FAQ

De 5 vanligaste frågorna

  • Hur sätter jag in pengar på Casumo?

    • För att göra en insättning klickar du på ditt saldo i vänstermenyn, väljer önskad insättningsmetod och följer instruktionerna. På Casumo kan du sätta in pengar med Swish, VISA, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafe, Zimpler, Applepay eller genom en banköverföring. Använd endast insättningsmetoder som tillhör dig personligen.
  • Hur tar jag ut mina pengar på Casumo?

    • Klicka på ditt saldo i vänstermenyn och gå till ”Uttag”. Där väljer du önskad uttagsmetod och följer instruktionerna. Det minsta beloppet du kan ta ut är 100 kr.
  • Vad får jag för välkomstbonus på Casumo?

    • Casumos välkomstbonus ger dig 20 bonus spins i Book of Dead när du registrerar dig och upp till 20 000 kr bonus på din första insättning.
  • Hur använder jag mina free spins?

    • För att aktivera dina free spins, klicka på ditt användarnamn i menyn högst upp till vänster för att komma till Dina saker. Klicka på önskad värdesak för att aktivera dina free spins så startar spelet automatiskt.
  • Världens första casinoäventyr. Vad är det?

    • Äventyret kan förklaras som ett belöningssystem anslutet till ditt casinospel som höjer spänningen.
      Här har du möjlighet att vinna värdesaker och troféer genom att samla poäng som tar dig till nya nivåer och planeter. Värdesaker är free spins eller extrapengar som är en del av din vinst hos Casumo.

Kundsupport

  • När är kundtjänsten tillgänglig?

    • Casumos ambassadörer finns tillgängliga alla dagar 24/7. Du behöver bara öppna livechatten nere i vänstra hörnet och ställa din fråga, så hjälper de dig mer än gärna. Du kan också skicka ett mail till hey@casumo.com så har du snart fått ett svar via e-post.

Mitt konto

  • Hur öppnar jag ett konto på Casumo?

    • Klicka på knappen “spela nu” eller ”öppna konto” i menyn till vänster och följ instruktionerna. Easy as pie.
  • Jag kan inte öppna ett konto. Vad är fel?

    • Se till att du har ett giltigt BankID. Kontrollera så att alla fält är korrekt ifyllda. Är ditt casumonamn ledigt? Om mailadressen redan finns registrerad på Casumo betyder det att du redan har ett konto hos oss. Kontakta oss direkt, så hjälper vi dig att få fart på kontot igen.
  • Hur kommer jag till min sida?

    • Klicka på ditt casumonamn i vänstermenyn för att komma till din sida och dina grejer. Här hittar du allt som har med dig och ditt casinoäventyr att göra – kontodetaljer, , inställningar, status i äventyret och dina värdesaker och troféer.
  • Kan jag ändra mitt casumonamn?

    • Nej, du kan inte ändra ditt casumonamn. Välj därför ditt casumonamn med omsorg och var noga med stavningen. Vill du inte att andra ska se ditt casumonamn kan du göra dig osynlig genom att stänga av ”Visa mitt äventyr och spelarkort’”under ”Detaljer & inställningar” på din sida.
  • Hur ändrar jag uppgifterna på mitt konto?

    • Klicka på ditt casumonamn i menyn till vänster och gå till ”Detaljer & inställningar”. Här kan du ändra din mejladress genom att klicka på “Ändra”. Om du behöver uppdatera din adress eller telefonnummer kontaktar du oss så hjälper vi dig med det.
      Det är viktigt att du alltid informerar Casumo om dina kontaktuppgifter behöver uppdateras.
  • Hur stänger jag av min prenumeration på nyhetsbrev och erbjudanden?

    • Klicka på ditt casumonamn i menyn till vänster och gå till ”Detaljer & inställningar”. Här kan du slå på/av din prenumeration på nyhetsbrev och erbjudanden.
  • Jag vill inte att andra ska kunna se mitt casumonamn och min aktivitet. Hur gör jag?

