Question 1

Hvordan setter jeg inn penger til Casumo?

Accepted Answer

Klikk på saldoen din i menyen til venstre, velg ønsket innskuddsmetode og følg instruksjonene. Bruk kun betalingsmåter som tilhører deg personlig.
Betalingsmetoder
Hos Casumo kan du sette inn penger med Visa, Mastercard, Neosurf (kuponger) eller AstroPay.

Question 2

Jeg har foretatt et uttak fra Casumo. Når får jeg pengene mine?

Accepted Answer

Tiden det tar å fullføre en uttaksforespørsel kan variere avhengig av omstendighetene, men Casumo har som mål å gjennomgå og enten bekrefte eller avvise avviste uttaksforsøk innen 72 timer.

Question 3

Hvor kan jeg finne gjenværende omsetningskrav?

Accepted Answer

Du kan finne de gjenværende omsetningskravene for bonusen i saldoen din i uttaksdelen av din Casumo-konto.

Question 4

Når vil dokumentene mine bli verifisert?

Accepted Answer

Teamet vårt jobber døgnet rundt for å sikre at dokumenter blir gjennomgått så raskt som mulig. På grunn av mangfoldet av dokumenter og kvalifikasjonskrav, er det ingen fastsatt tidsramme for verifisering som skal fullføres.

Question 5

Når er kundeservice tilgjengelig?

Accepted Answer

Casumo-ambassadører står klar for å svare på alle dine henvendelser. Bare send en e-post til hey@casumo.com, så kommer vi tilbake til deg så snart vi kan.
Den raskeste måten å komme i kontakt med oss på er ved å klikke på Live Chat-boksen nederst til høyre på skjermen for å chatte direkte med en ambassadør. Hvis du har et enkelt spørsmål, vil det bli besvart automatisk av vårt kundeservicesystem, og du har alltid muligheten til å snakke med en ekte person.
Live-Chat er tilgjengelig fra 08.00 til 01.00 CET.

Question 6

Hvordan oppretter jeg en konto hos Casumo?

Accepted Answer

Velg "Registrer deg" i hovedmenyen og følg instruksjonene. Du vil ha en sjanse til å gjennomgå alle detaljene dine på siste trinn før du fullfører registreringen. Enkelt og greit!

Question 7

Jeg kan ikke åpne en konto. Hva er galt?

Accepted Answer

Sørg for at alle feltene er riktig utfylt. Er Casumo-navnet du valgte tilgjengelig? Hvis e-postadressen allerede er registrert hos Casumo, har du allerede en konto hos oss. Gå til pålogging og velg "Jeg har glemt passordet mitt" eller kontakt oss direkte slik at vi kan hjelpe deg med å få kontoen din i gang.

Question 8

Hvordan slår jeg av abonnementet på nyhetsbrev og kampanjer?

Accepted Answer

Klikk på Casumo-navnet ditt (øvre venstre hjørne) og velg "Detaljer og innstillinger" for å slå på/av abonnementet på nyhetsbrev og kampanjer.

Question 9

Hvordan stenger jeg kontoen min?

Accepted Answer

Den eneste måten å stenge kontoen din på er å kontakte kundestøtte direkte. Vi hjelper deg gjerne. Du kan sende oss en e-post eller kontakte oss via Live-Chat, det raskeste og enkleste alternativet.

Question 10

Hvordan setter jeg inn penger til Casumo?

Accepted Answer

Klikk på saldoen din i menyen til venstre, velg ønsket innskuddsmetode og følg instruksjonene. Bruk kun betalingsmåter som tilhører deg personlig.
Innskuddsmetoder
Hos Casumo kan du sette inn penger med Visa, Mastercard, Neosurf (kuponger) eller AstroPay.

Question 11

Innskuddet mitt mislyktes. Hva er galt?

