FAQ

5 kysytyintä kysymystä

  • ”Maailman ensimmäinen kasinoseikkailu”. Mitä se tarkoittaa?
    • Casumo on enemmän kuin pelkkä kasino. Jokaisella pyöräytyksellä tai jaolla keräät pisteitä jotka auttavat Sinua saavuttamaan uusia tasoja ja viemään eteenpäin kasinoseikkailussa. Casumo palkitsee Sinua seikkailusi aikana niin erilaisilla arvoesineillä kuin ilmaisrahalla ja -kierroksillakin. Mitä enemmän aikaa ja positiivista energiaa kulutat Casumolla, sitä paremmin sinut palkitaan!
  • Millainen on tervetuliaisbonukseni?
    • Milloin? Bonus
      Heti rekisteröidyttyäsi 20 ilmaiskierrosta Book of Deadiin
      1) talletus 100% talletusbonus (maksimibonus 2000€)
  • Kuinka talletan rahaa Casumolle?
    • Klikkaa Euro-nappia Casumosi vierestä, valitse haluamasi maksutapa ja seuraa ohjeita. Casumolla tallettamiseen käyvät Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafe, Zimpler ja pankkisiirto.
  • Olen tehnyt noston Casumolta. Milloin saan rahani?
    • Casumo käsittelee kaikki nostot manuaalisesti 23 tunnin sisällä, mutta yleensä nostosi käsitellään parin tunnin sisällä. Maksuosastomme hyväksyttyä nostosi, rahojen tilille saapuminen riippuu enää käyttämästäsi nostomenetelmästä. Kun teet nostopyynnön, summa varataan odottamaan hyväksymistä. Kun maksutiimi on hyväksynyt nostopyynnön, saat voitot tilillesi 1-5 pankkipäivän kuluessa, riippuen käyttämästäsi nostomenetelmästä.
  • Kuinka aktivoin ilmaiskierrokset?
    • Aktivoidaksesi ilmaiskierrokset klikkaa ensin käyttäjänimeäsi vasemman laidan navigointipalkista, ja pääset tarkastelemaan arvoesineitäsi. Klikkaa haluamaasi arvoesinettä – ilmaiskierrokset aktivoituvat ja peli käynnistyy automaattisesti.

Asiakaspalvelu

  • Milloin asiakaspalvelu on tavoitettavissa?

    • Casumon lähettiläät vastaavat kaikkiin tiedusteluihin viikon jokaisena päivänä 24/7. Avaa vain live chat, kerro huolesi ja me ratkaisemme pulmasi. Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen hey@casumo.com ja vastaamme viestiisi niin pikaisesti kuin mahdollista.

Oma tili

  • Kuinka avaan Casumo tilin?

    • Napsauta “Avaa tili” – painiketta sivun vasemmasta yläkulmasta ja seuraa ohjeita. Helppoa kuin mikä!
  • En pysty avaamaan tiliä. Mikä on vikana?

    • Varmista, että olet täyttänyt kaikki kentät oikein. Onko valitsemasi Casumo-nimi vapaana? Jos antamasi sähköpostiosoite on jo rekisteröity Casumolla, se tarkoittaa sitä, että että Sinulla on meillä jo tili. Siinä tapauksessa napsauta “Salasanani unohtui” tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin aktivoimme tilisi uudelleen.
  • Olen unohtanut salasanani. Kuinka saan uuden?

    • Napsauta “Kirjaudu sisään” -painiketta sivun vasemmasta yläkulmasta. Valitse “Salasanani unohtui” ja kirjoita se sähköpostiosoite, jonka olet rekisteröinyt Casumolle. Lähetämme sinulle sähköpostitse linkin jota kautta pääset itse vaihtamaan salasanasi. Mikäli sähköpostia ei näy, tarkista roskapostikansiosi.
  • Mistä löydän omat henkilökohtaiset tietoni?

    • Kirjaudu sisään Casumolle ja napsauta sitten käyttäjänimeäsi sivun vasemmasta kulmasta. Saat esiin kaikki Casumo-seikkailuihisi liittyvät tiedot: tiedot&asetukset, seikkailusi tilan sekä kaikki keräämäsi arvoesineet ja pokaalit.
  • Voinko muuttaa Casumo-nimeäni?

    • Casumo-nimen vaihtaminen ei valitettavasti ole mahdollista. Tämän vuoksi pyydämme sinua valitsemaan nimen erityisen huolellisesti ja painamaan mieleen oikean kirjoitusasun. Jos et halua muiden näkevän Casumo-nimeäsi tai aktiviteettia, voit tehdä siitä näkymättömän. Valitse profiilisivusi “Tiedot ja asetukset” ja muuta seikkailusi näkyvyys “Näytä seikkailuni ja pelaajakorttini” -kohdasta.
  • Kuinka muutan tilini tietoja?