    • Vill du inte att andra ska se ditt casumonamn och din aktivitet kan du göra dig osynlig genom att stänga av ”Visa mitt äventyr och spelarkort” under ”Detaljer & inställningar” på din sida.

Sätt in pengar

  • Hur sätter jag in pengar på Casumo?

    • För att göra en insättning klickar du på ditt saldo i vänstermenyn, väljer önskad insättningsmetod och följer instruktionerna. På Casumo kan du sätta in pengar med Swish, VISA, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafe, Zimpler, Apple Pay eller genom en banköverföring. Använd endast insättningsmetoder som tillhör dig personligen.
  • Min insättning misslyckas. Vad är fel?

    • Kontrollera att alla uppgifter och siffror är rätt ifyllda och att du befinner dig på rätt sida. Använder du ett godkänt kort (för tillfället går det inte att sätta in med Maestro)? Har du registrerat fler än 5 kort (du kan använda max fem olika kontokort för insättningar)? Om alla uppgifter stämmer – ladda om sidan eller testa i en annan webbläsare. Vi rekommenderar Google Chrome. Insättningen kan också nekas från din banks sida och t.ex. bero på att du uppnått maxgränsen för insättningar, blockerade online- och/eller utlandsbetalningar, felaktigt lösenord/kod för säkra betalningar online (Verified by Visa eller MasterCard secure code) eller någon annan typ av begränsning. Prata med kortavdelningen på din bank för mer information och hör av dig till oss om problemet kvarstår. Om du fortfarande inte kan sätta in så försök gärna med en annan betalningsmetod.
      Du kan även ha överskridit din insättningsgräns? Du kan kontrollera vilken gräns som du har valt om du klickar på ditt casumonamn till vänster och därefter PlayOkay ikonen. Du kan även klicka på Spelgränser längst upp på websidan för att se dina nuvarande insättningsgränser
  • Jag gjorde precis en insättning till Casumo men pengarna krediterades inte. Vad gör jag?

    • Du behöver inte vara orolig. För det mesta brukar vi kunna spåra och lösa problemet på ett par minuter utan någon form av insättningsbevis. I undantagsfall kan vi komma att be dig om ett bevis på insättningen så att vi kan undersöka med betalningsleverantören. Innan du kontaktar oss, kontrollera att pengarna dragits från ditt konto.
  • Kostar det något att sätta in pengar på Casumo?

    • Alla insättningsmetoder är kostnadsfria.
  • Jag har gjort en insättning till Casumo. När ser jag pengarna på kontot?

    • Pengarna kommer in direkt efter godkänd insättning med undantag för vissa enstaka bankinsättningar från mindre banker.
      Metod Överförs
      VISA direkt
      Mastercard direkt
      Skrill direkt
      Neteller direkt
      Swedbank direkt
      Nordea direkt
      Handelsbanken direkt
      SEB direkt
      Danske Bank direkt
      Skandiabanken direkt
      Länsförsäkringar direkt
      Övriga banker 1-5 bankdagar
      Paysafe direkt
      Zimpler direkt
      Swish direkt

Ta ut pengar

  • Hur tar jag ut pengar på Casumo?

    • Klicka på ditt saldo i vänstermenyn och gå till ”Uttag”. Där väljer du önskad uttagsmetod och följer instruktionerna. Det minsta beloppet du kan ta ut är 100 kr.
  • Vilken uttagsmetod kan jag använda?

    • Om möjligt så begär du alltid ditt uttag till samma metod som du använde vid den senaste insättningen.
  • Jag kan inte ta ut pengar. Vad är fel?

    • Kontrollera alla uppgifter – stämmer beloppet du försöker ta ut överens med ditt saldo? Har du skrivit in rätt kontonummer? Befinner du dig på sidan för insättningar eller uttag? Har du en aktiv bonus som måste omsättas innan uttag (du kan göra ett uttag innan bonusen är omsatt, men då kommer du förlora dina bonuspengar)? Om alla uppgifter stämmer – ladda om sidan för att vara säker på att rätt saldo visas eller testa i en annan webbläsare. Vi rekommenderar Google Chrome. Prata med oss om problemet kvarstår.
  • Kostar det något att ta ut pengar från Casumo?

