FAQ

De 5 vanligste spørsmålene

  • Hvordan setter jeg inn penger på Casumo?

    • For å gjøre et innskudd klikker du på saldoen i menyen til venstre, velg ønsket innskuddsmetode og følg instruksjonene. På Casumo kan du betale med Visa, MasterCard, Skrill, Neteller, Paysafecard, eller gjennom bankoverføring.
  • Jeg har gjort et uttak fra Casumo. Når får jeg pengene mine?

    • Casumo behandler alle uttak manuelt innen 23 timer (vanligvis raskere enn det). Når du gjør et uttak reserveres først beløpet og pengene blir “låst” mens du venter på at uttaket skal bli godkjent. Når vår økonomiavdeling har godkjent og sendt ut uttaket, kan du forvente at pengene er på kontoen din innen 1-5 virkedager avhengig av uttaksmetoden du har brukt.
  • Hvilken velkomstbonus får jeg på Casumo?

    • Casumos velkomstbonus gir deg hele €1200 ekstra og 200 gratisspinn, om du utnytter bonusens fulle potensial. Slik fungerer det:
      Når? Bonus
      Direkte etter registrering 20 gratisspinn på Starburst.
      1 innskudd 200% innskuddsbonus (maks bonus €50) og 180 gratisspinn (20 per dag de kommende 9 dagene).
      2 innskudd 50% innskuddsbonus (maks bonus €150).
      3 innskudd 50% innskuddsbonus (maks bonus €200).
      4 innskudd 25% innskuddsbonus (maks bonus €400).
      5 innskudd 25% innskuddsbonus (maks bonus €400).
  • Hvordan aktiverer jeg mine gratisspinn?

    • For å aktivere gratisspinnene dine klikker du på brukernavnet ditt i menyen øverst til venstre, du blir da sent til dine verdisaker. Klikk på ønsket verdisak for å aktivere gratisspinnene, dette vil også laste inn gjeldene spill.
  • Verdens første casinoeventyr. Hva er det egentlig?

    • Eventyret kan forklares som et belønningssystem ved siden av casinospillingen som maksimerer dine vinnersjanser og øker spenning. Her samler du verdisaker og troféer ved å samle poeng som tar deg til nye høyder og planeter. Du blir belønnet med alt fra gratisspinn til penger mens du spiller. Jo mer tid og energi du bruker på Casumo, jo mer blir du belønnet.

Kundeservice

  • Når er kundeservice tilgjengelig?

    • Casumos ambassadører svarer på alle henvendelser hver dag 24/7. Ta kontakt ved å åpne chatten, skriv inn hva du lurer på, så vil vi løse dette for deg. Du kan også sende en e-post til hey@casumo.com, så vil vi komme tilbake til deg så snart vi kan.

Min konto

  • Hvordan åpner jeg en konto på Casumo?

    • Klikk på “åpne konto” i menyen til venstre og følg instruksjonene. Lett som en plett.
  • Jeg kan ikke åpne en konto. Hva er galt?

    • Kontroller at alle feltene er korrekt utfylt. Er Casumonavnet tilgjengelig? Er det samme passordet i begge feltene? Hvis e-postadressen allerede er registrert på Casumo betyr det at du allerede har en konto hos oss. Klikk på “Jeg har glemt mitt passord” eller kontakt oss direkte, så vil vi hjelpe deg med å få liv i kontoen igjen.
  • Jeg har glemt passordet mitt. Hvordan får jeg et nytt?

    • Klikk på “Logg inn” i menyen til venstre. Velg “Jeg har glemt mitt passord” og skriv inn e-postadressen du registrerte på Casumo. Vi vil da sende deg en e-post med en link som du kan klikke på for å bytte til et nytt passord. Sjekk søppelposten dersom du ikke mottar e-posten til din innboks.
  • Hvordan kommer jeg til Min side?

    • Klikk på ditt casumonavn i menyen til venstre for å komme til din side og dine saker. Her finner du alt som er relatert til deg og ditt casinoeventyr – personlige data, informasjon og innstillinger, status i eventyret og dine verdisaker og troféer.
  • Kan jeg endre navn på min casumo?

    • Nei, du kan ikke endre Casumonavn. Derfor burde du velge ditt casumonavn med omhu og sørge for at du bruker korrekt stavemåte. Ønsker du ikke at andre skal se ditt casumonavn, kan du gjøre deg usynlig ved å slå av “Vis mitt eventyr og spillerkort” under “Detaljer & innstillinger” på din side.
  • Hvordan endrer jeg informasjonen på min konto?

