Personvernerklæringen

INTRODUKSJON

Du har kanskje lagt merke til at vi liker å ha det gøy her i Casumo, men noe vi vet du ikke synes er morsomt er å bekymre deg over personvernet ditt. Vi vet at når du deler dine personlige opplysninger med oss, forventer du at vi skal hegne om dem og gjøre bruk av dem rettmessig og lovlig. For å hjelpe deg å forstå hvordan vi gjør dette, har vi sammenfattet denne personvernsopplysningen, slik at du er klar over hva som skjer med din personlige informasjon når du involverer deg med Casumo og våre tjenester.

DATAKONTROLLØREN OG HVORDAN DU KONTAKTER OSS

Når du registrerer deg, spiller, og kontakter Casumo, er datakontrolløren Casumo Services Limited.

Adresse: The Unicorn Center

Triq Il-Uqija

Swieqi

SWQ 2335

Malta

E-post: hey@casumo.com

Databeskyttelsesansvarlig: dpo@casumo.com

PERSONVERNSPRINSIPPER

Siden Casumo er basert i Malta, følger vi reglene i Personvernforordningen (GDPR). Dette betyr at når vi håndterer dine personlige data, følger vi alltid GDPR-prinsippene:

  • Lovlighet, rettferdighet og åpenhet
  • Formålsbegrensning
  • Dataminimering
  • Nøyaktighet
  • Lagringsbegrensning
  • Integritet og konfidensialitet
  • Ansvarlighet

HVORFOR VI SAMLER INN PERSONLIG INFORMASJON

Vi må behandle dine personlige opplysninger for å kunne tilby deg våre tjenester. Vi vil kun spørre deg om et minimum av informasjon vi trenger, og vi bruker det kun til lovlige formål. Vi selger aldri informasjonen din til noen andre.

Kontrakten mellom oss

Når du registrerer en konto hos Casumo, inngår du en kontrakt med oss, slik vi forklarer i våre vilkår og betingelser. For at vi skal kunne holde vår del av kontraktsforpliktelsene og gi deg tilgang til våre tjenester, må vi behandle noen personlige opplysninger om deg.

Vi vil alltid gjøre det klart hvilken informasjon som er obligatorisk, og hvilken informasjon du kan unnlate å gi oss hvis du ikke vil. Hvis obligatoriske opplysninger ikke gis, vil du ikke kunne ha en konto hos oss og bruke våre tjenester.

Vi bruker informasjonen til:

  • Hjelp til å opprette, drive og administrere din personlige profil, slik at du får tilgang til våre spill og tjenester
  • Administrasjon av lojalitetspoeng og belønningsordninger
  • Beskyttelse av din personlige profil og konto
  • Behandling av dine innsatser og transaksjoner, inkludert din bruk av kreditt- og debetkort og nettbaserte betalingssystemer
  • Gi kundestøtte og tjenesteoppdateringer
  • Analyse av brukertrender og forbedring av tjenestene vi tilbyr
  • Overvåking i forbindelse med registrering av flere kontoer

Juridiske forpliktelser

Noe av informasjonen vi behandler om deg er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle de lov- og forskriftsmessige forpliktelsene vi har som hasard-selskap. Dette inkluderer lisenskrav, ansvarlige hasardforpliktelser og hvitvaskingslovgivning (AML).

Grunner til at informasjonen behandles:

  • Utføring av alder- og identitetsbekreftelseskontroller
  • Bekreftelse av innsatsens kilde
  • Utføring av bakgrunnssjekker
  • Overvåking og granskning av transaksjoner og spill for å forhindre og oppdage svindel, hvitvasking av penger, spillegalskap, og andre uregelmessige spillaktiviteter
  • Sjekk av selvutestengingsregistre og administrering av spillegalskap
  • Håndtere registrering av dupliserte konti, og enkeltpersoner fra jurisdiksjoner der hasardspill er forbudt