    • På Casumo är alla uttag gratis.
  • Jag har gjort ett uttag från Casumo. När får jag mina pengar?

    • Om du har har registrerat dig eller loggat in med BankID och använder dig av banköverföringar så betalas dina uttag inom ett fåtal minuter.
      Om du använder dig av andra betalningsmetoder för insättningar så behandlas ditt uttag inom 72 timmar (men oftast tar det inte många timmar!)
      När du begär ett uttag så reserveras beloppet i väntan på behandling och när det sedan är godkänt kan du räkna med att pengarna finns på ditt konto så snart som möjligt beroende på vilken uttagsmetod du använt.
      Tabellen visar hur lång tid det tar tills pengarna finns tillgängliga på kontot efter att vi godkänt uttaget.

      Metod Tillgängliga
      Skrill direkt efter godkännande
      Neteller direkt efter godkännande
      VISA / MASTERCARD 1-5 bankdagar efter godkännande
      Handelsbanken upp till 5 bankdagar efter godkännande
      Swedbank direkt efter godkännande
      SEB direkt efter godkännande
      Nordea direkt eller upp till 3 bankdagar
      Annan bank 1-5 bankdagar efter godkännande

Extrapengar, spinss & välkomstbonus

  • Vad får jag för välkomstbonus på Casumo?

    • Casumos välkomstbonus ger dig 20 bonus spins i Book of Dead när du registrerar dig och upp till 20 000 kr bonus på din första insättning.
  • Hur får jag min välkomstbonus?

    • Så snart du registrerat dig kommer du att få dina 20 bonus spins på sidan ‘Dina saker’. För att använda din insättningsbonus måste du välja att använda värdesaken innan du gör en insättning. När du gjort din insättning kommer bonusen att dyka upp automatiskt på ditt konto.
  • Hur fungerar omsättningen av min välkomstbonus?

    • Har du har bonuspengar från välkomstbonusen på ditt konto kommer dessa spelas upp proportionerligt mot dina vanliga pengar. Om du har 100 kr i bonuspengar och 100 kr i riktiga pengar och satsar 20 kr kommer alltså 10 kr utgöra bonus och 10 kr riktiga pengar. Vinsterna fördelas proportionerligt på precis samma sätt. Insättningsbonusen har omsättningskrav på 30 gånger hela beloppet och vinster från bonus spins har ett omsättningskrav på 30 gånger.
  • Var ser jag hur mycket jag har kvar att omsätta av min välkomstbonus?

    • För att se hur mycket du har kvar att omsätta av din bonus går du till uttagssidan. Här ser du om du har bonuspengar kvar att omsätta och informeras om att dessa kommer försvinna om du gör ett uttag. Du får veta hur mycket av ditt saldo som är bonuspengar och hur mycket du har kvar att omsätta innan du kan ta ut bonuspengarna.
  • När får jag free spins & extrapengar på Casumo?

    • Hos Casumo kan du ibland få free spins & extrapengar genom att nå en ny nivå i äventyret, från kampanjer och ibland väntar det ett gäng free spins på ditt konto när du loggar in. Så se till att du prenumererar på våra kampanjer och nyheter via e-post och sms, så att du inte missar något gött.
  • Vad är free spins?

    • Free spins innebär att du får spela gratis på ett spel i casinot ett antal rundor – självklart med samma chans att vinna som när du spelar för dina egna pengar. Alla vinster på dina free spins är helt omsättningsfria.
  • Hur använder jag mina free spins?

    • För att aktivera dina free spins, klicka på ditt användarnamn i menyn högst upp till vänster för att komma till Dina saker. Klicka på önskad värdesak för att aktivera dina free spins så startar spelet automatiskt.
  • Jag aktiverade mina free spins men spelet startade aldrig och nu är värdesaken borta?

