Question 1

Hvordan setter jeg inn penger på Casumo?

Accepted Answer

For å gjøre et innskudd klikker du på saldoen i menyen til venstre, velg ønsket innskuddsmetode og følg instruksjonene. På Casumo kan du betale med Visa, eller Ecopayz.  Vi ber om at du kun bruker betalingsmidler som tilhører deg personlig.

Question 2

Jeg har gjort et uttak fra Casumo. Når får jeg pengene mine?

Accepted Answer

Casumo behandler alle uttak manuelt innen 72 timer (vanligvis raskere enn det). Når du gjør et uttak reserveres først beløpet og pengene blir "låst" mens du venter på at uttaket skal bli godkjent. Når vår økonomiavdeling har godkjent og sendt ut uttaket, kan du forvente at pengene er på kontoen din innen 1-5 virkedager avhengig av uttaksmetoden du har brukt.

Question 3

Når er kundeservice tilgjengelig?

Accepted Answer

Casumos ambassadører svarer på dine spørsmål hver dag, hele uken, døgnet rundt. Send en e-post til hey@casumo.com så svarer vi så fort vi kan.

Question 4

Hvordan åpner jeg en konto på Casumo?

Accepted Answer

Velg “åpne konto” i hovedmenyen og følg instruksjonene. Du kan dobbeltsjekke detaljene dine i det siste steget før du fullfører registreringen.

Question 5

Jeg kan ikke åpne en konto. Hva er galt?

Accepted Answer

Er Casumonavnet du har valgt ledig? Om din e-postadresse allerede er registrert betyr det at du allerede har en konto hos oss. Gå til innloggingssiden og velg “glemt passord” eller kontakt oss direkte, så aktiverer vi kontoen for deg.

Question 6

Hvordan kommer jeg til Min side?

Accepted Answer

Klikk på ditt casumonavn i menyen til venstre for å komme til din side og dine saker. Her finner du alt som er relatert til deg og ditt casinoeventyr - personlige data, informasjon og innstillinger, status i eventyret og dine verdisaker og troféer.

Question 7

Hvordan setter jeg inn penger på Casumo?

Accepted Answer

For å gjøre et innskudd klikker du på saldoen i menyen til venstre, velg ønsket innskuddsmetode og følg instruksjonene. På Casumo kan du sette inn med Visa, eller via Ecopayz.  Vi ber om at du kun bruker betalingsmidler som tilhører deg personlig.

Question 8

Mitt andre innskudd mislykkes. Hva er galt?

Accepted Answer

Sørg for at all informasjon og tallene er korrekt utfylt og at du er på rett side. Bruker du et godkjent kort (Maestro er ikke lenger mulig å bruke)? Har du registrert mer enn 5 kort (du kan kun bruke opptil fem forskjellige kredittkort for innskudd)? Hvis all informasjon er riktig - oppdater siden eller prøv en annen nettleser. Vi anbefaler Google Chrome. Innskuddet kan også bli nektet fra banken sin side f.eks. fordi du har nådd maksgrensen for innskudd, blokkert for online og/eller internasjonale betalinger, feil passord/kode for sikker online betaling (Verified by Visa eller MasterCard Secure Code) eller noen annen form for begrensning. Snakk med kortavdelingen hos banken din for mer informasjon og ta kontakt med oss hvis problemet vedvarer.

Question 9

Jeg gjorde nettopp et innskudd til Casumo, men pengene kom aldri inn. Hva gjør jeg?

Accepted Answer

Du trenger ikke være bekymret. Normalt sett er vi i stand til å spore og løse problemet på et par minutter uten noen form for innskuddsbevis. I unntakstilfeller kan vi måtte be deg om en bekreftelse på innskuddet, slik at vi kan undersøke med betalingsleverandøren. Før du kontakter oss, må du kontrollere at pengene er trukket fra kontoen din.

Question 10

Koster det noe å sette inn penger på Casumo?

Accepted Answer

Alle innskuddsmetoder er gratis.

Question 11

Jeg har gjort et innskudd til Casumo. Når ser jeg pengene på kontoen min?

Accepted Answer

Pengene kommer inn umiddelbart etter at innskuddet er godkjent, med unntak av noen sporadiske bankinnskudd fra mindre banker.
Oversikten nedenfor viser når pengene blir tilgjengelig på kontoen din for de forskjellige alternativene.

Question 12

Hvordan tar jeg ut penger på Casumo?

Accepted Answer

Velg euro-ikonet i hovedmenyen. Velg ønsket uttaksmetode og følg instruksjonene. Minste beløp for uttak er 100 kr.

Question 13

Hvilke uttaksmetoder kan jeg bruke?