    • Kirjaudu sisään Casumoon ja napsauta käyttäjänimeäsi sivun vasemmassa yläkulmasta, jonka jälkeen valitse “Tiedot & asetukset”. Sieltä voit muuttaa sähköpostiosoitteesi sekä salasanasi napsauttamalla “Vaihda” -painiketta. Jos tekemäsi muutos koskee kotiosoitettasi tai puhelinnumeroasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tietojesi päivittämiseksi.
  • Kuinka voin estää uutiskirjeet ja kampanjaviestit?

    • Kirjaudu sisään Casumolle ja napsauta käyttäjänimeäsii sivun vasemmasta yläkulmasta. Valitse “Tiedot & asetukset”. Sieltä voit sallia tai estää uutiskirjeet ja kampanjaviestit.
  • En halua muiden näkevän Casumo-nimeäni ja omia tapahtumiani. Mitä teen?

    • Jos et halua muiden näkevän Casumo-nimeäsi ja tapahtumiasi, voit tehdä itsestäsi näkymättömän menemällä “Tiedot & asetukset” -valikon kohtaan “Näytä seikkailuni ja pelaajakorttini”.

Talletus

  • Kuinka talletan rahaa Casumolle?

    • Tehdäksesi talletus, tulee sinun napsauttaa saldoasi sivun vasemmasta valikosta. Valitse haluamasi maksutapa ja seuraa ohjeita. Casumolla tallettamiseen käyvät Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafe, Zimpler ja pankkisiirto.
  • Talletukseni ei onnistunut. Mikä meni pieleen?

    • Varmista, että olet täyttänyt kaikki vaaditut tiedot oikein. Ovatko kaikki kortin numerot oikein? Oletko nosto- vai talletussivulla? Käytätkö hyväksyttyä korttia? (Tällä hetkellä emme valitettavasti hyväksy Maestroa tai Visa Electronia). Jos olet varma siitä, että olet antanut kaikki tiedot oikein – yritä ladata sivu uudelleen tai kokeile toista selainta (suosittelemme Google Chromea) . Myös pankkisi on voinut hylätä talletuspyyntösi, esimerkiksi talletusrajan, estettyjen online- ja/ tai kansainvälisten korttimaksujen tai jonkun muun rajoituksen vuoksi. Tarkistitko kirjoittaneesi oikean salasanan/koodin verkkomaksuissa (Verified by Visa tai MasterCard secure code)? Ole hyvä ja tarkista tiedot kortin myöntäneestä pankista. Ota meihin yhteyttä, mikäli talletusvaikeudet jatkuvat.
  • Tein talletuksen Casumolle, mutta rahat eivät saapuneet pelitililleni. Miten toimin?

    • Sinun ei tarvitse olla huolissasi. Useimmissa tapauksissa pystymme selvittämään ongelmatilanteen hetkessä ilman talletustositetta. Poikkeustapauksissa saatamme kuitenkin pyytää jonkinlaista todistusta talletuksen suorittamisesta, voidaksemme tutkia tapahtunutta yhdessä maksutarjoajan kanssa. Tarkista, että rahat ovat siirtyneet pois kortiltasi/pankkitililtäsi ennen kun olet meihin yhteydessä.
  • Periikö Casumo talletuksista käsittelykuluja?

    • Kaikki talletusmenetelmät ovat maksuttomia.
  • Olen tehnyt talletuksen Casumolle. Milloin rahat ovat tililläni?

    • Rahat ovat Casumo-tilisi saldossa heti maksun toteuduttua muutamaa pientä yksittäistä pankkia lukuun ottamatta. Tästä taulukosta voit katso kuinka talletuksen käsittely kestää eri maksuvaihtoehdoilla.
      Menetelmä Siirtyy
      VISA heti
      Mastercard heti
      Skrill heti
      Paysafe heti
      Neteller heti
      OP-Pohjola heti
      Handelsbanken heti
      Danske Bank heti
      Tapiola Pankki heti
      Ålandsbanken heti
      Aktia/Sp/Pop heti
      Nordea heti
      S-Pankki heti
      Zimpler heti

Nostot

  • Kuinka nostan voittoni Casumolta?

    • Klikkaa Euro-nappia Casumosi vierestä ja valitse “Nosta”. Valitse haluamasi nostotapa ja seuraa ohjeita. Pienin mahdollinen nostosumma on 10€.
  • Mitä nostotapoja voin käyttää?

    • Jos on mahdollista, nostat aina samalla menetelmällä kuin millä teit viimeisimmän talletuksesi.
  • Nostoni ei onnistunut. Mikä meni vikaan?

    • Tarkista että olet antanut kaikki tiedot oikein. Ylittääkö haluamasi nostosumma tilisi saldon (Tilisi saldon voit tarkistaa lataamalla sivun uudelleen.) Oletko antanut oikean tilinumeron? Oletko nosto- vai talletussivulla? Onko sinulla aktiivinen bonus jonka kierrätysvaatimus ei ole vielä täyttynyt? Voit tehdä noston kun saldossasi on bonus jota ei ole kierrätetty (mutta silloin menetät bonuksen). Jos kaikki tiedot ovat oikein – yritä ladata sivu uudelleen tai kokeile uudestaan käyttämällä toista selainta (suosittelemme Google Chromea). Mikäli nosto ei tämänkään jälkeen onnistu, ole yhteydessä meihin niin autamme.
  • Periikö Casumo käsittelymaksun rahojen nostamisesta?