    • Om detta skulle hända kan du leta upp spelet som spinsen gäller på och öppna det manuellt. Längst ner i spelrutan ska du se hur många free spins du har och då är det bara att köra på. Ser du inte några free spins när du öppnar spelet kan du behöva ladda om sidan.
  • Bidrar alla spel till omsättningskravet på välkomstbonusen?

    • De flesta spelen bidrar till omsättningskraven, men inte alla. Spel med bonuspengar på 1429 Uncharted Seas, Bloodsuckers, Dead or Alive, Jack Hammer 2, Super Monopoly Money, Pearls of India, Scrooge, Beautiful Bones, Tower Quest, Kings of Chicago och Simsalabim, kommer inte att bidra till ditt omsättningskrav. Här är en lista på hur mycket respektive spel bidrar till omsättningskraven:
      Spel Omsätter
      Spelautomater 100%
      Video Poker 30%
      Casino Hold’em 10%
      Oasis Poker 10%
      TXS Hold’em poker 10%
      Ultimate Texas Hold’em 0%
      Roulette 0%
      Baccarat 0%
      Punto Banco 0%
      Blackjack (inkl Pontoon och Double Exposure) 0%
      Alla övriga spel 100%

Tekniska frågor

  • Spelen går ovanligt långsamt. Vad är fel?

    • Kontrollera så att du har den senaste versionen av din webbläsare installerad (vi rekommenderar Google Chrome) och den senaste versionen av Flash. Kontrollera även att det inte är din anslutning som är problemet (prova att spela med nätverkskabel om den trådlösa anslutningen krånglar) och stäng ner bakgrundsprogram. Att rensa cookies och cache kan också hjälpa.
  • Vad händer om spelet hänger sig mitt i en spelrunda?

    • Om din spelrunda fryser så kommer du hamna precis där du slutade nästa gång du går in i spelet. Finns det inga val för dig att göra så kommer spelrundan att avslutas på servern även om din dator hängt sig eller din internetuppkoppling slutat att fungera. Eventuella vinster betalas förstås ut till ditt konto som vanligt.
  • Spelet går inte att öppna.

    • Detta kan betyda att du förlorat kontakten med servern. Prova att logga ut och logga in igen och försök sedan på nytt. Ibland kan man behöva stänga ner webbläsaren och börja om helt från början för att spelet ska ladda. Prova även och rensa cookies och cache om det var länge sedan. Kontakta oss om inget hjälper.
  • Hur tar jag ett screenshot?

    • Att ta ett screenshot (eller skärmdump) betyder att man tar ett foto av det som för tillfället syns på dataskärmen, precis som om du skulle ta ett kort på dataskärmen med din kamera. Bilden sparas som en fil på datorn och kan enkelt bifogas till ett mail och skickas till oss på hey@casumo.com.Instruktioner för PCSteg 1: Se till så att den vy du vill ta ett screenshot av är det som syns på skärmen.Steg 2: Klicka på knappen ”PrintScreen” som finns på tangentbordet. Knappen sitter oftast på den högra sidan av tangentbordet.

      Steg 3: Öppna bildredigeringsprogrammet Paint eller textprogrammet Word på din dator och använd sedan kortkommandot CTL+V, alternativt klicka dig fram till ”Klistra in” under menyn ”Redigera”. En bild kommer nu att klistras in, och detta är bilden som datorn sparade när du klickade på “PrintScreen”-tangenten.

      Steg 4: Spara ner filen till din dator. Vi rekommenderar att du sparar den på skrivbordet så att du lätt kan hitta filen.

      Steg 5: Bifoga filen till ett mail och skicka den till oss.

      Instruktioner för Mac

      Steg 1: Se till så att den vy du vill ta ett screenshot av är det som syns på skärmen

      Steg 2: Tryck på Shift+CMD+4, tryck sedan mellanslag så kommer det fram en kamera. Klicka för att fotografera det aktuella fönstret. Bilden sparas på datorns skrivbord med aktuell tid och datum.