Accepted Answer

Hvis mulig vil alltid uttak bli sendt til den samme metoden som ble brukt ved ditt siste innskudd.

Question 14

Jeg kan ikke ta ut penger. Hva er galt?

Accepted Answer

Dobbeltsjekk informasjonen du har skrevet inn. Er summen du forsøker å ta ut høyere enn din saldo? Er du på siden for innskudd eller uttak? Har du en aktiv bonus som må omsettes før du gjør et uttak (du kan fortsatt ta ut penger, men da mister du bonuspengene dine)? Om all informasjon stemmer - prøv å laste inn nettsiden på nytt eller prøv en annen nettleser. Kontakt oss om dette ikke løser problemet.

Question 15

Jeg har gjort et uttak fra Casumo. Når får jeg pengene mine?

Accepted Answer

Casumo behandler alle uttak manuelt innen 72 timer (vanligvis raskere enn det). Når du gjør et uttak reserveres først beløpet og pengene blir "låst" mens du venter på at uttaket skal bli godkjent. Når vår økonomiavdeling har godkjent og sendt ut uttaket, kan du forvente at pengene er på kontoen din innen 1-5 virkedager avhengig av uttaksmetoden du har brukt.
Tabellen viser hvor lang tid det tar før pengene er tilgjengelig på kontoen etter at vi har godkjent uttaket.

Question 16

Koster det noe å ta ut penger fra Casumo?

Accepted Answer

På Casumo er alle uttak gratis.

Question 17

Hva er en bonus?

Accepted Answer

En bonus på Casumo kan innebære gratisspinn, ekstra penger å spille for med en gang, eller ekstra penger du får etter at du har gjort et innskudd. Hvilken type bonus du får og størrelsen på den varierer og du må omsette bonuspengene innen du kan ta de ut. Får du f.eks. en innskuddsbonus på 50% innebærer dette at vi legger til 50% ekstra penger på innskuddet ditt. Du får da altså 500 kr ekstra fra oss om du har satt inn 1 000 kr på din Casumo-konto.

Question 18

Spillene går unormalt sakte. Hva er galt?

Accepted Answer

Sørg for at du har den nyeste versjonen av nettleseren installert (vi anbefaler Google Chrome), og den nyeste versjonen av Flash. Sjekk også at det ikke er din forbindelse det er problemer med (prøv å spille med nettverkskabel om den trådløse tilkoblingen ikke virker), og slå av bakgrunnsprogrammer. Å slette cookies og cache kan også hjelpe.

Question 19

Hva skjer hvis spillet henger seg midt i en spillrunde?

Accepted Answer

Hvis spillet henger seg midt i en runde vil du ende opp akkurat der du slapp neste gang du går inn i spillet. Dersom du spiller et spill uten fysiske valg vil spillrunden avsluttes på serveren selv om datamaskinen har hengt seg eller Internett-tilkoblingen har sluttet å fungere. Eventuelle gevinster blir da utbetalt til kontoen din som vanlig.

Question 20

Spillet vil ikke åpne. Hva er galt?

Accepted Answer

Dette kan bety at du har mistet kontakt med serveren. Prøv å logge ut og inn igjen, og prøv på nytt. Noen ganger kan det hende du trenger å stenge ned nettleseren og starte på nytt fra bunnen av for at spillet skal laste. Prøv også å slette cookies og cache om det var lenge siden sist. Kontakt oss hvis dette ikke hjelper.

Question 21

Hvordan tar jeg et screenshot?

Accepted Answer

13. Skjermbilde/screenshot betyr at du tar et bilde av hva som vises på skjermen din det gitte øyeblikket. Bildet lagres som et bilde på din kamerarull og kan enkelt legges ved i en e-post til oss. Slik tar du et skjermbilde med iOS (iPhone)
Steg 1: Sørg for at det som vises på skjermen er det du vil ta bilde av.
Steg 2: Trykk på telefonens hjem-knapp (den store runde) og knappen lengst oppe (“låseknappen”) samtidig.
Steg 3: Gå til dine bilder, så kommer du til å se at skjermbildet har blitt lagret i albumet som et vanlig bilde.
Steg 4: Send skjermbildet til oss i en e-post.
Instruksjoner for Android-telefoner
Steg 1: Sørg for at det som vises på skjermen er det du vil ta bilde av.
Steg 2: Trykk på telefonens av/på-knapp og volumknappen samtidig til du hører et klikk eller en skjermbildelyd.
Steg 3: Gå til ditt galleri, så kommer du til å se at skjermbildet har blitt lagret i albumet som et vanlig bilde.
Steg 4: Send skjermbildet til oss i en e-post.