    • Casumolla kaikki nostot ovat maksuttomia.
  • Olet tehnyt noston Casumolta. Milloin saan rahani?

    • Casumo käsittelee kaikki nostot manuaalisesti 23 tunnin sisällä (yleensä nostot käsitellaan paljon nopeammin). Maksuosastomme hyväksyttyä nostosi, rahojen tilille saapuminen riippuu enää käyttämästäsi nostomenetelmästä.Kun teet nostopyynnön, summa varataa odottamaan hyväksymistä. Alla olevasta taulukosta voit tarkistaa kuinka kauan rahansiirrossa kestää sen jälkeen kun olemme hyväksyneet nostopyyntösi. Pidä mielessäsi, että viikonloppuisin nostojen käsittely on hieman hitaampaa pankkien rajoituksista johtuen.
      Menetelmä Siirtyy
      Visa 1-5 pankkipäivän sisällä hyväksymisestä
      Skrill heti hyväksymisen jälkeen
      Neteller heti hyväksymisen jälkeen
      Paysafe heti hyväksymisen jälkeen
      OP-Pohjola 3 tunnin sisällä hyväksymisestä
      Handelsbanken 3 tunnin sisällä hyväksymisestä
      Danske Bank 3 tunnin sisällä hyväksymisestä
      Tapiola Pankki 3 tunnin sisällä hyväksymisestä
      Ålandsbanken 3 tunnin sisällä hyväksymisestä
      Aktia/Sp/Pop 3 tunnin sisällä hyväksymisestä
      Nordea 12 tunnin sisällä hyväksymisestä
      S-Pankki 1-2 päivän sisällä hyväksymisestä

Bonus & ilmaiskierrokset

  • Mikä on bonus?

    • Bonus voi Casumolla tarkoittaa ilmaiskierroksia, välittömästi käytettävissä olevaa lisärahaa tai bonusrahaa, jonka saat talletuksen jälkeen. Bonuksen tyyppi ja koko vaihtelevat. Bonus tulee kierrättää ennen nostoa. Jos esimerkiksi saat 50% talletusbonuksen, lisäämme 50% bonusrahaa tilillesi talletuksesi päälle. Esimerkiksi jos talletat 100€ Casumo-tilillesi, lisäämme bonusrahaa 50€.
  • Mitä ovat ilmaiskierrokset?

    • Ilmaiskierrokset ovat ilmaispelejä joita saat pelata tietyn määrän, tietyssä pelissä. Voittomahdollisuudet ovat yhtä suuret, kun jos pelaisit omalla rahalla. Ilmaiskierroksista saadut voitot ovat bonusrahaa joihin liittyy 30 kerran kierrätysvaatimus.
  • Milloin saan bonuksia Casumolla?

    • Casumolla voit saada bonusrahaa monilla eri tavoin. Saat tervetulobonuksen ensimmäisille talletuksillesi, sekä lisäksi viikoittaisia uusia bonustarjouksia. Voit kuitenkin saada monia bonuksia pelkästään pelaamalla pelejä ja kiipeämällä tasolta toiselle. Joskus saat bonuksen, kun yllät seuraavalle tasolle, joskus taas ilmaiskierrokset odottavat sinua, kun kirjaudut tilillesi. Pidä huoli, että olet tilannut sähköpostitse ja tekstiviestinä saapuvat tarjouksemme.
  • Millainen on tervetulobonukseni?

    • Milloin? Bonus
      Heti rekisteröidyttyäsi 20 ilmaiskierrosta Book of Deadiin
      1) talletus 100% talletusbonus (maksimibonus 2000€)
  • Kuinka saan tervetuliaisbonukseni?

    • Aloita luomalla itsellesi pelitili Casumolle. Kun olet kirjautunut sisään, tililläsi odottaa kaksi upeaa arvoesinettä. Löydät ne klikkaamalla käyttäjänimeäsi vasemman laidan valikosta. Toinen arvoesine antaa sinulle ensimmäisen talletusbonuksesi, 100% bonus jopa 2000€ asti. Toinen arvoesine puolestaan antaa sinulle 20 ilmaiskierrosta Book of Dead -peliin saman tien. Klikkaa arvoesinettä aktivoidaksesi sen – niin helposti se käy. Huomaa, että sinun on aktivoitava talletusbonus, jotta saat bonusrahaa. Kun olet tehnyt talletuksesi, bonusraha lisätään tilillesi automaattisesti.
  • Kuinka aktivoin ilmaiskierrokset?

    • Aktivoidaksesi ilmaiskierrokset suuntaa profiiliisi ja napsauta arvoesinettä, jolloin kyseessä oleva peli käynnistyy automaattisesti. Jos et näe arvoesinettä, päivitä sivu uudelleen.
  • Miksi ilmaispeli ei käynnistynyt, vaikka aktivoin ilmaispyöräytykset ja arvoesine katosi?