    • Klikk på ditt casumonavn i menyen til venstre for å gå til “Detaljer & innstillinger”. Her kan du endre e-postadressen og passordet ditt ved å klikke på “endre”. Hvis du trenger å endre din adresse eller telefonnummer må du kontakte oss, så vil vi hjelpe deg med dette.
  • Hvordan skrur jeg av mitt abonnement på nyhetsbrev og kampanjer?

    • Klikk på ditt casumonavn i menyen til venstre og velg “Detaljer & innstillinger”. Her kan du slå på/av ditt abonnement på nyhetsbrev og kampanjer.
  • Jeg vil ikke at andre skal se mitt Casumonavn og min aktivitet. Hva gjør jeg?

    • Ønsker du ikke at andre skal se ditt casumonavn og din aktivitet, kan du gjøre deg usynlig ved å slå av “Vis mitt eventyr og spillerkort” under “Detaljer & innstillinger” på din side.

Sett inn penger

  • Hvordan setter jeg inn penger på Casumo?

    • For å gjøre et innskudd klikker du på saldoen i menyen til venstre, velg ønsket innskuddsmetode og følg instruksjonene. På Casumo kan du sette inn med Visa, MasterCard, Skrill, Neteller, Paysafecard, eller via bankoverføring.
  • Mitt andre innskudd mislykkes. Hva er galt?

    • Sørg for at all informasjon og tallene er korrekt utfylt og at du er på rett side. Bruker du et godkjent kort (Maestro er ikke lenger mulig å bruke)? Har du registrert mer enn 5 kort (du kan kun bruke opptil fem forskjellige kredittkort for innskudd)? Hvis all informasjon er riktig – oppdater siden eller prøv en annen nettleser. Vi anbefaler Google Chrome. Innskuddet kan også bli nektet fra banken sin side f.eks. fordi du har nådd maksgrensen for innskudd, blokkert for online og/eller internasjonale betalinger, feil passord/kode for sikker online betaling (Verified by Visa eller MasterCard Secure Code) eller noen annen form for begrensning. Snakk med kortavdelingen hos banken din for mer informasjon og ta kontakt med oss hvis problemet vedvarer.
  • Jeg gjorde nettopp et innskudd til Casumo, men pengene kom aldri inn. Hva gjør jeg?

    • Du trenger ikke være bekymret. Normalt sett er vi i stand til å spore og løse problemet på et par minutter uten noen form for innskuddsbevis. I unntakstilfeller kan vi måtte be deg om en bekreftelse på innskuddet, slik at vi kan undersøke med betalingsleverandøren. Før du kontakter oss, må du kontrollere at pengene er trukket fra kontoen din.
  • Koster det noe å sette inn penger på Casumo?

    • Alle innskuddsmetoder er gratis.
  • Jeg har gjort et innskudd til Casumo. Når ser jeg pengene på kontoen min?

    • Pengene kommer inn umiddelbart etter at innskuddet er godkjent, med unntak av noen sporadiske bankinnskudd fra mindre banker. Oversikten nedenfor viser når pengene blir tilgjengelig på kontoen din for de forskjellige alternativene.
      Alternativer Overføres
      VISA direkte
      Mastercard direkte
      Skrill direkte
      Neteller direkte
      Alle banker 1-5 bankdager
      Paysafe direkte

Ta ut penger

  • Hvordan tar jeg ut penger på Casumo?

    • Klikk på saldoen i menyen til venstre og gå til “uttak”. Der velger du ønsket uttaksmetode og følger instruksjonene. Det minste beløpet du kan ta ut er €10.
  • Hvilke uttaksmetoder kan jeg bruke?

    • Hvis mulig vil alltid uttak bli sendt til den samme metoden som ble brukt ved ditt siste innskudd.
  • Jeg kan ikke ta ut penger. Hva er galt?

    • Sjekk alle detaljene – stemmer beløpet du prøver å ta ut med saldoen? Har du oppgitt riktig kontonummer? Befinner du deg på siden for innskudd eller uttak? Har du en aktiv bonus som må omsettes før uttak (du kan gjøre et uttak før bonusen er omsatt, men da vil du miste dine bonuspenger)? Hvis all informasjon er riktig – prøv å laste inn siden på nytt for å være sikker på at den korrekte saldoen vises eller prøv med en annen nettleser. Vi anbefaler Google Chrome. Snakk med oss hvis problemet vedvarer.
  • Koster det noe å ta ut penger fra Casumo?

    • På Casumo er alle uttak gratis.
  • Jeg har gjort et uttak fra Casumo. Når får jeg pengene mine?