Question 22

Er pengene mine trygge hos Casumo?

Accepted Answer

Spillmyndighetene kontrollerer og sikrer at vi jevnlig dekker alle spillernes innestående midler/saldoer. Alle relasjoner med Casumo.com og all informasjon som blir behandlet sendes over sikre tilkoblinger ved hjelp av SSL. Dette betyr at informasjonen er kryptert slik at den ikke kan leses av andre enn de den er beregnet for. Våre betalingsmetoder er PCI-kompatibel og oppfyller standarden for PCI. Dette betyr at dine kortdetaljer er trygt håndtert og at vi oppfyller de høyeste sikkerhetsstandardene for betaling, uttak og innskudd.

Question 23

Hvor er Casumo regulert?

Accepted Answer

Casumo har spillisens på Malta og i Storbritannia. Lisensene er ryggraden for vår daglige operasjon og regulerer oss som selskap for å opprettholde et trygt og sikkert spillmiljø. Vårt oppdrag er at du som spiller, føler deg trygg og selvsikker til å spille på vår side som er regulert med alle relevante lovverker

Question 24

Hvordan plasserer jeg et spill?

Accepted Answer

Casumo Sport er tipping på den enkle måten. Når du åpner Sport blir du bedt om å velge idrettene du er mest interessert i å spille på. For å plassere et spill starter du med å finne en kamp eller et arrangement, og deretter velger du fra et stort utvalg tilgjengelige markeder. Trykk på oddsen for det du ønsker å spille for å legge det til spillkupongen din. Når er fornøyd med valget ditt velger du hvor mye du ønsker å satse og trykker på knappen ‘Plasser spill’.

Question 25

Hva er minste og høyeste tillatte innsats?

Accepted Answer

Minste tillatte innsats for alle spill er 10 kr. Høyeste tillatte innsats varierer mellom forskjellige spill. Innsatsen avhenger av arrangementet og spillmarkedet du satser på. Hvis innsatsen du oppgir på din kupong er over den øvre grensen for innsats, kan du be om å få hele veddemålet godkjent via kupongen. Vær klar over at vi ikke kan garantere at hele innsatsen vil bli godtatt.

Question 26

Hva slags spilltyper er tilgjengelige?

Accepted Answer

Du kan spille på:
- Singler, hvor du velger utfallet av ett arrangement. Du kan vinne innsatsen din ganget med gjeldende odds.
- Kombinasjonsspill, også kalt akkumulatorer, er en spilltype som kombinerer 2 eller flere valg på en kupong. For å vinne med et kombinasjonsspill må alle valg gå inn.
- Systemer, som består av flere kombinasjonsspill og singler. Du trenger ikke å få rett på alle dine valg for å motta en gevinst. Du må inkludere minst 3 spilleobjekter på kupongen for å spille et system. Sjekk ordboka vår for mer info.

Question 27

Hva er cash-out?

Accepted Answer

Der hvor denne funksjonen er tilgjengelig, gir cash-out deg mulighet til å avslutte ditt spill før arrangementet du har satset på er over. Før du leverer kupongen, vil et cash-out symbol på kupongen indikere hvorvidt ditt spill gjelder for cash-out. Når du har levert kupongen, kan du velge cash-out-funksjonen ved å gå via Mine spill-fanen på toppen, eller bare gå til arrangementet og velge Mine åpne spill. Der kan du også se Cash Out-funksjonen. Når du presser cash-out-knappen, vil veddemålet avsluttes i henhold til oppgitt utbetaling og pengene bli overført til din konto øyeblikkelig.

Question 28

Teller cash-out-spill mot mine omsetningskrav?

Accepted Answer

Spill som du avslutter tidlig ved bruk av cash-out, vil ikke bidra til å oppfylle omsetningskrav.

Question 29

Hva er Bet Builder?

Accepted Answer

Bet Builder er et verktøy som gir deg sjansen til å lage ditt eget spill for et arrangement. Du kan bygge ditt spill med mange forskjellige populære muligheter, sånn som sluttresultat, antall mål, antall kort, og så videre. Med Bet Builder kan du gjøre maks 12 valg. For eksempel, kan du bygge et spill for du forsøker å spå hvor mange mål som vil bli scoret, hvem som vil score, og til og med antall cornere i kampen.

Question 30

Jeg plasserte et spill ved en feil. Kan jeg kansellere det?

Accepted Answer

Det er ditt ansvar å sørge for at spillene dine er korrekte. Når du har plassert og bekreftet et spill kan det dessverre ikke kanselleres. For mange kamper og ligaer tilbyr vi en Cash Out-funksjon som lar deg innkassere deler av et spill før arrangementet er over.

