Question 1

Milloin asiakaspalvelu on tavoitettavissa?

Accepted Answer

Casumon lähettiläät vastaavat kaikkiin tiedusteluihin viikon jokaisena päivänä 24/7. Avaa vain live chat, kerro huolesi ja me ratkaisemme pulman. Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen hey@casumo.com ja vastaamme kysymykseen niin pikaisesti kuin mahdollista.

Question 2

Kuinka avaan Casumo tilin?

Accepted Answer

Napsauta “Avaa tili” – painiketta sivun vasemmasta yläkulmasta ja seuraa ohjeita. Helppoa kuin mikä!

Question 3

En pysty avaamaan tiliä. Mikä on vikana?

Accepted Answer

Varmista, että olet täyttänyt kaikki kentät oikein. Onko valitsemasi Casumo-nimi vapaana? Jos antamasi sähköpostiosoite on jo rekisteröity Casumolla, se tarkoittaa sitä, että että Sinulla on meillä jo tili. Siinä tapauksessa napsauta “Salasanani unohtui” tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin aktivoimme tilisi uudelleen.

Question 4

Kuinka talletan rahaa Casumolle?

Accepted Answer

Tehdäksesi talletus, tulee sinun napsauttaa saldoasi sivun vasemmasta valikosta. Valitse haluamasi maksutapa ja seuraa ohjeita. Casumolla tallettamiseen käyvät Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafe, Zimpler ja pankkisiirto.

Question 5

Talletukseni ei onnistunut. Mikä meni pieleen?

Accepted Answer

Varmista, että olet täyttänyt kaikki vaaditut tiedot oikein. Ovatko kaikki kortin numerot oikein? Oletko nosto- vai talletussivulla? Käytätkö hyväksyttyä korttia? (Tällä hetkellä emme valitettavasti hyväksy Maestroa tai Visa Electronia). Jos olet varma siitä, että olet antanut kaikki tiedot oikein – yritä ladata sivu uudelleen tai kokeile toista selainta (suosittelemme Google Chromea) . Myös pankkisi on voinut hylätä talletuspyyntösi, esimeriksi talletusrajan, estettyjen online- ja/ tai kansainvälisten korttimaksujen tai jonkun muun rajoituksen vuoksi. Tarkistitko kirjoittaneesi oikean salasanan/koodin verkkomaksuissa (Verified by Visa tai MasterCard secure code)? Ole hyvä ja tarkista tiedot kortin myöntäneestä pankista. Ota meihin yhteyttä, mikäli talletusvaikeudet jatkuvat.

Question 6

Tein talletuksen Casumolle, mutta rahat eivät saapuneet pelitililleni. Miten toimin?

Accepted Answer

Sinun ei tarvitse olla huolissasi. Useimmissa tapauksissa pystymme selvittämään ongelmatilanteen hetkessä ilman talletustositetta. Poikkeustapauksissa saatamme kuitenkin pyytää jonkinlaista todistusta talletuksen suorittamisesta, voidaksemme tutkia tapahtunutta yhdessä maksutarjoajan kanssa. Tarkista, että rahat ovat siirtyneet pois kortiltasi/pankkitililtäsi ennen kuin olet meihin yhteydessä.

Question 7

Periikö Casumo talletuksista käsittelykuluja?

Accepted Answer

Kaikki talletusmenetelmät ovat maksuttomia.

Question 8

Olen tehnyt talletuksen Casumolle. Milloin rahat ovat tililläni?

Accepted Answer

Rahat ovat Casumo-tilisi saldossa heti maksun toteuduttua muutamaa pientä yksittäistä pankkia lukuun ottamatta.
Tästä taulukosta voit katso kuinka talletuksen käsittely kestää eri maksuvaihtoehdoilla.

Question 9

Kuinka nostan voittoni Casumolta?

Accepted Answer

Klikkaa Euro-nappia Casumosi vierestä ja valitse “Nosta”. Valitse haluamasi nostotapa ja seuraa ohjeita. Pienin mahdollinen nostosumma on 10€.

Question 10

Mitä nostotapoja voin käyttää?

Accepted Answer

Jos on mahdollista, nostat aina samalla menetelmällä kuin millä teit viimeisimmän talletuksesi.

Question 11

Nostoni ei onnistunut. Mikä meni vikaan?

Accepted Answer

Tarkista että olet antanut kaikki tiedot oikein. Ylittääkö haluamasi nostosumma tilisi saldon (Tilisi saldon voit tarkistaa lataamalla sivun uudelleen.) Oletko antanut oikean tilinumeron? Oletko nosto- vai talletussivulla? Onko sinulla aktiivinen bonus jonka kierrätysvaatimus ei ole vielä täyttynyt? Voit tehdä noston kun saldossasi on bonus jota ei ole kierrätetty (mutta silloin menetät bonuksen). Jos kaikki tiedot ovat oikein – yritä ladata sivu uudelleen tai kokeile uudestaan käyttämällä toista selainta (suosittelemme Google Chromea). Mikäli nosto ei tämänkään jälkeen onnistu, ole yhteydessä meihin niin autamme.