Legitime interesser

Casumo behandler en liten mengde informasjon om alle som besøker vår nettside og app. Vi gjør dette for bedre å forstå folk som bruker tjenestene våre, og for å hjelpe oss å identifisere hvor problemer oppstår for brukerne, for eksempel sikkerhetsproblemer, eller at ting går galt. Vi gjør dette ved hjelp av tekniske programmer og informasjonskapsler i funksjonsøyemed. Når vi behandler informasjon på denne måten, er det nødvendig i Casumos legitime interesse å sikre at vi tilbyr en hyggelig, sikker og behagelig kundereise, samt at vi beskytter våre tjenester mot misbruk som kan skade andre brukeres mulighet til å benytte tjenesten.

Samtykke

For å gjøre tiden din i Casumo morsom og sosial, har Casumo sitt nettsted et sanntidspanel, som viser informasjon om spillere som har logget inn, hva de spiller, og beløp de vinner i hasardspill, når det skjer. Spillere har også et spillerkort som viser andre spillere spillene du har spilt, troféer og bonuser du har tjent, og involvering i rulle-kappløp. Tilkjennegivning av din informasjon på denne måten gis ved ditt samtykke, og du kan kontrollere hvorvidt denne informasjonen blir offentliggjort til andre spillere i innstillingene dine, som forøvrig kan endres når som helst.

Der vi har ditt samtykke, vil Casumo kontakte deg om nyheter, kampanjer og bonuser. Vi vil bare kontakte deg av disse grunnene hvis vi har ditt forutgående samtykke til å gjøre det. Du har full kontroll over hvorvidt og hvordan vi kommer i kontakt gjennom innstillingene i kontoen din, som du har tilgang til og endre når som helst.

Når du besøker vår plattform, bruker vi informasjonskapsler og piksler for å samle inn en liten mengde informasjon for at vi skal sikre at du ser relevant Casumo-innhold på tvers av de ulike kanalene vi reklamerer på, for å holde deg oppdatert med produktutvikling og tilbud. Informasjonen blir beholdt i en begrenset tidsperiode, og blir alltid slettet når denne utløper. Du finner mer informasjon om bruken av informasjonskapsler i vår informasjonskapselsopplysning.

SENSITIV PERSONLIG INFORMASJON

Casumo vil aldri be deg om å oppgi sensitiv personlig informasjon, for eksempel informasjon om din helse, rase, eller etniske opprinnelse. Det kan hende du kan velge å avsløre informasjon som dette for oss, for eksempel når du snakker med våre ambassadører eller ansvarlige hasardspesialister, og disse sludringene og e-postene blir tilknyttet din konto hos oss. Hvis du har en helsetilstand som påvirker din evne til å kontrollere din hasardadferd, og du velger å gi oss dokumentasjon for å understøtte dette, vil vi bemerke oss at du har en helsetilstand, men slette dokumentasjonen du gir oss. Når du avslører en helsetilstand vi føler kan påvirke din evne til å ta rasjonelle beslutninger vedrørende din hasardspilling, kan vi fatte en beslutning om å blokkere deg fra våre tjenester av hensyn til din egen sikkerhet.

HVOR VI FÅR DIN INFORMASJON FRA

Brorparten av informasjonen vi har om deg, er informasjonen du selv gir oss. Noen ganger innhenter vi også informasjon om deg fra andre kilder.

I henhold til våre hvitvaskingsforpliktelser, er vi pålagt å gjennomføre bakgrunnssjekk som bekrefter informasjonen om deg. I noen tilfeller må vi kanskje også bekrefte kilden til innsatsen. Vi jobber med anerkjente eksterne selskaper som jobber med hasardbransjen for å utføre disse kontrollene, og de gir en rapport inneholdende informasjon om deg og din bakgrunn. I tillegg gjør vi også våre egne søk etter informasjon tilgjengelig fra åpne kilder, for eksempel sosiale medier og offentlige registre.

Under noen omstendigheter kan betalingstjenester gi oss en liten mengde personlig informasjon når de utfører en transaksjon for deg, slik at vi kan koble transaksjoner til deg som spiller.