      Steg 3: Bifoga filen till ett mail och skicka den till oss.

Äventyret

  • Världens första casinoäventyr. Vad är det egentligen?

    • Äventyret kan förklaras som ett belöningssystem anslutet till ditt casinospel som höjer spänningen.
      Här har du möjlighet att vinna värdesaker och troféer genom att samla poäng som tar dig till nya nivåer och planeter. Värdesaker är free spins eller extrapengar som är en del av din vinst hos Casumo.
  • Vad fyller statusbaren för funktion?

    • Varje gång du spelar på Casumo samlar du poäng som tar dig till nya nivåer i äventyret. En mätare visar hur långt du har kvar till nästa nivå och för varje ny nivå du uppnår ökar dina chanser att vinna fina värdesaker (så som free spins och extrapengar).
  • Vad händer när jag kommer till en ny nivå?

    • När du skapar ett konto på Casumo föds en söt liten casumo med ett rep runt midjan. Repet symboliserar nybörjarnivån – den nivå som alla nykläckta casumos börjar sitt äventyr på. Varje gång du uppnår en ny nivå har du chans att vinna värdesaker, som exempelvis extrapengar och free spins.
  • Varför fick jag ingen belöning när jag gick upp en nivå i äventyret?

    • Ofta får du någon form av belöning när du går upp en nivå, men det varierar då belöningssystemet styrs av många olika faktorer. Alla poäng du samlat sparas och överförs till nästa nivå, så får du ingen värdesak denna gång så finns chansen att du får det vid nästa nivå.
  • Vad är bälten och hur fungerar dom?

    • Ditt bälte representerar vilken skicklighetsnivå du och din Casumo uppnått. Du börjar med att försöka få det vita bältet följt av gult, rött, blått, lila och svart.
  • Vad är troféer?

    • Alla Casumos får en egen äventyrssida där de samlar olika värdesaker och troféer. Troféerna får du genom att utföra olika uppdrag och är ett tecken på hårt slit och gediget arbete. Du kan själv välja om du vill skylta med dina erövringar för andra Casumos eller om du hellre är lite anonym.
  • Vad är värdesaker?

    • Du kan ha turen att vinna en värdesak (som till exempel free spins eller extrpengar) utöver din vanliga vinst med Casumo. Värdesaken hittar du under ”värdesaker” på ditt konto. Genom att hålla musen över värdesaken får du information om vad du får om du använder den. För att använda värdesaken behöver du bara klicka på den och så snart den är aktiverad försvinner den från ditt konto.

Turneringar

  • Vad är Reel Races?

    • Ett Reel Race kan beskrivas som en slags fartfylld ‘casinoturnering’ där målet är att vinna så många gånger som möjligt under turneringens gång. Ju mer du vinner, desto mer poäng samlar du, och spelaren med mest poäng när turneringen är slut vinner.
  • Är det gratis att vara med?

    • Det är helt gratis.
  • Hur samlar jag poäng i Reel Races?

    • En vanlig vinst ger dig 2 poäng och en Storvinst ger dig 20 poäng. Vi har även lagt till något så festligt som turneringsboosters: 3 vinster i rad ger dig 5 poäng, 2 Storvinster (x15 insats) ger dig 35 poäng och En Megavinst (x30 insats) ger dig 100 poäng.
  • Hur många Reel Races kan jag vara med i per dag?

    • Du kan vara med i så många du vill.
  • Vad händer om spelare får exakt lika många poäng?

    • Den spelare som samlat ihop sina poäng snabbast kommer att rankas högst av spelarna med lika många poäng.
  • Vad är ett öppet Casumo Reel Race?

    • Ett öppet Casumo Reel Race är ett speciellt Reel Race utan ett angivet spel. Detta innebär att du får välja vilket spel du vill när du deltar i Reel Racet och tävlar mot andra spelare. Det finns flera öppna Reel Races att delta i varje dag.