    • Casumo behandler alle uttak manuelt innen 23 timer (vanligvis raskere enn det). Når du gjør et uttak reserveres først beløpet og pengene blir “låst” mens du venter på at uttaket skal bli godkjent. Når vår økonomiavdeling har godkjent og sendt ut uttaket, kan du forvente at pengene er på kontoen din innen 1-5 virkedager avhengig av uttaksmetoden du har brukt. Tabellen viser hvor lang tid det tar før pengene er tilgjengelig på kontoen etter at vi har godkjent uttaket.
      Alternativ Tilgjengelige
      Skrill direkte etter godkjenning
      Neteller direkte etter godkjenning
      Paysafe direkte etter godkjenning
      Alle banker 1-5 bankdager etter godkjenning

Bonus og gratisspinn

  • Hva er en bonus?

    • En bonus på Casumo kan innebære gratisspinn, ekstra penger å spille for med en gang, eller ekstra penger du får etter at du har gjort et innskudd. Hvilken type bonus du får og størrelsen på den varierer og du må omsette bonuspengene innen du kan ta de ut. Får du f.eks. en innskuddsbonus på 50% innebærer dette at vi legger til 50% ekstra penger på innskuddet ditt. Du får da altså €50 ekstra fra oss om du har satt inn €100 på din Casumo-konto.
  • Når får jeg bonuser på Casumo?

    • Hos Casumo kan du få bonuser på mange ulike måter. Foruten velkomstbonusen du får på dine første innskudd og ukentlige kampanjer, kan du også få massevis av bonuser ved kun å spille på Casumo og klatre oppover nivåene. Av og til får du en bonus når du har nådd et nytt nivå, mens det andre ganger venter noen gratisspinn på kontoen din når du logger inn. Sørg for at du abonnerer på våre kampanjer og nyheter via e-post og sms slik at du ikke går glipp av noe godt.
  • Hvilken velkomstbonus får jeg på Casumo?

    • Casumos velkomstbonus gir deg hele €1200 ekstra og 200 gratisspinn, om du utnytter bonusens fulle potensial. Slik fungerer det:
      Når? Bonus
      Direkte etter registrering 20 gratisspinn på Starburst.
      1 innskudd 200% innskuddsbonus (maks bonus €50) og 180 gratisspinn (20 per dag de kommende 9 dagene).
      2 innskudd 50% innskuddsbonus (maks bonus €150).
      3 innskudd 50% innskuddsbonus (maks bonus €200).
      4 innskudd 25% innskuddsbonus (maks bonus €400).
      5 innskudd 25% innskuddsbonus (maks bonus €400).
  • Hvordan får jeg min velkomstbonus?

    • Begynn med å opprette en konto på Casumo. Når du har logget inn venter det to stykk herlige verdisaker på kontoen din. Du finner de ved å klikke på brukernavnet ditt i menyen til venstre. Den ene verdisaken gir deg din første innskuddsbonus samt 180 gratisspinn fordelt på åtte dager. Den andre verdisaken gir deg 20 gratisspinn på Starburst umiddelbart. For å aktivere verdisaken klikker du på den, verre er det ikke. Merk deg at du må aktivere verdisaken for at du skal få ekstra penger og gratisspinn på innskuddet ditt. Når innskuddet er gjort legges bonuspengene automatisk til på kontoen. Du får også en ny verdisak for din neste innskuddsbonus samt dine 180 gratisspinn.
  • Hva er gratisspinn?

    • Gratisspinn betyr at du får spille gratis på et casinospill en rekke runder – selvsagt med samme sjanse til å vinne som når du spiller for dine egne penger. Gevinster på gratisspinn blir til bonuspenger med et omsetningskrav på 30 ganger bonusbeløpet.
  • Hvordan aktiverer jeg mine gratisspinn?

    • For å aktivere dine gratisspinn går du til din side og klikker på symbolet for verdisaker. Når du klikker på verdisaken aktiveres den og spillet som rundene gjelder for vil starte automatisk.
  • Jeg aktiverte mine gratisspinn, men spillet startet aldri og nå er verdisaken borte?

    • Hvis dette skjer kan du åpne spillet som gratisspinnene gjaldt for manuelt. På bunnen av spillvinduet kan du se hvor mange gratisspinn du har, så er det bare å kjøre på. Ser du ingen gratisspinn når du åpner spillet kan du prøve å laste inn siden på nytt.
  • Hvilke omsetningskrav har min bonus?

    • Før du kan ta ut bonuspengene må de omsettes (“spilles rundt”). Alle bonuser må omsettes 30 ganger total (innskudd + bonus), mens gratisspinn gevinster må omsettes 30 ganger. Du kan alltid gjøre et uttak før bonusen er omsatt, men da vil du miste dine bonuspenger.
  • Hvilke spill bidrar til omsetningskravet?