Question 12

Olet tehnyt noston Casumolta. Milloin saan rahani?

Accepted Answer

Casumo käsittelee kaikki nostot manuaalisesti 72 tunnin sisällä (yleensä nostot käsitellään paljon nopeammin). Maksuosastomme hyväksyttyä nostosi, rahojen tilille saapuminen riippuu enää käyttämästäsi nostomenetelmästä.
Kun teet nostopyynnön, summa varataa odottamaan hyväksymistä. Alla olevasta taulukosta voit tarkistaa kuinka kauan rahansiirrossa kestää sen jälkeen kun olemme hyväksyneet nostopyyntösi. Pidä mielessäsi, että viikonloppuisin nostojen käsittely on hieman hitaampaa pankkien rajoituksista johtuen.

Question 13

Periikö Casumo käsittelymaksun rahojen nostamisesta?

Accepted Answer

Casumolla kaikki nostot ovat maksuttomia.

Question 14

Mikä on bonus?

Accepted Answer

Bonus voi Casumolla tarkoittaa ilmaiskierroksia, välittömästi käytettävissä olevaa lisärahaa tai lisärahaa, jonka saat talletuksen jälkeen. Bonuksen tyyppi ja koko vaihtelee. Sinun on myös kierrätettävä bonus ennen kuin voit nostaa sen. Jos esimerkiksi saat 50% talletusbonuksen, lisäämme 50% lisärahaa tilillesi talletuksesi päälle. Esimerkiksi jos talletat 100€ Casumo-tilillesi, annamme sinulle 50€ ylimääräistä lisäksi.

Question 15

Pelit ovat normaalia hitaampia. Mikä on vikana?

Accepted Answer

Varmista, että sinulla on viimeisin päivitys selaimestasi (me suosittelemme Google Chromea) sekä viimeisin versio Flashista. Muista tarkistaa, ettei vika ole internet-yhteydessäsi. (Kytke laitteen kaapeli, jos langaton yhteys vaikuttaa hitaalta ja sulje kaikki taustalla pyörivät ohjelmistot, jotka saattavat hidastaa peliä.)

Question 16

Mitä tapahtuu jos peli pysähtyy kesken kierroksen?

Accepted Answer

Mikäli peli jähmettyy tai jumittuu kesken kierroksen, pääset uudelleen sisään kirjautuessasi jatkamaan täsmälleen samasta kohdasta mihin jäit. Jos tämä ei ole mahdollista, kierros pelataan joka tapauksessa loppuun serverillä, vaikka peli lakkasi toimimasta koneellasi tai internet-yhteytesi katkesi. Kaikki voitot maksetaan tilillesi normaalisti.

Question 17

En saa peliä auki. Mikä on vikana?

Accepted Answer

Tämä saattaa johtua siitä että yhteys serveriin on katkennut. Kokeile ladata peli uudelleen tai sulje selain. Voit myös kokeilla välimuistin ja evästeiden tyhjentämistä.  Jos ongelma jatkuu ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin autamme sinua salamannopeasti.

Question 18

Kuinka otan kuvakaappauksen?

Accepted Answer

Kuvakaappauksen ottaminen tarkoittaa kuvan ottamista tällä hetkellä auki olevasta sivusta (aivan kuin ottaisit valokuvan tietokoneesi ruudusta). Kuva tallentuu tiedostona koneellesi ja se on helppo lähettää meille sähköpostin liitteenä osoitteeseen hey@casumo.com.

Question 19

Ovatko rahani tallessa Casumolla?

Accepted Answer

Peliviranomaiset tarkastavat säännöllisin väliajoin, että varamme kattavat pelaajien tileillä olevat varat. Kaikki yhteydet casumo.comin kanssa sekä kaikki lähetetty tieto käsitellään turvallisen SSL-yhteyden kautta. SSL-sertifikaatti takaa, että kaikki tieto on salattua, eikä tietoja pääse näkemään kukaan muu henkilö kuin se, jolle tieto on tarkoitettu. Kaikki maksumenetelmämme ovat PCI-säännösten ja -standardien mukaisia. Tämä tarkoittaa sitä, että käsittelemme kaikki tietosi noudattaen korkeimpia mahdollisia turvallisuusvaatimuksia rahan nostoille, talletuksille ja voiton maksuille.

Question 20

Kuka sääntelee Casumon toimintaa?