Vi kan også få informasjon om deg fra nasjonale selvutestengingsregistre. Vi sender spørringer til nasjonale registre, slik at vi kan sikre at folk som har registrert seg for ekskludering fra hasardnettsteder ikke kan ha konto hos oss. Disse nasjonale registrene gir oss beskjed hvis du er registrert i dem, slik at vi kan utelukke deg fra våre tjenester.

Du kan også velge å autorisere tredjeparter til å dele personlig informasjon med Casumo. For eksempel tillater banker og finansinstitusjoner deling av personlig informasjon med oss for å hjelpe deg med registrering og kontokontroll.

HVEM VI DELER DIN INFORMASJON MED

Under noen omstendigheter må vi dele informasjonen din med mottakere utenfor Casumo for å kunne tilby våre tjenester. Når vi utfører deling med tredjeparter, sikrer vi alltid at formålstjenlig kontrakt er på plass, at informasjonen overføres på en sikker måte, og at vi kun deler et minimum av informasjon. Casumo vil aldri selge informasjonen din til noen andre parter.

Tredjepartene vi deler informasjon med inkluderer:

  • Betalingsleverandører
  • Analysetjenester
  • Identitetsbekreftende- og hvitvaskingsrelaterte tjenester
  • Nettstedets ytelse- og sikkerhetssystemer
  • Markedsføring- og reklameselskaper
  • Leverandører av kommunikasjonsplattformer
  • Plattformer for sosiale medier
  • Spilleverandører
  • Nasjonale selvutestengingsregistre
  • Banker, leverandører av betalingskort og finansielle tjenester
  • Andre selskaper i Casumo-gruppen

Vi kan motta forespørsel utlevering av informasjon om deg fra rettshåndhevende, regulering- og tilsynsmyndigheter. Vi vil alltid sørge for at organisasjonen som ber om informasjonen har lovlig grunnlag til å gjøre det, og deler kun et minimum av den informasjonen som kreves, på en sikker måte. Vi vil også proaktivt dele dine personlige opplysninger med myndigheter for rettshåndhevelse, -regulering, og -tilsyn der vi mener en kriminell handling har eller kan bli begått.

Noen ganger du deler informasjon med oss, kan det få oss til å tro at det er fare for ditt liv eller helse. Når dette er tilfelle, vil vi dele dine opplysninger med lokale myndigheter i ditt område, slik at de kan sjekke ditt velbefinnende og ta hånd om din sikkerhet.

INTERNASJONALE OVERFØRINGER

Når det er mulig, holder Casumo dine opplysninger innenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Men under enkelte omstendigheter må opplysningene dine måtte forlate EØS, for eksempel når vi jobber med tredjeparter. Casumo sørger alltid for at eventuelle overføringer ut av Europa utføres i tråd med loven, har egnet juridisk beskyttelse og utføres på et sikkert sett.

Når personlig informasjon overføres utenfor EØS til et land som EU ikke har fastslått å være egnet, implementerer vi alltid EU-kommisjonens standard kontraktsmessige klausuler mellom oss selv og selskapet som mottar personlige opplysninger. Dette sikrer at ditt personvern er beskyttet og trygt til enhver tid, og at overføringen av opplysningene er lovlig. Noen av tredjepartene vi bruker er basert i USA. Hvor disse tredjepartene er registrert med EU-USA Privacy Shield, vurderes de av EU for å tilby et tilstrekkelig nivå av databeskyttelse, slik at vi ikke implementerer EUs kommisjonens standardkontraktsklausuler.

Et lite antall personer som jobber for Casumo befinner seg utenfor EØS. Vi krever at de jobber i tråd med alle våre interne retningslinjer og prosedyrer, og de har også EU-kommisjonens standard kontraktsmessige klausuler lagt til i deres ansettelseskontrakter for å sikre at dine opplysninger er beskyttet og trygt til enhver tid, og at overføringen av opplysningene er lovlig.