    • De fleste spill bidrar til omsetningskravet, men ikke alle. Innsatser med bonuspenger på 1429 Uncharted Seas, Bloodsuckers, Dead or Alive, Jack Hammer 2, Super Monopoly Money, Pearls of India, Scrooge, Beautiful Bones, Tower Quest, Kings of Chicago og Simsalabim, kommer ikke til å bidra til ditt omsetningskrav. Her er en liste over hvor mye hvert spill bidrar til omsetningskravet:
      Spill Omsetter
      Spilleautomater 100%
      Video Poker 30%
      Oasis Poker 10%
      Casino Hold’em 10%
      TXS Hold’em poker 10%
      Ultimate Texas Hold’em 0%
      Roulette (alle versjoner) 0%
      Baccarat (alle versjoner) 0%
      Punto Banco 0%
      Blackjack (inkl. Pontoon og Double Exposure) 0%
      Alle øvrige spill 100%
  • Hvordan fungerer bonusomsetning på Casumo?

    • Hvis du har bonuspenger på kontoen din vil de bli spilt likt i forhold til dine vanlige penger. Hvis du har €10 i bonuspenger og €10 i ekte penger og satser €2, vil da €1 være bonuspenger og €1 ekte penger. Gevinstene fordeles på samme måte. Får du flere bonuser samtidig vil bonuspengene og omsetingskravene bli slått sammen og summert opp.
  • Hvor ser jeg hvor mye jeg har igjen å omsette av bonusen min?

    • For å se hvor mye du har igjen å omsette av en bonus går du til uttakssiden. Her kan du se om du har bonuspenger igjen å omsette og informasjon om at disse vil forsvinne hvis du gjør et uttak. Den forteller deg hvor mye av din saldo som er bonuspenger og hvor mye du har igjen å omsette før du kan ta ut bonuspengene.

Tekniske spørsmål

  • Spillene går unormalt sakte. Hva er galt?

    • Sørg for at du har den nyeste versjonen av nettleseren installert (vi anbefaler Google Chrome), og den nyeste versjonen av Flash. Sjekk også at det ikke er din forbindelse det er problemer med (prøv å spille med nettverkskabel om den trådløse tilkoblingen ikke virker), og slå av bakgrunnsprogrammer. Å slette cookies og cache kan også hjelpe.
  • Hva skjer hvis spillet henger seg midt i en spillrunde?

    • Hvis spillet henger seg midt i en runde vil du ende opp akkurat der du slapp neste gang du går inn i spillet. Dersom du spiller et spill uten fysiske valg vil spillrunden avsluttes på serveren selv om datamaskinen har hengt seg eller Internett-tilkoblingen har sluttet å fungere. Eventuelle gevinster blir da utbetalt til kontoen din som vanlig.
  • Spillet vil ikke åpne. Hva er galt?

    • Dette kan bety at du har mistet kontakt med serveren. Prøv å logge ut og inn igjen, og prøv på nytt. Noen ganger kan det hende du trenger å stenge ned nettleseren og starte på nytt fra bunnen av for at spillet skal laste. Prøv også å slette cookies og cache om det var lenge siden sist. Kontakt oss hvis dette ikke hjelper.
  • Hvordan tar jeg et screenshot?

    • Å ta et screenshot (eller skjermbilde) betyr å ta et bilde av hva som er synlige på skjermen, akkurat som om du skulle ta et bilde av skjermen med kameraet. Bildet lagres som en fil på datamaskinen din og kan enkelt festes til en e-post og sendes til oss på hey@casumo.com.
      Slik tar du et screenshot på PC:
      Trinn 1: Sørg for at det du vil ta bilde av syntes på skjermen.

      Trinn 2: Klikk på knappen ”PrintScreen” (PrtScn) som finns på tastaturet. Knappen sitter som oftest på den høyre siden av tastaturet.

      Trinn 3: Åpne bilderedigeringsprogrammet Paint eller tekstprogrammet Word på din PC og bruk følgende taster: CTL+V, alternativt kan du klikke deg frem til ”Lim inn” under menyen ”Rediger”. Et bilde kommer nå til å klistres inn, dette er bildet som datamaskinen tok når du klikket på “PrintScreen”-tasten.

      Trinn 4: Lagre bildet til din harddisk. Vi anbefaler at du lagrer det på skrivbordet slik at du lett kan finne det igjen.

      Trinn 5: Legg ved bildet i en e-post og send det til oss.