Accepted Answer

Casumolla on sekä Maltan että Iso-Britannian pelilisenssit. Nämä lisenssit ovat toimintamme selkäranka ja säätelevät meitä yrityksenä, jotta voisimme säilyttää turvallisen ja luotettavan peliympäristön. Tavoitteenamme on, että pelaajana voit olla varma, että sivustomme noudattaa kaikkia asianmukaisia lakeja ja säädöksiä.

Question 21

Miten asetan vedon?

Accepted Answer

Casumo Vedonlyönti tekee vedonlyönnistä helppoa. Kun avaat Vedonlyönnin, sinua pyydetään valitsemaan laji, josta haluat lyödä vetoa. Asettaaksesi vedon, aloita etsimällä peli tai tapahtuma ja valitse valittavissa olevista vaihtoehdoista. Klikkaa vedonlyöntikohteen kerrointa lisätäksesi sen vetokupongillesi. Kun olet tyytyväinen valintaasi, aseta haluamasi panos ja paina ”Aseta veto” -nappia.

Question 22

Mikä on minimi- ja maksimipanos?

Accepted Answer

Minimipanos kaikille vedoille on 0,1 €. Maksimipanokset voivat vaihdella vedoittain. Panokset riippuvat tapahtumista/markkinoista, joihin lyöt vetoa. Jos vetokuponkiin asettamasi panos on sallittua maksimipanosta suurempi, voit pyytää, että koko vetosi hyväksytään vetokupongin kautta. Emme voi kuitenkaan luvata, että koko vetosi hyväksytään.

Question 23

Minkälaisia vetoja voin asettaa?

Accepted Answer

Voit asettaa:
- Yksittäisiä vetoja, joissa valitset lopputuloksen yhdelle tapahtumalle. Voit voittaa kertoimet kerrottuna panoksellasi.
- Yhdistelmävetoja, jotka tunnetaan myös nimellä monivedot. Nämä vedot sisältävät vähintään kaksi valintaa. Yhdistelmävedot voittavat vain, jos kaikki valinnat voittavat.
- Järjestelmävetoja, jotka sisältävät useita yhdistelmävetoja ja yksittäisiä vetoja. Voit saada voittoja, vaikka kaikki valinnat eivät voittaisikaan. Lisää vähintään 3 valintaa vetokuponkiin valitaksesi järjestelmävedon. Kurkista Sanastoon löytääksesi lisäinfoa.

Question 24

Mikä on Cash Out -valinta?

Accepted Answer

Kun saatavilla, Cash Out antaa sinun sulkea vetosi milloin tahansa ennen tapahtuman loppumista. Ennen vedon asettamista Cash Out -merkintä vetokupongissasi osoittaa, onko kyseessä oleva veto suljettavissa vai ei. Vedon asettamisen jälkeen voit valita Cash Out -toiminnon käyttämällä Minun vetoni -välilehteä yläreunassa tai navigoimalla tapahtuman sivulle ja valitsemalla sieltä kohdan Minun avoimet vetoni, josta löytyy myös Cash Out -toiminto. Kun painat Cash Out -painiketta, veto asetetaan ilmoitettuun hintaan, ja rahat maksetaan tilillesi välittömästi.

Question 25

Vaikuttavatko Cash Out -vedot bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymiseen?

Accepted Answer

Vedot, joihin on käytetty Cash Out -toimintoa, eivät vaikuta bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymiseen.

Question 26

Mikä on vedonrakentaja?

Accepted Answer

Vedonrakentaja on toiminto, jolla voit luoda oman vetosi tapahtumaan. Voit luoda vedon useasta eri vaihtoehdosta, joita ovat mm. 1x2, yhteismaalit, kortit ja monia muita. Vedonrakentaja-toiminnolla voit tehdä maksimissaan 12 valintaa. Voit esimerkiksi luoda vedon, jossa arvataan, kuinka monta maalia ottelussa tehdään, kuka tekee maalit, ja jopa kuinka monta kulmapotkua ottelussa tulee.

Question 27

Asetin vedon vahingossa, miten voin perua sen?

Accepted Answer

On sinun vastuullasi, että varmistat vetojen olevan oikein. Kun olet asettanut vedon ja varmistanut sen, vetoa ei voi perua. Kun Cash Out -ominaisuus on saatavilla, sinulla on mahdollisuus ottaa rahasi takaisin ennen kuin tapahtuma on loppunut.

Question 28

Mistä tiedän, voitinko vetoni?

Accepted Answer

Voit tarkistaa kaikki vetosi oikeasta yläkulmasta kohdasta Minun vetoni.

Question 29

Muuttuvatko kertoimet koskaan?