HVOR LENGE VIL VI OPPBEVARE DINE OPPLYSNINGER

Casumo har en rekke juridiske forpliktelser når det gjelder å ta vare på dine personopplysninger. Avhengig av aktiviteten på kontoen din, tar vi vare på dine personopplysninger imellom 5 og 10 år etter at du har avsluttet kontoen din hos oss. Hvis du har ekskludert deg selv, bevarer vi dine personopplysninger i 75 år etter at du har stengt din konto for å sikre at vi er i stand til å overholde din egenekskludering fra våre tjenester. Eventuell helsedokumentasjon som du kanskje har valgt å gi oss, vil ikke bli tatt vare på og vil bli slettet atter at den er blitt vurdert av våre ansvarlige gamblingspesialister.

Alle lukkede og egenutestengte kontoer holdes beskyttet inntil oppbevaringsperioden er over, og opplysningen blir så ødelagt på et sikkert sett.

DINE RETTIGHETER VEDRØRENDE OPPLYSNINGENE

Du har en rekke rettigheter du kan utøve når det gjelder dine opplysninger. Disse rettighetene omfatter:

  • Å ha tilgang til opplysningene vi har om deg
  • Å kunne rette opp opplysningene vi har om deg som er feilaktige
  • Under enkelte omstendigheter begrense bruk av dine opplysninger eller «midlertidig stoppe» denne bruken
  • Få levert opplysningene om deg i et digitalt format og om mulig få overført disse til en annen organisasjon

Hvis du vil utøve noen av disse rettighetene, bør du sende e-post til våre ambassadører på hey@casumo.com fra din registrerte e-postadresse og oppgi:

  • Navnet ditt
  • Kontaktinformasjon
  • Ditt brukernavn
  • Detaljert beskrivelse av din forespørsel

Under enkelte omstendigheter kan vi be om at du gir oss ID slik at vi kan bekrefte identiteten din. Hvis dette er nødvendig, vil vi gi deg beskjed og forklare hva slags ID vi trenger. Noen av disse rettighetene gjelder kun under visse omstendigheter, så hvis vi ikke er i stand til å behandle din forespørsel, vil vi forklare deg hvorfor.

Rett til sletting

Retten til å slettes er ikke en absolutt rettighet. Dette betyr at det ikke alltid gjelder i alle tilfeller. For å få informasjonen slettet, må du falle inn under ett av et lite antall kategorier. I tillegg til dette er det en rekke kategorier, kjent som unntak, hvor retten til å få informasjonen slettet ikke gjelder i det hele tatt.

I Casumo må vi overholde våre juridiske forpliktelser i tråd med lover om hvitvasking av penger (AML). I henhold til disse lovene er vi pålagt å ta vare på all informasjon om forretningsforhold som er utført med en person, opp til den oppbevaringsperioden som er satt på kontoen. På grunn av dette gjelder ikke retten til å slette, ettersom det er unntak for når et selskap må overholde en juridisk forpliktelse som ikke tillater sletting av informasjon.

Selv om retten til å slette ikke gjelder spillere med Casumo, kan vi lukke kontoen din hos oss, noe som vil bety at du ikke lenger vil høre fra Casumo og at kontoen din ikke lenger ville være aktiv.

TREKKE TILBAKE DITT SAMTYKKE

Der vi er avhengige av samtykke fra deg til å behandle dine opplysninger, har du alltid muligheten til å trekke tilbake samtykket når som helst.

Vi avhenger av ditt samtykke for å inkludere deg i live-panelet på nettsiden som viser informasjon om spillere og deres spilletid i sanntid og gevinster, samt å gjøre ditt spillerkort synlig for andre spillere på plattformen. Live-panelet og spillerkortet er kun synlig for andre spillere som er registrert hos Casumo. Du kan kontrollere om denne informasjonen skal være synlig gjennom innstillingene dine når du er logget på kontoen din, og dette kan når som helst endres.