      Slik tar du et screenshot på Mac:

      Trinn 1: Sørg for at det du vil ta bilde av syntes på skjermen.

      Trinn 2: Trykk på Shift+CMD+4 samtidig, trykk så på mellomrom slik at det kommer frem et kamera. Klikk og dra for å fotografere det aktuelle området. Bildet lagres automatisk på skrivebordet.

      Trinn 3: Legg ved bildet i en e-post og send det til oss.

Eventyret

  • Verdens første casinoeventyr. Hva er det egentlig?

    • Eventyret kan forklares som et belønningssystem ved siden av casinospillingen som maksimerer dine vinnersjanser og øker spenningen. Her samler du verdisaker og troféer ved å samle poeng som tar deg til nye høyder og planeter. Du blir belønnet med alt fra gratisspinn til bonuspenger mens du spiller – jo mer tid og energi du bruker på Casumo, jo mer blir du belønnet.
  • Hvilken funksjon har statusbaren?

    • Hver gang du spiller på Casumo samler du poeng som vil ta deg til nye høyder i eventyret. En måler oppe i venstre hjørne viser hvor langt du er fra neste nivå. For hvert nye nivå du oppnår øker sjansene for å vinne flotte verdisaker (for eksempel gratisspinn og gratispenger). Derfor blir Casumo morsommere å spille med tiden.
  • Hva skjer når jeg kommer til et nytt nivå?

    • Når du oppretter en konto på Casumo fødes en søt liten casumo med et tau rundt livet. Tauet symboliserer nybegynnernivå – det nivået som alle nyklekte casumos begynner sitt eventyr på. Hver gang du når et nytt nivå, har du sjansen til å vinne verdisaker, f.eks. gratispenger og gratisspinn. Du har også muligheten til å få bedre verdisaker jo lenger du kommer i eventyret, noe som gjør Casumo morsommere å spille med tiden. Hvis du fortsetter å spille veldig lenge vil du etterhvert oppdage nye planeter og nivåer å ta deg i gjennom.
  • Hvorfor fikk jeg ingen belønning når jeg gikk opp i nivå i eventyret?

    • Ofte får du en belønning når du går opp et nivå, men det varierer fordi belønningssystemet styres av mange ulike faktorer. Eventuelle poeng du har samlet lagres og overføres til neste nivå, får du ingen bonus denne gangen, er sjansene større for at du vil få det til neste nivå.
  • Hva er beltene og hvordan fungerer de?

    • Beltet representerer det ferdighetsnivået du og din casumo har oppnådd. Jo lenger du kommer i ditt casinoeventyr desto bedre belte kan du få, og jo bedre belte du har jo bedre er sjansen for å finne fine verdisaker på hvert nye nivå. Du starter ved å prøve å få det hvite beltet, etterfulgt av gult, rødt, blått, lilla og svart.
  • Hva er troféer?

    • Alle casumos får sin egen eventyrside hvor de samler ulike verdisaker og troféer. Troféene får du ved å utføre ulike oppgaver, og er et tegn på hardt og solid arbeid. Du kan velge om du ønsker å vise dine erobringer til andre casumos eller om du foretrekker å holde de skjult.
  • Hva er verdisaker?

    • En verdisak er en slags belønning (som gratisspinn, bonuser eller gratispenger) for å hjelpe deg på veien i jakten på store penger. Verdisaken finner du under “verdisaker” på kontoen din. Ved å holde musen over verdisaken får du informasjon om hva du får ved å bruke den. For å bruke verdisaken trenger du bare å klikke på den og vips så er den aktivert samt forsvunnet fra kontoen din.

Turneringer

  • Hva er Reel Race?

    • Reel Race kan beskrives som en slags rask “casinoturnering” hvor målet er å vinne så mange ganger som mulig innenfor en gitt tidsramme. Jo flere ganger du vinner, jo mer poeng får du. Spilleren som har mest poeng når turneringen er over vinner.
  • Er det gratis å delta?

    • Det er helt gratis.
  • Hvordan samler jeg poeng på Reel Race?

    • En vanlig gevinst vil gi deg 2 poeng og en storgevinst vil gi deg 20 poeng. For å gjøre dette superspennende har vi også lagt til 3 forskjellige turneringsboostere: 3 gevinster på rad gir deg 5 poeng, 2 oppsamlede storgevinster gir deg 35 poeng, mens én megagevinst gir deg 100 poeng.
  • Hvor mange Reel Race kan jeg delta i per dag?

    • Du kan bli med på så mange Reel Race du ønsker.
  • Hvordan defineres plasseringene dersom flere spillere har samme poengsum?