Licenser & säkerhet

  • Är mina pengar säkra hos Casumo?

    • I enlighet med den svenska spellagen skyddas dina pengar med Casumo i händelse av insolvens och hålls i separata särskilda bankkonton. Alla förbindelser med Casumo.com och all information som behandlas skickas över säkra anslutningar med hjälp av SSL. Det innebär att informationen är krypterad och säker så den inte kan läsas av någon annan än den som den är avsedd för. Våra betalningsmetoder är PCI-kompatibla och uppfyller standarden för PCI. Det betyder att alla dina kortuppgifter hanteras säkert och att vi möter de allra högsta säkerhetskraven för betalningar, uttag och insättningar.
  • Vart är Casumo reglerat?

    • Casumo är licensierat och reglerat av svenska Spelinspektionen. Casumo har också licens i Storbritannien och Malta. Dessa licenser är ryggraden i vår organisation och reglerar vår verksamhet så att vi kan erbjuda en trygg och säker spelmiljö. Vårt uppdrag är att du som spelare ska känna ett förtroende i att spela med oss med vetskapen om att vår sajt upprätthåller alla relevanta lagar och regelverk.
  • Hur kan jag lita på att allt går rätt till i spelen?

    • Alla våra spel använder sig av en slumptalsgenerator som är certifierad av oberoende tredjepart. Samma slumptalsgenerator används både för gratisspel och spel om riktiga pengar.
  • Behöver jag betala skatt på vinster från Casumo?

    • Nej, du behöver inte betala skatt på vinster.
  • Varför behöver jag verifiera mitt konto?

    • Alla aktörer som erbjuder spel om pengar på nätet (som Casumo) följer strikta lagar och regelverk från olika typer av myndigheter för att motverka penningstvätt. Utöver det är vi såklart måna om att erbjuda en säker spelmiljö där spelarintegritet och skydd av våra spelares pengar alltid har högsta prioritet. Säkerhetskontroller som brukar kallas KYC (Know Your Customer) eller “kontoverifiering” utförs regelbundet. De sker oftast i samband med vinstuttag men kan också dyka upp i samband vid insättningar eller som rena stickprov. Du behöver bara verifiera ditt konto en gång, men det finns en chans att vi ber om andra dokument framöver beroende på din kontohistorik.
  • Hur verifierar jag mitt konto?

    • När du loggar med BankID, verifierar du dig med Casumo. Det är även möjligt att vi ber dig tillgodose oss med dokument för att bekräfta din identitet, vilket är hur enkelt som helst. I dess fall kommer en verifieringsflik dyka upp på ditt Casumokonto efter att vi skickat en verifieringsförfrågan till dig. När dina dokument blivit godkända sparas de på säkra servrar. Vilka dokument vi frågar efter beror på vilken insättnings- och uttagsmetod du använt och om du nått en viss insättningsgräns. Vi hör av oss om vi behöver något, och verifieringen är oftast klar inom några timmar. Se till så att filerna håller bra kvalitet så att vi kan läsa alla detaljer och godkänna dom. Vi accepterar de flesta filformat, men tänkt på att maxstorleken per fil är 8MB. Här är en kort sammanfattning av de vanligaste dokumenten och vad du ska tänka på när du förbereder filerna.Verifiera identitet
      En kopia på ditt pass, nationellt ID-kort eller körkort för att verifiera din ålder och identitet För vissa länder godkänner vi även andra ID-handlingar. När verifieringsprocessen börjar, kommer du att se exakt vilka ID-handlingar vi godkänner för just ditt land. Några grejer att tänka på:

      • Kolla så att utgångdatumet är giltigt
      • Identitetshandlingen måste vara personlig
      • Hela dokumentet (alla fyra hörn) ska vara med i bild
      • Skicka kopia på både fram- och baksida
      • Handlingen måste vara statligt godkänd
      • Inga uppgifter får täckas eller ändras

