto. Varför behöver jag gör det?

Det kan vara av flera olika anledningar. De två vanligaste anledningarna är dels för att uppfylla de krav som ställs på alla licensierade onlinecasinon, dels för att minska de finansiella riskerna för både Casumo och spelaren och säkerställa att betalningar till- och från Casumo är fullt lagliga. Många gånger är det en kombination av båda två.

När behöver jag verifiera mitt konto?

De flesta av våra spelare behöver inte göra det alls. Kontroller sker automatiskt i bakgrunden hela tiden, och oftast räcker det för att bedöma risknivån. Däremot kan även spelare där risknivån bedöms som låg ändå vara tvungna att verifiera sina konton på grund av de regler som finns. Det skulle till exempel kunna ske när du kommit upp i en viss nivå av utbetalda pengar. Oftast är det just i samband med uttag som vi kan efterfråga dokument, men även stickprov kan ske lite titt som tätt.    

Är det säkert att skicka in sina kortuppgifter?

När vi efterfrågar känsliga uppgifter, som foto på ditt kreditkort exempelvis, rekommenderar vi alltid att du endast har de första sex och sista fyra siffrorna synliga på kortet. Det är också viktigt att du täcker CVV-koden (den 3-siffriga säkerhetskoden på kortets baksida). De här uppgifterna är krypterade i vårt system. Den enda gången du behöver skriva in hela kortnumret är när du gör din första insättning, men vi lagrar aldrig hela numret. Det kan du se om du väljer att spara ett kort som betalningsmetod, de mittersta siffrorna har då ersatts av stjärnor. Om du av misstag skulle skicka in en bild på hela ditt kortnummer kommer vi att redigera bilden innan den arkiveras på säkra servrar. Hur lagringen går till av dokument är något som kontrolleras regelbundet.

Hur lång tid tar det att få sina dokument godkända?

När vi har tagit emot dina inskickade dokument kan det ta upp till 12 timmar, men oftast svarar vi inom en timme. En kul nyhet är att några av våra utvecklare jobbar på att utforma en metod för automatisk verifiering av dokument. Det kommer att göra hela processen mycket snabbare och smidigare för våra spelare, så det ser vi verkligen fram emot.

Vad är det för typ av dokument ni behöver?

Det är olika från fall till fall, och vi förklarar alltid tydligt vilka dokument det är vi behöver i mejlet vi skickar ut. Oftast beror det på vilka betalningsmetoder du använt. Det vi oftast behöver verifiera är ålder, namn, adress och betalningsmetoder. Allmän information om hur du skickar in dokument hittar du även i vår FAQ.  

Hur kommer det sig att ni inte bad mig skicka in dokument när jag gjorde en insättning?

I första hand av administrativa skäl och det faktum att de flesta av våra spelare aldrig behöver skicka in något. Vi vill inte komplicera det för våra spelare genom att be om dokument om det inte är absolut nödvändigt. Självklart kan du när som helst välja att verifiera ditt konto hos oss utan att vi kontaktar dig, bara fråga oss vad vi behöver. Annars ber vi om detta vid behov helt enkelt.

Jag har gjort flera uttag hos er utan att behöva skicka in några dokument, men vid mitt senaste uttag var jag helt plötsligt tvungen att verifiera uppgifterna. Hur kommer det sig?

Det är helt enkelt för att garantera vår och din säkerhet gällande ditt konto och din aktivitet.  Högst troligen har du kommit upp i en viss summa med dina uttag, eller så har det skett någon större förändring på ditt casumokonto. Det skulle kunna vara att din insatsnivå eller spelmönster har förändrats betydligt eller något annat avvikande.

Jag har spelat på många andra casinon online där jag aldrig har behövt verifiera mitt konto. Borde det inte fungera likadant överallt?

Att efterfråga dokument är inget unikt för Casumo, men vi förstår att det ibland kan kännas lite frustrerande eftersom själva uttaget fördröjs något. Värt att tänka på är att det här är en engångsgrej som går förhållandevis fort. Det är såklart omöjligt för oss att säga vad andra casinon gör, men med största sannolikhet hade de bett dig verifiera dina kontouppgifter om du gjort exakt samma “spelarresa” på något annat casino eftersom de flesta casinon följer samma regler. Det varierar lite mellan olika casinon men processen brukar vara snarlik. Vi förstår att du gärna vill ha ditt uttag behandlat så fort som möjligt och vi godkänner ditt uttag direkt när vi väl godkänt dina dokument.