Accepted Answer

Kertoimet muuttuvat. Ne nousevat ja laskevat useiden tekijöiden perusteella, esimerkiksi jos tiettyyn peliin on asetettu paljon vetoja tai niitä on mainostettu. Kun olet vahvistanut kuponkisi valitsemasi kertoimet pysyvät samana riippumatta siitä, muuttuvatko vedot sen jälkeen kun ne aluksi asetettiin. Ainoa poikkeus on kun kertoimet muuttuvat ratkaisun seurauksena, esimerkiksi jos tapahtuma päättyy tasapeliin pelimuodossa tasapeli ei vetoa (draw no bet), kertoimet muuttuvat arvoon 1.0.

Question 30

Mikä on liveveto tai In-Play -veto?

Accepted Answer

Nämä ovat vetoja, jotka asetetaan tapahtuman ollessa käynnissä. Katsotko lempijoukkueesi pelaamista ja haluat asettaa vedon? Klikkaa vain Live-painiketta yläreunassa, ja näet sen hetkiset live-tarjoukset.

Question 31

Vetoni ei ole vielä ratkaistu, miksi?

Accepted Answer

Teemme kaikkemme, jotta vetosi ratkaistaan niin pian kuin mahdollista. Livevedot maksetaan heti, kun tulokset ovat selvillä. Ennen ottelua asetetut vedot ratkaistaan heti, kun meillä on viralliset tulokset.

Question 32

Mitä tapahtuu, jos vetoni on mitätöity?

Accepted Answer

Veto voidaan mitätöidä muutamastakin eri syystä. Useimmissa tapauksissa lisätietoja löytyy Minun vetoni -kohdasta. Peli voidaan esimerkiksi siirtää myöhemmäksi, järjestelmään on tullut tekninen virhe tai peliä on tarjottu väärille osallistujille. Kun jotain tällaista tapahtuu, vedon summa palautetaan takaisin tilillesi (katso tarkemmat tiedot mitätöidyistä vedoista Sports A -osion sopimusehdoista kohdasta 5, Vetojen peruutukset (mitätöinnit)).

Question 33

Mitä vedolleni tapahtuu, jos peli siirretään myöhemmäksi?

Accepted Answer

Joissain urheilulajeissa, kuten jalkapallossa, veto mitätöidään tai peruutetaan myöhemmäksi siirretyssä ottelussa tai tapahtumassa, joka ei ala 12 tunnin kuluttua viimeksi ilmoitetusta aloitusajasta.

Question 34

Mikä on ilmaisveto?

Accepted Answer

Veto, joka ei maksa sinulle mitään. Annamme sinulle vedon, ja sinä saat pitää muut voitot, paitsi alkuperäisen panoksen. Esimerkiksi asetat 10 € ilmaisvedon kertoimella 2,2. Jos valintasi voittaa, saat 12 €. Panos 10 € x 2,2 = 22 €, miinus 10 € (ilmaisveto) = 12 €.

Question 35

Minkälaisia ilmaisvetoja Casumo tarjoaa?

Accepted Answer

Me tarjoamme kahta erilaista ilmaisvetoa:
- Lukitut ilmaisvedot. Tässä tapauksessa sinun täytyy ensin täyttää tietyt vaatimukset, kuten tallettaa rahaa pelitilillesi tai asettaa veto lunastaaksesi ilmaisvetosi.
- Avoimet ilmaisvedot ovat saatavillasi heti käyttövalmiina. Sinun ei tarvitse tehdä mitään muuta kuin nauttia siitä.

Question 36

Mitkä ovat korotetut kertoimet?

Accepted Answer

Korotetut kertoimet tarkoittavat sitä, että sinulla on korotetut kertoimet tietylle vedolle. Esimerkiksi Barcelona voittaa Real Madridin kertoimella 2,0, mutta me korotimme kertoimet 2,5:een. Joten, mikäli asetat 100 € vedon Barcelonalle, voittosi voi olla 200 euron sijaan 250 €.

Question 37

Mikä on Profit Boost?

Accepted Answer

Korottaa tietyn vedon voitot määrätyllä prosentilla. Esimerkiksi jos saat 100 % Profit Boostin Casumolta, ja olet voittamassa 10 € vedon, saat 20 € sen sijaan.

Question 38

En ymmärrä, mitä tämä vedonlyöntiterminologia tarkoittaa?

Accepted Answer

Kurkista ensin Sanastoomme, ja jos et löydä mitä etsit, ota meihin yhteyttä live-chatin kautta tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen hey@casumo.com.

Question 39

Kuinka voin muuttaa kertoimen esitysmuotoa murto-osan, desimaalin ja amerikkalaisen kertoimen välillä?

Accepted Answer

Skrollaa vain sivun alaosaan kohtaan "kertoimien esitysmuoto". Napsauttamalla nuolipainiketta voit vaihdella muotoa murto-osan, desimaalin ja amerikkalalisen kertoimen välillä.

FAQ

Asiakaspalvelu

Oma tili

Talletus

Nostot

Bonus & ilmaiskierrokset

Teknisiä kysymyksiä

Lisenssit & turvallisuus

Vedonlyönti