    • Tässä tapauksessa voit mennä suoraan siihen peliin johon ilmaiskierrokset ovat. Peliruudun alaosassa näet käytettävissäsi olevat ilmaispyöräytykset. Lataa sivu uudelleen jos et näe ilmaispyöräytyksiä.
  • Minun piti saada arvoesine, mutta en näe sitä pelitililläni?

    • Joskus voi olla, että sinun tulee päivittää sivu nähdäksesi arvoesine. Jos sivun päivittäminen ei auta, kokeile kirjautua ulos pelitililtäsi ja takaisin sisään. Vaihtoehtoisesti voit sulkea selaimen ja aloittaa kokonaan alusta.
  • Millainen kierrätysvaatimus bonukseen liittyy?

    • Ennen kuin voit nostaa bonusrahat, Sinun on täytettävä sille asetettu kierrätysvaatimus. Bonukset tulee kierrättää 30 kertaa (talletus + bonus) ja ilmaiskierroksista saadut voitot tulee kierrättää 30 kertaa. Voit halutessasi aina tehdä noston ennen kuin bonuksen kierrätysvaatimus on täyttynyt, mutta silloin menetät bonusrahan.
  • Kierrättävätkö kaikki pelit bonusta?

    • Useimmat pelit kierrättävät bonustasi, mutteivät ihan kaikki. Kierrättäminen ei ole sallittua seuraavissa kolikkopeleissä: 1429 Uncharted Seas, Blood Suckers, Dead or Alive, Jack Hammer 2, Super Monopoly Money, Pearls of India, Scrooge, Beautiful Bones, Tower Quest, Kings of Chicago ja Simsalabim. Tästä listasta voit lisäksi tarkistaa miten muissa peleissä pelatut panokset huomioidaan kierrätysvaatimusta kohden:
      Peli Kierrättää
      Kolikkopelit 100%
      Videopokeri 30%
      Casino Hold’em 10%
      Oasis Pokeri 10%
      TXS Hold’em pokeri 10%
      Ultimate Texas Hold’em 0%
      Ruletti 0%
      Baccarat 0%
      Punto Banco 0%
      Blackjack (mukaan lukien Pontoon ja Double Exposure) 0%
      Kaikki muut pelit 100%
  • Kuinka bonuksen kierrättäminen toimii Casumolla?

    • Jos tililläsi on bonusrahaa, pelaat suhteessa tililläsi olevaan oikeaan rahaan. Jos tililläsi on esim. 10€ oikeaa rahaa sekä 10€ bonusrahaa ja pelaat yhden kierroksen 2€ panoksella, tulee panoksesta olla 1€ olla oikeaa rahaa ja 1€ bonusrahaa. Voitot pelatusta kierroksesta jaetaan samassa suhteessa, samalla tavalla. Jos saat tilillesi useita bonuksia yhtäaikaa, tulee kaikkien bonusten kierrätysvaatimukset olla yhteenlaskettuina.
  • Mistä näen kuinka paljon bonuksellani on kierrätettävää jäljellä?

    • Nähdäksesi kuinka paljon kierrätettävää bonuksellasi on, suuntaa nostosivulle. Siellä sinulle ilmoitetaan, jos saldossasi on kierrätettävää bonusrahaa ja kerrotaan siitä, että bonus häviää mikäli päätät tehdä noston. Saat myös tietää kuinka suuri osa saldostasi on bonusrahaa ja kuinka paljon bonuksella on kierrätettävää jäljellä ennen kun voit tehdä noston.

Teknisiä kysymyksiä

  • Pelit ovat normaalia hitaampia. Mikä on vikana?

    • Varmista, että sinulla on viimeisin päivitys selaimestasi (me suosittelemme Google Chromea) sekä viimeisin versio Flashista. Muista tarkistaa, ettei vika ole internet-yhteydessäsi. (Kytke laitteen kaapeli, jos langaton yhteys vaikuttaa hitaalta ja sulje kaikki taustalla pyörivät ohjelmistot, jotka saattavat hidastaa peliä.)
  • Mitä tapahtuu jos peli pysähtyy kesken kierroksen?

    • Mikäli peli jähmettyy tai jumittuu kesken kierroksen, pääset uudelleen sisään kirjautuessasi jatkamaan täsmälleen samasta kohdasta mihin jäit. Jos tämä ei ole mahdollista, kierros pelataan joka tapauksessa loppuun serverissä, vaikka peli lakkasi toimimasta koneellasi tai internet-yhteytesi katkesi. Kaikki voitot maksetaan tilillesi normaalisti.
  • En saa peliä auki. Mikä on vikana?

    • Tämä saattaa johtua siitä että yhteys serveriin on katkennut. Kokeile ladata peli uudelleen tai sulje selain. Voit myös kokeilla välimuistin ja evästeiden tyhjentämistä. Jos ongelma jatkuu ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin autamme sinua salamannopeasti.
  • Kuinka otan kuvakaappauksen?