    • Spilleren som først samlet opp den gjeldende poengsummen vil bli rangert øverst.
  • Hva er et åpent Casumo Reel Race?

    • Åpne Reel Race er spesielle Reel Race der det ikke er spesifisert et spill. Det betyr at du kan velge mellom mengder av spill for å fullføre våre fantastiske Reel Race. Det er flere åpne Casumo Reel Race om dagen.

Lisenser & sikkerhet

  • Er pengene mine trygge hos Casumo?

    • Spillmyndighetene kontrollerer og sikrer at vi jevnlig dekker alle spillernes innestående midler/saldoer. Alle relasjoner med Casumo.com og all informasjon som blir behandlet sendes over sikre tilkoblinger ved hjelp av SSL. Dette betyr at informasjonen er kryptert slik at den ikke kan leses av andre enn de den er beregnet for. Våre betalingsmetoder er PCI-kompatibel og oppfyller standarden for PCI. Dette betyr at dine kortdetaljer er trygt håndtert og at vi oppfyller de høyeste sikkerhetsstandardene for betaling, uttak og innskudd.
  • Hvor er Casumo regulert?

    • Casumo har spillisens på Malta og i Storbritannia. Lisensene er ryggraden for vår daglige operasjon og regulerer oss som selskap for å opprettholde et trygt og sikkert spillmiljø. Vårt oppdrag er at du som spiller, føler deg trygg og selvsikker til å spille på vår side som er regulert med alle relevante lovverker.
  • Hvordan kan jeg være sikker på at alt går riktig for seg i spillene?

    • Alle våre spill bruker en tilfeldig nummergenerator som er sertifisert av en uavhengig tredjepart. Det er den samme tilfeldige nummergeneratoren som brukes til både prøvespill og spill med ekte penger.
  • Hvorfor må jeg verifisere min konto?

    • Alle aktører som tilbyr pengespill på nett (slik som Casumo) må følge strenge regler for hvitvasking av penger fra flere myndigheter. I tillegg er vi også forpliktet til å være ansvarlig for et sikkert og trygt spillmiljø, der spillerens integritet og beskyttelse av midler alltid er en prioritet. Sikkerhetskontroller, kjent som KYC (Know Your Customer/Kjenn din kunde) utføres regelmessig. Det er mest vanlig å få når du ber om et uttak. Men det kan også oppstå i forhold til innskudd eller som tilfeldige kontroller. Du er bare pålagt å bekrefte kontoen din en gang, men vi forbeholder oss retten til å be om ytterligere dokumentasjon i fremtiden basert på din kontohistorikk.
  • Hvordan verifiserer jeg min konto?

    • Det kunne ikke vært enklere. Bare last opp filer av de etterspurte dokumentene og la oss gjøre resten. Verifiseringsfanen blir synlig på din Casumo-konto når vi har sendt deg en verifiseringsforespørsel. Når dokumentene dine er behandlet, blir de trykt arkivert på vår høysikrede server. Typen av dokumenter vi kan be om, avhenger av innskudds- og uttaksmetoden, og når du overskrider visse beløpsgrenser. Vi forteller deg når vi trenger dokumenter, verifiseringen blir som oftest gjort innen et par timer. Det er viktig å sørge for at opplastningene dine er av god kvalitet, og vi må kunne lese de relevante detaljene for å godkjenne dem. Vi aksepterer de fleste filformater, men størrelsen på filene kan ikke overstige 8 MB per fil. Her er en kort oppsummering av de vanligste dokumentene vi kan be om, og hva du skal huske på når du forbereder dokumentene dine. Bekreftelse av identitet
      En kopi av passet ditt, nasjonalt identitetskort eller førerkort for å verifisere alder og identitet. I tillegg aksepterer vi flere typer nasjonale identitetskort for enkelte land. Under verifiseringsprosessen vil du se hvilken type identitetsdokument vi aksepterer for ditt land. Andre ting å huske på:

      • Utløpsdatoen må være gyldig.
      • Må være et personlig identifikasjonsdokument.
      • Hele identifikasjonsdokumentet må være synlig.
      • Kopi av både frontside og bakside er nødvendig.
      • Må være foto av et statlig utstedt/godkjent dokument.
      • Ikke tildekk eller endre noen detaljer.

      Bekreftelse av adresse
      En faktura eller en elektronisk regning gjør normalt susen. Vi aksepterer også de fleste typer statlige dokumenter eller kontoutskrifter som bevis på adressen. Dokumentet skal være i ditt navn, matche adressen på din Casumo-konto og være utstedt i løpet av de siste seks månedene. Andre ting å huske på:

      • Hele fakturaen må være synlig.
      • Skjermbilder av kontoutskrifter/elektroniske regninger må inneholde URL (nettadressen).
      • Ikke tildekk eller endre noen detaljer.