      Verifiera adress
      En räkning eller elektronisk faktura brukar göra susen. De flesta typer av “myndighetsdokument” och bankkontoutdrag funkar också som bekräftelse för din adress. Dokumentet ska vara utfärdat i ditt namn, motsvara adressen på ditt Casumokonto och vara utfärdat inom de senaste sex månaderna. Några grejer att tänka på:

      • Hela fakturan måste vara synlig.
      • Skärmdumpar av elektroniska fakturor måste inkludera URL (webbadress)
      • Inga uppgifter får täckas eller ändras

      Verifiera insättning
      Det här ber vi oftast om när vi inte kan skicka tillbaka pengar direkt till ditt kort av någon anledning. Det kan ha och göra med olika restriktioner i ditt land, eller så stödjer korttypen inte uttag. Ett bankkontoutdrag som visar minst en av dina insättningar till Casumo med kortet, kontoinnehavarens namn och kontonummer (IBAN och SWIFT om möjligt) säkerställer att vi har kopplingen mellan kortet och bankkontot. Detta är viktigt eftersom ursprunget och destinationen av pengarna ska vara samma om möjligt. Några grejer att tänka på:

      • Skärmdumpar av kontoutdrag måste inkludera URL (webbadress)
      • Om kortnummer finns med ska de mellersta siffrorna täckas över såhär: 1234 56xx xxxx 1234.
      • Du kan täcka över transaktioner som inte har och göra med Casumo.

      Verifiera bankinsättning
      Ett bankkontoutdrag som visar minst en av dina insättningar till Casumo, kontoinnehavare samt kontodetaljer (IBAN och SWIFT om möjligt) duger fint. Både papperskopior och elektroniska kontoutdrag från internetbanken går bra så länge den efterfrågade informationen syns. Skärmdumpar av kontoutdrag måste inkludera URL (webbadress) Det här gäller också i de fall då vi bara behöver verifiera att du är kontoinnehavaren. I dessa fall måste uttdraget också visa insättningar som gjorts till ditt Casumokonto

      Verifiera E-wallet
      En skärmdump på din kontoöversikt som visar dina persondetaljer och kontodetaljer duger fint. I bland kan vi också behöva skärmdumpar på transaktionsöversikten som visar minst en av dina insättningar till Casumo. Skärmdumpar av kontoutdrag måste inkludera URL (webbadress)

Play Okay

  • Hur kan jag begränsa mitt spelande?

    • Om du vill begränsa ditt spelande kan vi erbjuda dig flera olika alternativ att välja bland. Du kan sätta upp gränser för spenderande av tid och pengar, insättningar, förluster och insatser och de är tillgängliga på dag, vecko eller månadsbasis. När du sätter din gräns så kommer den börja beräkna din aktivitet från den tidpunkt den aktiveras. Om du som exempel sätter en veckogräns på onsdagen så återställs den midnatt till måndag. Därefter fortsätter den att räkna mellan måndag och söndag.
      Du har också möjlighet att begränsa åtkomst till ditt konto helt. Du kan antingen ta en paus i upp till 3 veckor, eller självexkludera ditt konto i minst 1 månad om du känner att du spelat för mycket eller är bekymrad att ditt spelande börjar bli ett problem.
      Du sätter upp gränser via dina Play Okay inställningar här. Läs mer om de olika gränserna och hur de fungerar på vår Play Okay sida här.
      Du kan även registrera dig med det nationella självavstängningssystemet spelpaus.se.
  • Jag känner att jag spelar för mycket. Hur söker jag hjälp?

    • Om du är osäker på att du spelar ansvarsfullt eller känner att du vill få mer information om ditt spelande så kan du ta ett självtest med Stödlinjen via denna länk.
      På vår Play Okay-sida kan du läsa om hur du går tillväga om du eller någon i din närhet behöver professionell hjälp med sitt spelande. Där hittar du även bra länkar till olika hjälporganisationer, till exempel stödlinjen.se, som är specialister på just spelproblem och kan hjälpa dig vidare med dina frågor om just detta.