    • Kuvakaappauksen ottaminen tarkoittaa kuvan ottamista tällä hetkellä auki olevasta sivusta (aivan kuin ottaisit valokuvan tietokoneesi ruudusta). Kuva tallentuu tiedostona koneellesi ja se on helppo lähettää meille sähköpostin liitteenä osoitteeseen hey@casumo.com.Ohjeet PC:lleAskel 1: Varmista, että ruudullasi on se näkymä, josta haluat ottaa kuvan. Askel 2: Paina “Print Screen” -nappia näppäimistöstä. Tämä nappi sijaitsee usein näppäimmistön oikeassa reunassa.

      Askel 3: Avaa ohjelma “Paint” tai “Word” ja käytä pikakomentoa Ctrl + V. Kuva liitetään ohjelmaan (ja tämä on kuva siitä näkymästä, joka oli ruudullasi painaessasi “Print Screen” -nappia).

      Askel 4: Tallenna tiedosto. Suosittelemme, että tallennat sen työpöydällesi, josta se on helposti löydettävissä.

      Askel 5: Liitä tiedosto sähköpostiin ja lähetä se meille.

      Ohjeet Macille

      Askel 1: Varmista, että ruudullasi on se näkymä, josta haluat ottaa kuvan.

      Askel 2: Paina Shift + CMD +4, jonka jälkeen paina space-nappia. Tämän jälkeen kameran pitäisi tulla näkyviin. Napsauta hiirtä ottaaksesi kuvan senhetkisestä näkymästä. Kuva tallentuu työpöydälle päivämäärällä ja ajalla.

      Askel 3: Liitä kuva sähköpostiin ja lähetä se meille.

Seikkailu

  • “Maailman ensimmäinen kasinoseikkailu”. Mitä se tarkoittaa?

    • Casumo on enemmän kuin pelkkä kasino. Jokaisella pyöräytyksellä tai jaolla keräät pisteitä jotka auttavat Sinua saavuttamaan uusia tasoja ja viemään eteenpäin kasinoseikkailussa. Casumo palkitsee Sinua seikkailusi aikana niin erilaisilla arvoesineillä kuin ilmaisrahalla ja -kierroksillakin. Mitä enemmän aikaa ja positiivista energiaa kulutat Casumolla, sitä paremmin sinut palkitaan!
  • Kuinka kehityspalkki toimii?

    • Casumolla pelatessasi keräät joka kerta pisteitä, jotka vievät sinut seikkailun seuraavalle tasolle. Sivun vasemmassa yläkulmassa oleva palkki näyttää kuinka pitkä matka Sinulla on seuraavalle tasolle. Päästessäsi seuraavalle tasolle, mahdollisuutesi voittaa upeita arvoesineitä (kuten ilmaispyöräytyksiä ja rahaa) paranevat.
  • Mitä tapahtuu kun pääsen seuraavalle tasolle?

    • Kun rekisteröit tilin Casumolla, syntyy söpö pieni baby-Casumo, jonka vyötäröä ympäröi köysi. Köysi symboloi aloittelijatasoa, jolta kaikki vastakuoriutuneet Casumot aloittavat seikkailunsa. Jokaisella uudella tasolla Sinulla on mahdollisuus voittaa arvoesineitä, käteistä ja ilmaispyöräytyksiä. Arvoesineet paranevat sitä mukaa, kun etenet seikkailussa. Kun jatkat pelaamista ja seikkailua, Sinulle avautuu aina uusi maailma uusine tasoineen.
  • Pääsin juuri uudelle tasolle, mutta en saanut palkintoa. Mistä se johtuu?

    • Useimmiten saat palkinnon siirtyessäsi seuraavalle tasolle, mutta et aina. Palkintojärjestelmään vaikuttaa moni tekijä. Kaikki keräämäsi pisteet siirtyvät seuraavalle tasolle ja jos et saanut palkintoa tällä kertaa, Sinut palkitaan todennäköisesti seuraavalla kerralla.
  • Mitä ovat vyöt ja miten ne toimivat?

    • Vyöt edustavat Sinun ja Casumosi saavuttamaa taitotasoa. Mitä pidemmälle etenet kasinoseikkailussasi, sitä paremman vyön saat. Mitä parempi vyö, sitä suurempi on mahdollisuutesi löytää arvoesineitä seuraavalle tasolle siirtyessäsi. Aloitat seikkailusi tavoittelemalla valkoista vyötä, jonka jälkeen tavoittelet keltaista, sitten punaista, sinistä, violettia ja lopuksi mustaa vyötä.
  • Mitä ovat palkinnot?

    • Kaikki Casumot saavat oman seikkailusivunsa jossa säilytetään arvoesineitä ja palkintoja. Palkintoja voi saada tehtävien suorittamisesta ja ne ovat merkkejä kovasta työstä. Voit myös valita haluatko muiden Casumoiden näkevän palkintosi vai haluatko pitää ne vain omana tietonasi – kaikki riippuu siitä kuinka kilpailuhenkinen olet.
  • Mitä ovat arvoesineet?