Question 31

Hvordan vet jeg om jeg vant på mitt spill?

Accepted Answer

Du kan sjekke alle dine spill under Mine spill-fanen øverst i høyre hjørne.

Question 32

Endrer oddsen seg underveis?

Accepted Answer

Oddsen endrer seg. De stiger og synker basert på en rekke faktorer, deriblant nyheter, eller et høyt volum av innsats på en bestemt kamp. Har du derimot levert din kupong, vil oddsen du tok være gyldige uansett om den endres etter øyeblikket innsatsen ble plassert. Det eneste unntaket er når oddsen endres på grunn av oppgjør, for eksempel hvis du satser på «uavgjort ingen innsats» og hendelsen ender med uavgjort, da vil oddsen endre seg til 1.0.

Question 33

Hva er liveodds, livespill og in-play?

Accepted Answer

Disse benevnelsene referer til akkurat det samme. Det er spill som plasseres på arrangementer som pågår. Ser du på ditt yndlingslag og har lyst til å tippe? Bare klikk på Live-fanen øverst på siden. Du vil så kunne se alle tilgjengelige livespill.

Question 34

Spillet mitt har ikke blitt utbetalt ennå. Hvordan har det seg?

Accepted Answer

Vi gjør alt i vår makt for å betale ut alle spill så snart som mulig. Livespill betales så snart utfallet vites. Pre-match spill betales så snart vi mottar det offisielle sluttresultatet.

Question 35

Hva skjer hvis mitt spill har blitt annullert?

Accepted Answer

Et spill kan annulleres av flere årsaker. Du finner de fleste av dem oppgitt i Mine spill-seksjonen. For eksempel kan en kamp bli utsatt, en teknisk feil kan oppstå, eller uriktige deltakere bli tilbudt på menyen. Når noe slikt inntreffer, vil innsatsbeløpet betales tilbake til din konto (for fullstendig informasjon om annullerte spill, vennligst sjekk regler og vilkår for sport, seksjon A, 5. paragraf Annullering/trekking av spill).

Question 36

Hva skjer med mitt spill hvis en kamp utsettes?

Accepted Answer

For enkelte idretter, sånn som fotball, vil spill annulleres eller kanselleres hvis en kamp utsettes og ikke starter innen 12 timer av oppgitt avsparkstidspunkt.

Question 37

Hva er et gratisspill?

Accepted Answer

Et spill som ikke koster deg noe. Vi spanderer innsatsen, og du beholder gevinsten minus innsats. Eksempel: du plasserer ditt 100 kr gratisspill med odds på 2,2. Hvis du vinner, mottar du 120 kr. Innsats 100 kr x 2,2 = 220 kr, minus 100 kr (gratisspillet) = 120 kr.

Question 38

Hvilken type gratisspill byr Casumo på?

Accepted Answer

Vi tilbyr 2 typer gratisspill:
- Låste gratisspill, som medfører at du først må oppfylle noe slags krav sånn som å sette inn penger på konto eller plassere et spill for å låse opp ditt gratisspill.
- Ulåst gratisspill, hvor du enkelt og greit mottar et gratisspill uten videre – du trenger ikke gjøre noe annet.

Question 39

Hva er oddsboost for noe?

Accepted Answer

En oddsboost er økte odds som tilbys på enkelte spilltyper. Eksempel: oddsen på at Barcelona skulle slå Real Madrid var 2,0, men vi øker oddsen til 2,5. Så hvis du setter 1 000 kr på Barcelona, blir din utbetaling 2 500 kr istedenfor 2 000 kr hvis du vinner.

Question 40

Hva er profittboost?

Accepted Answer

Øker gevinsten på et gitt spill ved en fastsatt prosentandel. Eksempel: Hvis du mottar en 100% profittboost fra Casumo og du er i ferd med å vinne 100 kr på et spill, vil du istedenfor motta 200 kr.

Question 41

Jeg skjønner meg ikke på hva denne odds-sjargongen betyr?

Accepted Answer

Ta en titt i vår ordbok først. Hvis du ikke finner det du er på utkikk etter der, kan du ta kontakt via live-chat eller på e-post til hey@casumo.com

Question 42

Hvordan kan jeg endre oddsformatet mellom Brøk, Desimal og Amerikansk?

Accepted Answer

Naviger til bunnen av siden, under oddsmenyen, så vil du se "Odds Format". Klikk på pilen i knappen for å veksle mellom Brøk, Desimal og Amerikansk.

FAQ

De 4 vanligste spørsmålene

Kundeservice

Min konto

Sett inn penger

Ta ut penger

Bonus og gratisspinn

Tekniske spørsmål

Lisenser & sikkerhet

Sport