Accepted Answer

Sørg for at all informasjon er fylt ut riktig. Er alle sifrene i kontonummeret riktige? Er du på uttaks- eller innskuddssiden for øyeblikket?
Hvis all informasjonen er korrekt, last inn siden på nytt eller prøv en annen nettleser (vi anbefaler Google Chrome).
Den vanligste årsaken til mislykkede innskudd kan spores til banken din. Kanskje din Verified by VISA eller MasterCard SecureCode mislyktes? Kanskje kortet ditt er påvirket av begrensninger eller blokkeringer angående betalinger på nett og/eller internasjonale betalinger? Sjekket du at kortet ditt var tilstrekkelig finansiert? Har du mer enn 5 kort aktivert samtidig? Ta kontakt med kortavdelingen i banken din for mer informasjon, og kom tilbake til oss hvis problemet vedvarer.

Question 12

Jeg foretok et innskudd, men pengene ble ikke kreditert Casumo-kontoen min. Hva burde jeg gjøre?

Accepted Answer

Ingen grunn til å bekymre seg. Sørg først for at midlene ble trukket fra kortet/kontoen din og kontakt oss deretter. Nå er det sannsynlig at vi vil være i stand til å spore og løse problemet uten bevis på innskudd. I noen sjeldne tilfeller kan vi imidlertid be deg om en kopi av transaksjonen for å kunne undersøke den med betalingsleverandøren.

Question 13

Jeg har gjort et innskudd til Casumo. Når vil pengene være tilgjengelig på kontoen min?

Accepted Answer

Denne tabellen viser ulike innskuddsmetoder som vi støtter og behandlingstiden for hver.

Question 14

Hvordan tar jeg ut penger fra Casumo?

Accepted Answer

Velg pengeikonet på hovednavigasjonssiden. Velg din foretrukne uttaksmetode og følg instruksjonene.
Minste uttaksbeløp er 100 kr/100NOK.

Question 15

Hvilke uttaksmetoder kan jeg bruke?

Accepted Answer

Uttak bør gjøres med samme metode som du brukte for ditt siste innskudd.

Question 16

Jeg har foretatt et uttak fra Casumo. Når får jeg pengene mine?

Accepted Answer

Tiden det tar å fullføre en uttaksforespørsel kan variere avhengig av omstendighetene, men Casumo har som mål å gjennomgå og enten bekrefte eller avvise avviste uttaksforsøk innen 72 timer.

Question 17

Hva er en bonus?

Accepted Answer

En bonus hos Casumo kan bety belønninger som bonusspinn, bonuspenger eller kontanter. Typen bonus og størrelsen på den varierer, og det samme gjør kravene og begrensningene knyttet til bonusen. Skulle det være begrensninger eller krav til bonusen, vil disse bli tydelig kommunisert. En bonus kan konverteres til ekte penger på kontoen din (og tilgjengelig for uttak), forutsatt at du oppfyller et spesifikt sett med vilkår og betingelser fastsatt for den bonusen (se nummer 3 nedenfor).

Question 18

Hvor kan jeg finne bonusene?

Accepted Answer

Hvis du er ny hos Casumo, kan du finne ditt velkomsttilbud under verdisaker-seksjonen av dashbordet, sammen med andre tilgjengelige bonuser. Du kan finne sesongbaserte kampanjer og andre typer bonuser sammen med deres vilkår og betingelser under Kampanjer-seksjonen på kontoen din.

Question 19

Omsetningsbidrag for bonuser

Accepted Answer

Ulike spill er vektet forskjellig når det gjelder innsatsbidraget. Her er hvor mye hvert spill bidrar til omsetningskravene:

Question 20

Spilleautomater

Accepted Answer

Med mindre noe annet er oppgitt: 100%
Spilleautomater med RTP* på 96,8% eller høyere: 30%

Question 21

Bordspill

Accepted Answer

Video Poker: 10%
Pokerspill (Live Casino & RNG*): 10%
Roulette (Live Casino & RNG): 10%
Baccarat (Live Casino & RNG): 10%
Blackjack (Live Casino & RNG): 10%

Question 22

Hjulspill

Accepted Answer

(Live Casino & RNG): 50%

Question 23

Sport

Accepted Answer

med odds 1,6 eller høyere: 100%

Question 24

Andre

Accepted Answer

Alle andre spill: 100%
*RTP = Return To Player (tilbakebetaling til spilleren)
*RNG = Random Number Generated (generert tilfeldig tall)

FAQ

Topp 4 spørsmål

Kundeservice

Konto

Innskudd

Uttak

Bonuser