      Bekreftelse av innskudd, VISA & MasterCard
      Dette blir vanligvis forespurt når vi av en eller annen grunn ikke kan behandle uttak direkte tilbake til kortet ditt. Dette kan skyldes begrensninger i ditt land, eller at korttypen ikke støtter det. En kontoutskrift som viser minst ett innskudd til din Casumo-konto med det aktuelle kortet, Kontoinnehaverens navn og bankdetaljer (IBAN og SWIFT om mulig), vil sikre at vi har forstår koblingen mellom kort og bankkonto. Dette er viktig da opprinnelsen og destinasjonen til midlene skal være den samme dersom dette er mulig. Andre ting å huske på:

      • Skjermbilder av kontoutskrifter må inneholde URL (nettadressen).
      • Dersom kortnummeret er synlig på kontoutskriften kan det tildekkes i dette formatet: 1234 56xx xxxx 7890.
      • Du kan tildekke transaksjoner som ikke gjelder Casumo.

      Verifisering av bankinnskudd/konto
      En kontoutskrift som viser minst ett innskudd til din Casumo-konto, kontoinnehaverens navn og bankdetaljer (IBAN og SWIFT hvis det er mulig) er tilstrekkelig. Både papirkopier og elektroniske versjoner av kontoutskriften fungerer, så lenge det viser den forespurte informasjonen. Alle elektroniske kontoutskrifter må inneholde URL (nettadressen) på skjermbildet. Overnevnte gjelder også i de tilfeller der vi bare trenger å verifisere at du er kontoinnehaver av bankkontoen. Om vi spør om dette, må vi også se innskudd som har blitt gjort til din Casumo-konto

      Bekreftelse av E-wallet
      Et skjermbilde av kontooversikten som viser dine personlige opplysninger og kontoopplysninger er tilstrekkelig. Av og til kan vi også be om et skjermbilde av transaksjonsoversikten som viser minst ett av dine innskudd til Casumo. URL (nettadressen) skal være synlig på skjermbildet.

  • Hvorfor får jeg ikke tilgang til alle spillene?