Vi avhenger også av ditt samtykke for å holde kontakten med deg for å gi deg beskjed om nyheter, bonuser og kampanjer fra Casumo. Vi sender deg kun markedsføringsmeldinger om du har gitt oss ditt samtykke til å bli tilsendt disse meldingene. Vi henter inn dette samtykket som en del av registreringsprosessen, men du kan kontrollere kanalene vi kontakter deg gjennom, og om vi i det hele tatt skal kontakte deg, gjennom innstillingene dine når du er logget inn på kontoen din. Disse innstillingene kan nås og endres når som helst. I enhver melding vi sender deg, vil det også være en måte for deg å avbestille eller å «melde deg ut». Hvis du velger å trekke samtykket ditt til å få tilsendt markedsføring, vil vi gjennomføre umiddelbart, og du vil ikke lenger motta disse meldingene fra oss. Vær imidlertid oppmerksom på at i sjeldne tilfeller kan du fortsatt motta en ytterligere markedsføringsmelding fra oss inntil 24 timer etter at du har sluttet å abonnere mens våre systemer oppdateres.

Du bør være oppmerksom på at du, selv om du ikke samtykker i markedsføringsmeldinger, likevel kan motta en e-post fra Casumo. Disse meldingene sendes for at vi skal kunne informere deg om endringer i vilkår og betingelser og denne personvernerklæringen, samt alt annet som kan påvirke tjenesten vi kan gi deg, for eksempel tilgjengeligheten av betalingsmåter.

SAMTALEOPPTAK

Når du har en telefonsamtale med Casumo, blir samtalen registrert. Dette er både når vi ringer til deg og når du ringer til oss. Du vil alltid motta et varsel i begynnelsen av samtalen, slik at du vet at samtalen registreres. Vi registrerer alle samtalene våre fordi vi må overholde de juridiske forpliktelsene vi har som spillfirma, hvorav en er å registrere all kontakt vi har med våre spillere.

Det er ikke mulig å reservere seg fra at samtaler tas opp hvis du ringer til eller mottar et anrop fra Casumo, men du kan velge å ikke fortsette samtalen. Du kan også alltid kommunisere med oss skriftlig via e-post og live chat hvis du foretrekker det. Du vil bare bli kontaktet via telefonsamtale hvis du har gitt oss ditt samtykke til å kontakte deg på denne måten, og du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke enten via kontoinnstillingene dine eller ved å fortelle det til oss i samtalen. Unntaket fra dette er hvis du har delt informasjon med oss som leder oss til å tro at det er fare for din sikkerhet. Under slike omstendigheter kan vi prøve å kontakte deg via en telefonsamtale for å sjekke tilstanden din.

AUTOMATISK BESLUTNINGSTAKING OG PROFILERING

Vi må ta en rekke tiltak for å møte reglene om hvitvasking av penger (AML), finansiering mot terrorisme, svindel og andre ulovlige aktiviteter. For å gjøre dette, bruker vi programmer som overvåker spilleradferd og varsler oss om mistenkelige eller svindelfulle transaksjoner og aktiviteter. Når relevante transaksjoner flagges, eskalerer vi disse til de nødvendige regulatorer og håndhevelsesorganer, og kontoer kan blokkeres.

Som en del av lisensen har vi også forpliktelser rundt ansvarlig spilling. For å gjøre dette, bruker vi et system som flagger alle spillmønstre eller oppføringer utvist av en spiller som kan indikere problemspilling.

Når systemet flagger en spiller, vurderer en av våre Ansvarlig spill-spesialister kontoen, og kontakter om nødvendig spilleren for en samtale om deres spilling for å gi informasjon og råd.

Vi bruker også segmentering for å dele spillerne våre i grupper basert på deres spilladferd. Vi gjør dette for å sikre at folk mottar riktig markedsføring (for eksempel det riktige språket og tilbudene) og for å hjelpe oss å forstå hvordan folk bruker produktet, utvikle vår markedsstrategi og sikre at folk mottar tilbud de er interessert i. Vi identifiserer også personer som kvalifiserer for vår lojalitetsordning.