    • Arvoesine on eräänlainen palkkio (kuten ilmaispyöräytykset, talletusbonukset tai ilmainen raha), joka auttaa Sinua jättipottien jahtaamisessa. Arvoesineen löydät tililtäsi “Arvoesineet” -kohdasta. Viemällä hiiren arvoesineen päälle saat tietää mitä se saat, jos aktivoit sen. Voit käyttää arvoesineen yksinkertaisesti napsauttamalla sitä, ja kun olet aktivoinut sen napsauttamalla, se katoaa automaattisesti tililtäsi.

Turnaukset

Lisenssit & turvallisuus

  • Ovatko rahani tallessa Casumolla?

    • Peliviranomaiset tarkastavat säännöllisin väliajoin, että varamme kattavat pelaajien tileillä olevat varat. Kaikki yhteydet casumo.comin kanssa sekä kaikki lähetetty tieto käsitellään turvallisen SSL-yhteyden kautta. SSL-sertifikaatti takaa, että kaikki tieto on salattua, eikä tietoja pääse näkemään kukaan muu henkilö kuin se, jolle tieto on tarkoitettu. Kaikki maksumenetelmämme ovat PCI-säännösten ja -standardien mukaisia. Tämä tarkoittaa sitä, että käsittelemme kaikki tietosi noudattaen korkeimpia mahdollisia turvallisuusvaatimuksia rahan nostoille, talletuksille ja voiton maksuille.
  • Kuka sääntelee Casumon toimintaa?

    • Casumolla on sekä Maltan että Iso-Britannian pelilisenssit. Nämä lisenssit ovat toimintamme selkäranka ja säätelevät meitä yrityksenä, jotta voisimme säilyttää turvallisen ja luotettavan peliympäristön. Tavoitteenamme on, että pelaajana voit olla varma, että sivustomme noudattaa kaikkia asianmukaisia lakeja ja säädöksiä.
  • Kuinka voin luottaa siihen, että pelinne ovat rehellisiä ja voittaminen on täysin sattumanvaraista?

    • Kaikki pelimme käyttävät satunnaislukugeneraattoria, jonka toimintaa valvoo itsenäinen, meistä riippumaton kolmas osapuoli. Käytämme samaa satunnaislukugeneraattoria niin ilmaispeleissämme kuin oikean rahan peleissämmekin.
  • Joudunko maksamaan veroa Casumolta saamistani voitoista?

    • Casumolla on Maltan rahapeliviranomaisen myöntämä eurooppalainen rahapelilisenssi. Kaikki voitot ovat verovapaita EU:n alueella. Lopulta on kuitenkin Sinun vastuullasi varmistaa voittojesi verotuskohtelu.
  • Miksi minun on varmennettava tilini?

    • Kaikkien nettipeliyhtiöiden on noudatettava tiukkoja rahanpesun vastaisia säännöstöjä. Casumo ei ole tässä poikkeus. Lisäksi meidän on taattava turvallinen peliympäristö, jossa pelaajaturva säilyy ja varat ovat turvassa. Turvallisuustarkastuksia suoritetaan jatkuvasti ja tavallisesti näin tehdään kotiutuspyyntöjen yhteydessä. Toisinaan on mahdollista, että tarkastus tehdään myös talletusten yhteydessä tai pistokokeena. Sinun on varmennettava tilisi vain kerran. Pidämme kuitenkin oikeuden pyytää lisädokumentteja myös tulevaisuudessa, mikäli sille ilmenee tarvetta.
  • Miten varmennan tilini?

    • Helpompaa se ei voisi olla. Lataa vain pyydetyt dokumentit tiedostoina ja me hoidamme loput. Tilin varmennus -välilehti ilmestyy näkyviin Casumo-tilillesi, kun olemme esittäneet varmennuspyynnön. Kun dokumentit on tarkistettu, ne arkistoidaan suojatuille servereille. Se, mitä dokumentteja pyydämme, riippuu käyttämästäsi talletus- ja kotiutustavasta ja mahdollisesti siitä, oletko ylittänyt tiettyjä kynnystasoja rahansiirroille. Kerromme sinulle, mikäli tarvitsemme lisädokumentteja; tavallisesti varmennus on suoritettu muutamassa tunnissa. Pidä huoli, että lataamasi dokumentit ovat hyvälaatuisia, jotta saamme niistä selvää. Hyväksymme yleisimmät tiedostomuodot, kunhan tiedoston koko ei ylitä 8MB. Tässä lyhyt yhteenveto yleisimmistä dokumenteista, joita kysymme ja muutama perusohje niiden varalta.Varmenna henkilöllisyys
      Kopio passista, henkilökortista tai ajokortista, jolla todistat ikäsi ja henkilöllisyytesi. Muita asioita jotka on hyvä pitää mielessä