    • Våre ulike spilltilbydere opererer under forskjellige jurisdiksjoner, dermed kan noen spill være deaktivert i ditt land. Følgende restriksjoner gjelder:
      Spilltilbyder Land
      Play ‘n Go United States
      Microgaming USA, France, Italy, Spain, Denmark, South Africa, Singapore
      Greentube United States, Canada, France, Germany, Austria, Switzerland, Italy, Denmark, Hungary, Poland, Romania, Latvia, Turkey
      Thunderkick United States, France, Iraq, Iran, Libya, Myanmar, Nigeria, North Korea, Spain, Sudan, Zimbabwe, Denmark, Portugal, Italy
      Quickspin American Samoa, Cuba, Denmark, France, French Guyana, Hong Kong, India, Iraq, Iran, North Korea, South Korea, Libya, Myanmar, Macau, Northern Mariana Islands, Nigeria, French Polynesia, Sudan, French Southern Territories, United States, U.S. Virgin Islands, Zimbabwe
      Net Entertainment North Korea, Iran, Algeria, Ecuador, Hong Kong, Indonesia, Myanmar, Afghanistan, Albania, Angola, Cambodia, Guyana, Iraq, Israel, Kuwait, Laos, Namibia, Nicaragua, Pakistan, Panama, Papua New Guinea, Philippines, Taiwan, Sudan, Syria, Uganda, Yemen, Zimbabwe, Belgium, Canada, Denmark, Italy, France, Spain, United States, Singapore
      Scientific Games Afghanistan, Albania, Algeria, American Samoa, Andorra, Angola, Antigua & Barbuda, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Belarus, Belgium,Belize, Bolivia, Bosnia And Herzegovina, Botswana, Brazil, Bulgaria, Burundi, Cambodia, Canada, China, Chile, Christmas Island, Colombia, Comoros, Cook Islands, Costa Rica, Croatia, D.R. Congo, Cuba, Curaçao, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Estonia, Ethiopia, Fiji, France, French Polynesia, French Southern Territories, Georgia, Germany, Ghana, Gibraltar, Greece, Grenada, Guam, Guatemala, Guernsey (Alderney), Republic of Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Hong Kong, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Iran, Iraq, Isle Of Man, Italy, Israel, Jamaica, Japan, Jersey, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Latvia, Lebanon, Lesotho, Liberia, Libya, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Macau, Macedonia, Malawi, Malaysia, Mali, Mauritius, Mexico, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Morocco, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Northern Mariana Islands, North Korea, Norway, Oman, Pakistan, Palestine, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Romania, Russia, Rwanda, Saint Kitts And Nevis, San Marino, Saudi Arabia, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Slovakia, Slovenia, Somalia, South Africa, Spain, South Korea, South Sudan, Sudan, Suriname, Swaziland, Switzerland, Syria, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Timor-Leste, Trinidad & Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Uganda, Ukraine, United Arab Emirates, United States, United States Minor Outlying Islands, Uruguay, Uzbekistan, Venezuela, Vanuatu, Vietnam, British Virgin Islands, Virgin Islands, U.S.,Yemen, Zambia, Zimbabwe, Åland
      IGT Argentina, Australia, Belgium, Canada, China, Cook Islands, Ivory Coast, Cuba, Northern Cyprus, Denmark, France, Miquelon, Greece, Germany, Hong Kong, Iran, Iraq, Israel, Italy, South Korea, North Korea, Laos, Libya, Macau, Mexico, Monaco, Myanmar, Nauru, Netherlands, Nigeria, Norway, Poland, Portugal, Romania, Russia, Singapore, Somalia, South Africa, Spain, Sudan, Syria, Taiwan, Thailand, Turkey, United States, Uzbekistan, Zimbabwe
      NextGen & Elk Studios USA, Canada, Australia, Iran, North Korea, Cuba, Sudan, Syria
      Evolution Burma (Myanmar), China, Cuba, Cyprus, Iran, Israel, Latvia, Turkey, Russian Federation, Sudan, Syria, USA
      Merkur & Blueprint Afghanistan, Albania, Algeria, American Samoa, American Virginislands, Angola, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgium, Bolivia, Bonaire, Sint Eustatius and Saba, Brunei, Burundi, Côte d’Ivoire (Ivory Coast), Cambodia, Canada, Cayman Islands, China, Christmas Island, Cocos (Keeling) Island, Colombia, Congo, Congo (Republic of the), Cook Islands, Cuba, Curacao, Denmark, Dominika, Ecuador, Egypt, Eritrea, Ethiopia, Fiji, France, French Guyana, French Polynesia, French Southern Territories, Ghana, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guinea, Haiti, Heard and McDonald Island, Holy See (Vatican City State), Honduras, Hong Kong, Indonesia, Iran, Iraq, Israel, Italy, Japan, Jemen, Jordan, Kenya, Korea North, Korea South, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Lebanon, Liberia, Libya, Macao, Malawi, Marshall Islands, Martinique, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Morocco, Mozambique, Myanmar, Northern Mariana Islands, Namibia, Nauru, Nepal, Netherlands Antilles, New Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Islands, Pakistan, Palestine, Papua-New Guinea, Paraguay, Philippines, Puerto Rico, Qatar, Réunion, Rwanda, São Tomé and Príncipe, South Sudan, Saint Martin, Saint-Pierre and Miquelon, Sambia, Saudi-Arabia, Sierra Leone, Sint Maarten, Somalia, Spain, Sri Lanka, St. Barthélemy, St. Kitts und Nevis, St. Vincent and the Grenadines, Sudan, Suriname, Syria, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Timor-Leste, Trinidad and Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Uganda, United States Minor Outlying Islands, USA, Uzbekistan, Venezuela, Vietnam, Wallis and Futuna, Zimbabwe

Play Okay

  • Hvordan kan jeg begrense min spillaktivitet?

    • Hvis du vil begrense ditt pengespillforbruk, kan vi tilby deg flere valgmuligheter. Du kan angi grenser for bruk, innskudd, tap og innsatser som kan gjøres per dag, ukentlig eller på månedlig basis. Når du angir grensen din, begynner den å beregne aktiviteten din fra den tiden den ble aktivert. For eksempel, hvis du setter en ukentlig grense på onsdag, vil den være gjeldende til natt til mandag (midnatt). Deretter gjelder det mellom mandag og søndag. Du har også mulighet til å begrense tilgangen til kontoen din helt og holdent. Du kan enten ta en pause i opptil 6 måneder, eller selvekskludere kontoen din i minst 6 måneder hvis du føler at du spilte for mye eller er bekymret for at ditt spill begynner å være et problem. Lær mer om de forskjellige grensene og hvordan de fungerer på vår Play Okay-side her
  • Jeg kjenner at jeg spiller for mye. Hvor kan jeg få hjelp?

    • På vår Play Okay-side kan du lese hvordan du avgjør om du eller noen i din nærhet trenger profesjonell hjelp med pengespill.