For vårt sportsbook-produkt jobber vi med en tredjepart som yter en risikostyringstjeneste. Ved å bruke automatiserte beslutningsprosesser og profilering, vurderes dine spill og spillaktiviteter for å analysere dine spillmønstre og skape en risikoprofil om deg, for å justere spillgrenser og forhindre spill der det er nødvendig. I noen tilfeller kan menneskelige inngrep av tredjeparten eller oss benyttes for å gjennomgå disse beslutningene.

KLAGE

Hvis du er misfornøyd med hvordan informasjonen din har blitt håndtert av Casumo, er det første du kan gjøre å ta opp dette med våre ambassadører, enten via live chat eller e-post hey@casumo.com og prøve å løse det.

Hvis klagen din ikke løses hos ambassadørene, er ditt neste trinn å klage til vår databeskyttelsesansvarlige (DBA). Du kan gjøre dette ved å sende en e-post til dpo@casumo.com og inkludere:

  • Navnet ditt
  • Dine kontaktdetaljer
  • Ditt brukernavn
  • Fullstendig informasjon om klagen din

DBA vil da se på klagen din og undersøke om informasjonen din er blitt håndtert på riktig måte og i tråd med denne personvernerklæringen, våre juridiske forpliktelser og våre interne retningslinjer og prosedyrer. DBA vil deretter kontakte deg angående utfallet av undersøkelsen og eventuelle tiltak som er tatt som et resultat av dette.

Hvis du ikke er fornøyd med løsningen på klagen din etter å ha tatt den opp hos DBA, kan du klage til vår ledende tilsynsmyndighet, den maltesiske databeskyttelseskommissæren:

Informasjons- og databeskyttelseskommissærens kontor

Level 2, Airways house

High Street

Sliema

SLM 1549

Malta

(+356) 2328 7100

idpc.info@idpc.org.mt

ENDRINGER I DENNE PERSONVERNERKLÆRINGEN

Vi vil gjennomgå og oppdatere denne personvernerklæringen når det skjer en vesentlig endring i hvordan vi bruker personopplysninger, og minst én gang i året.

Hvis vi gjør noen endringer i personvernerklæringen, vil vi oppsummere disse endringene nedenfor. Vi kan også kontakte deg for å varsle deg om eventuelle betydelige endringer hvis vi mener dette er nødvendig.

Denne personvernerklæringen ble opprinnelig opprettet og publisert i mai 2018

OVERSETTELSER AV DENNE PERSONVERNERKLÆRINGEN

Vi har oversatt vår personvernerklæring fra engelsk til de offisielle språkene til landene vi tilbyr våre tjenester til. Vi har gjort dette for å sikre at alle våre kunder er klar over hvordan Casumo bruker personopplysninger.

Hvis det er konflikter eller uoverensstemmelser mellom de oversatte versjonene av denne personvernerklæringen, vil den engelske versjonen ha forrang.

TIDLIGERE ENDRINGER I DENNE PERSONVERNERKLÆRINGEN

Mai 2018 - Forbrukerens personvernerklæring lansert

Mai 2019 - Årlig oppdatering:

  • Hvorfor vi samler dine opplysninger - ytterligere detaljer
  • Sensitive personopplysninger - ytterligere detaljer
  • Hvor vi henter dine opplysninger fra - bruk av søk med åpen kildekode og register over selvekskludering
  • Hvem vi deler dine opplysninger med - tillegg for register over selvekskludering og banker/betalingskort/leverandører av finansielle tjenester
  • Internasjonale overføringer - ytterligere forklaring
  • Hvor lenge vi oppbevarer dine opplysninger - ytterligere detaljer om retensjonsperioder.
  • Retten til å slette - nytt avsnitt som forklarer anvendelighet for spillerne
  • Tilbaketrekking av samtykke - tidsperiode for systemer til å oppdatere innstillinger
  • Automatisert beslutningstaking og profilering - ytterligere detaljer om hva som skjer
  • Samtaleopptak - ny seksjon som forklarer samtaleopptak og spillervalg