      • Dokumentin on oltava voimassa.
      • On oltava virallinen henkilöllisyystodistus
      • Dokumentin on oltava näkyvissä kokonaisuudessaan
      • Sekä etu- että takapuolen on oltava näkyvissä
      • Sen on oltava viranomaisen myöntämä kuvallinen dokumentti
      • Älä peitä tai muuta mitään yksityiskohtia

      Varmenna osoite
      Paperi- tai sähköinen lasku yleensä riittää. Myös viralliset asiakirjat tai tiliotteet tavallisesti kelpaavat. Dokumentissa pitää olla nimesi ja osoitteen on täsmättävä Casumo-tilille ilmoittamasi osoitteen kanssa. Dokumentti voi olla korkeintaan 6kk vanha. Muita asioita, jotka on hyvä pitää mielessä:

      • Koko dokumentin pitää olla näkyvissä.
      • Kuvakaappauksessa tiliotteesta/sähkölaskusta pitää olla näkyvissä myös URL (web-osoite)
      • Älä peitä tai muuta mitään tietoja.

      Varmenna talletustapa (VISA & MasterCard)
      Pyydämme tätä tavallisesti, kun emme pysty jostain syystä hoitamaan kotiutusta suoraan kortillesi. Kyse voi olla maa- tai korttikohtaisista rajoituksista. Tiliotteessa on näyttävä vähintään yksi talletus Casumo-tilillesi kyseisellä kortilla, tilinhaltijan nimi sekä tilitiedot (IBAN ja SWIFT jos mahdollista), jotta voimme varmistaa yhteyden kortin ja pankkitilin välillä. Tämä on tärkeää, sillä varojen lähtö- ja päätepiste tulisivat olla aina samat jos vain mahdollista. Muuta huomioitavaa:

      • Kuvakaappauksissa on oltava URL (web-osoite) näkyvissä
      • Jos tiliotteessa on kortin numero, peitä osa numeroista tässä muodossa: 1234 56xx xxxx 1234
      • Voit peittää tilitapahtumat, jotka eivät liity Casumoon

      Varmenna talletustapa (tilisiirto)
      Tiliote josta näkyy vähintään yksi talletus Casumolle, tilinhaltijan nimi sekä pankkitiedot (IBAN ja SWIFT jos mahdollista) riittää. Sekä paperikopiot että sähköiset versiot kelpaavat, kunhan vaaditut tiedot näkyvät. Sähköisissä tiliotteissa (kuvakaappaukset) on näyttävä URL (web-osoite). Tämä pätee myös jos meidän on varmennettava, että olet pankkitilin haltija. Siinä tapauksessa tiliotteesta on myös näyttävä Casumolle tehdyt talletukset.

      Varmenna nettilompakko
      Kuvakaappaus tilin yleiskatsauksesta, josta näkyy sekä henkilö- että tilitiedot, riittää. Saatamme mahdollisesti myös pyytää kuvakaappausta tilitapahtumista, josta näkyy vähintään yksi talletus Casumolle. URL (web-osoite) on oltava näkyvissä.

  • Miksi en pääse sisään kaikkiin peleihin?

    • Eri pelintarjoajamme toimivat eri lainsäädännön ja toimivallan alaisina. Tästä syystä jotkin peleistä voivat olla rajoitettu maassasi. Alla olevat rajoitukset ovat voimassatällä hetkellä:
      Pelintarjoaja Maat
      Play ‘n Go United States
      Microgaming USA, France, Italy, Spain, Denmark, South Africa, Singapore
      Greentube United States, Canada, France, Germany, Austria, Switzerland, Italy, Denmark, Hungary, Poland, Romania, Latvia, Turkey
      Thunderkick United States, France, Iraq, Iran, Libya, Myanmar, Nigeria, North Korea, Spain, Sudan, Zimbabwe, Denmark, Portugal, Italy
      Quickspin American Samoa, Cuba, Denmark, France, French Guyana, Hong Kong, India, Iraq, Iran, North Korea, South Korea, Libya, Myanmar, Macau, Northern Mariana Islands, Nigeria, French Polynesia, Sudan, French Southern Territories, United States, U.S. Virgin Islands, Zimbabwe
      Net Entertainment North Korea, Iran, Algeria, Ecuador, Hong Kong, Indonesia, Myanmar, Afghanistan, Albania, Angola, Cambodia, Guyana, Iraq, Israel, Kuwait, Laos, Namibia, Nicaragua, Pakistan, Panama, Papua New Guinea, Philippines, Taiwan, Sudan, Syria, Uganda, Yemen, Zimbabwe, Belgium, Canada, Denmark, Italy, France, Spain, United States, Singapore
      Scientific Games Afghanistan, Albania, Algeria, American Samoa, Andorra, Angola, Antigua & Barbuda, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Belarus, Belgium,Belize, Bolivia, Bosnia And Herzegovina, Botswana, Brazil, Bulgaria, Burundi, Cambodia, Canada, China, Chile, Christmas Island, Colombia, Comoros, Cook Islands, Costa Rica, Croatia, D.R. Congo, Cuba, Curaçao, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Estonia, Ethiopia, Fiji, France, French Polynesia, French Southern Territories, Georgia, Germany, Ghana, Gibraltar, Greece, Grenada, Guam, Guatemala, Guernsey (Alderney), Republic of Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Hong Kong, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Iran, Iraq, Isle Of Man, Italy, Israel, Jamaica, Japan, Jersey, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Latvia, Lebanon, Lesotho, Liberia, Libya, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Macau, Macedonia, Malawi, Malaysia, Mali, Mauritius, Mexico, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Morocco, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Northern Mariana Islands, North Korea, Norway, Oman, Pakistan, Palestine, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Romania, Russia, Rwanda, Saint Kitts And Nevis, San Marino, Saudi Arabia, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Slovakia, Slovenia, Somalia, South Africa, Spain, South Korea, South Sudan, Sudan, Suriname, Swaziland, Switzerland, Syria, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Timor-Leste, Trinidad & Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Uganda, Ukraine, United Arab Emirates, United States, United States Minor Outlying Islands, Uruguay, Uzbekistan, Venezuela, Vanuatu, Vietnam, British Virgin Islands, Virgin Islands, U.S.,Yemen, Zambia, Zimbabwe, Åland
      IGT Argentina, Australia, Belgium, Canada, China, Cook Islands, Ivory Coast, Cuba, Northern Cyprus, Denmark, France, Miquelon, Greece, Germany, Hong Kong, Iran, Iraq, Israel, Italy, South Korea, North Korea, Laos, Libya, Macau, Mexico, Monaco, Myanmar, Nauru, Netherlands, Nigeria, Norway, Poland, Portugal, Romania, Russia, Singapore, Somalia, South Africa, Spain, Sudan, Syria, Taiwan, Thailand, Turkey, United States, Uzbekistan, Zimbabwe
      NextGen & Elk Studios USA, Canada, Australia, Iran, North Korea, Cuba, Sudan, Syria
      Evolution Burma (Myanmar), China, Cuba, Cyprus, Iran, Israel, Latvia, Turkey, Russian Federation, Sudan, Syria, USA
      Merkur & Blueprint Afghanistan, Albania, Algeria, American Samoa, American Virginislands, Angola, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgium, Bolivia, Bonaire, Sint Eustatius and Saba, Brunei, Burundi, Côte d’Ivoire (Ivory Coast), Cambodia, Canada, Cayman Islands, China, Christmas Island, Cocos (Keeling) Island, Colombia, Congo, Congo (Republic of the), Cook Islands, Cuba, Curacao, Denmark, Dominika, Ecuador, Egypt, Eritrea, Ethiopia, Fiji, France, French Guyana, French Polynesia, French Southern Territories, Ghana, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guinea, Haiti, Heard and McDonald Island, Holy See (Vatican City State), Honduras, Hong Kong, Indonesia, Iran, Iraq, Israel, Italy, Japan, Jemen, Jordan, Kenya, Korea North, Korea South, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Lebanon, Liberia, Libya, Macao, Malawi, Marshall Islands, Martinique, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Morocco, Mozambique, Myanmar, Northern Mariana Islands, Namibia, Nauru, Nepal, Netherlands Antilles, New Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Islands, Pakistan, Palestine, Papua-New Guinea, Paraguay, Philippines, Puerto Rico, Qatar, Réunion, Rwanda, São Tomé and Príncipe, South Sudan, Saint Martin, Saint-Pierre and Miquelon, Sambia, Saudi-Arabia, Sierra Leone, Sint Maarten, Somalia, Spain, Sri Lanka, St. Barthélemy, St. Kitts und Nevis, St. Vincent and the Grenadines, Sudan, Suriname, Syria, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Timor-Leste, Trinidad and Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Uganda, United States Minor Outlying Islands, USA, Uzbekistan, Venezuela, Vietnam, Wallis and Futuna, Zimbabwe

Play Okay

  • Miten voin rajoittaa pelaamistani?

    • Mikäli haluat rajoittaa pelaamistasi tarjoamme valikoiman erilaisia vaihtoehtoja. Voit asettaa käyttö-, talletus-, tappio- tai kierrätysrajan joko päivittäisenä, viikoittaisena tai kuukasittaisena. Asetettuasi rajan on se voimassa asetushetkestä alkaen. Asettaessasi esimerkiksi viikkorajan keskiviikkona, lasketaan rajoitukseesi keskiviikon ja sunnuntain väliset talletukset. Siitä eteenpäin on raja voimassa maanantaista sunnuntaihin. Voit myös estää pääsyn pelitilillesi.Voit pitää pelitaukoa aina 6 kuukauteen asti tai valita vähintään 6 kuukauden pääsykiellon mikäli koet että olet pelannut liikaa tai pelaamisestasi on mudostumassa ongelma.
  • Tunnen että pelaan liikaa. Miten voin hakea apua?

    • Play OK -sivultamme voit lukea miten toimia jos sinä tai läheisesi tarvitsee ammattiapua peliongelmiin.