Question 1

Hur sätter jag in pengar på Casumo?

Accepted Answer

För att göra en insättning klickar du på ditt saldo i vänstermenyn, väljer önskad insättningsmetod och följer instruktionerna. På Casumo kan du sätta in pengar med Swish, VISA, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafe, Zimpler, Applepay eller genom en banköverföring. Använd endast insättningsmetoder som tillhör dig personligen.

Question 2

Hur tar jag ut pengar på Casumo?

Accepted Answer

Klicka på ditt saldo i vänstermenyn och gå till ”Uttag”. Där väljer du önskad uttagsmetod och följer instruktionerna. Det minsta beloppet du kan ta ut är 100 kr.

Question 3

När är kundtjänsten tillgänglig?

Accepted Answer

Casumos ambassadörer finns tillgängliga alla dagar 24/7. Du behöver bara öppna livechatten nere i vänstra hörnet och ställa din fråga, så hjälper de dig mer än gärna. Du kan också skicka ett mail till hey@casumo.com så har du snart fått ett svar via e-post.

Question 4

Hur öppnar jag ett konto på Casumo?

Accepted Answer

Klicka på knappen “spela nu” eller ”öppna konto” i menyn till vänster och följ instruktionerna. Easy as pie.

Question 5

Jag kan inte öppna ett konto. Vad är fel?

Accepted Answer

Se till att du har ett giltigt BankID. Kontrollera så att alla fält är korrekt ifyllda. Är ditt casumonamn ledigt? Om mailadressen redan finns registrerad på Casumo betyder det att du redan har ett konto hos oss. Kontakta oss direkt, så hjälper vi dig att få fart på kontot igen.

Question 6

Kan jag ändra mitt casumonamn?

Accepted Answer

Nej, du kan inte ändra ditt casumonamn. Välj därför ditt casumonamn med omsorg och var noga med stavningen.

Question 7

Hur ändrar jag uppgifterna på mitt konto?

Accepted Answer

Klicka på ditt casumonamn i menyn till vänster och gå till ”Detaljer & inställningar”. Här kan du ändra din mejladress genom att klicka på “Ändra”. Om du behöver uppdatera din adress eller telefonnummer kontaktar du oss så hjälper vi dig med det.
Det är viktigt att du alltid informerar Casumo om dina kontaktuppgifter behöver uppdateras.

Question 8

Hur stänger jag av min prenumeration på nyhetsbrev och erbjudanden?

Accepted Answer

Klicka på ditt casumonamn i menyn till vänster och gå till ”Detaljer & inställningar”. Här kan du slå på/av din prenumeration på nyhetsbrev och erbjudanden.

Question 9

Jag vill inte att andra ska kunna se mitt casumonamn och min aktivitet. Hur gör jag?

Accepted Answer

Vill du inte att andra ska se ditt casumonamn och din aktivitet kan du göra dig osynlig genom att stänga av ”Visa mitt äventyr och spelarkort” under ”Detaljer & inställningar” på din sida..

Question 10

Hur kommer jag till min sida?

Accepted Answer

Klicka på ditt casumonamn i vänstermenyn för att komma till din sida och dina grejer.

Question 11

Hur sätter jag in pengar på Casumo?

Accepted Answer

För att göra en insättning klickar du på ditt saldo i vänstermenyn, väljer önskad insättningsmetod och följer instruktionerna. På Casumo kan du sätta in pengar med Swish, VISA, Mastercard, Skrill, Neteller, Zimpler, Apple Pay eller genom en banköverföring. Använd endast insättningsmetoder som tillhör dig personligen.

Question 12

Min insättning misslyckas. Vad är fel?

Accepted Answer

Kontrollera att alla uppgifter och siffror är rätt ifyllda och att du befinner dig på rätt sida. Använder du ett godkänt kort (för tillfället går det inte att sätta in med Maestro)? Har du registrerat fler än 5 kort (du kan använda max fem olika kontokort för insättningar)? Om alla uppgifter stämmer – ladda om sidan eller testa i en annan webbläsare. Vi rekommenderar Google Chrome. Insättningen kan också nekas från din banks sida och t.ex. bero på att du uppnått maxgränsen för insättningar, blockerade online- och/eller utlandsbetalningar, felaktigt lösenord/kod för säkra betalningar online (Verified by Visa eller MasterCard secure code) eller någon annan typ av begränsning. Prata med kortavdelningen på din bank för mer information och hör av dig till oss om problemet kvarstår. Om du fortfarande inte kan sätta in så försök gärna med en annan betalningsmetod.
Du kan även ha överskridit din insättningsgräns? Du kan kontrollera vilken gräns som du har valt om du klickar på ditt casumonamn till vänster och därefter PlayOkay ikonen. Du kan även klicka på Spelgränser längst upp på websidan för att se dina nuvarande insättningsgränser.

Question 13

Jag gjorde precis en insättning till Casumo men pengarna krediterades inte. Vad gör jag?

Accepted Answer

Du behöver inte vara orolig. För det mesta brukar vi kunna spåra och lösa problemet på ett par minuter utan någon form av insättningsbevis. I undantagsfall kan vi komma att be dig om ett bevis på insättningen så att vi kan undersöka med betalningsleverantören. Innan du kontaktar oss, kontrollera att pengarna dragits från ditt konto.

Question 14

Kostar det något att sätta in pengar på Casumo?

Accepted Answer

Alla insättningsmetoder är kostnadsfria.

Question 15

Jag har gjort en insättning till Casumo. När ser jag pengarna på kontot?

Accepted Answer

Pengarna kommer in direkt efter godkänd insättning med undantag för vissa enstaka bankinsättningar från mindre banker.

Question 16

Hur tar jag ut pengar på Casumo?

Accepted Answer

Klicka på ditt saldo i vänstermenyn och gå till ”Uttag”. Där väljer du önskad uttagsmetod och följer instruktionerna. Det minsta beloppet du kan ta ut är 100 kr.

Question 17

Vilken uttagsmetod kan jag använda?

Accepted Answer

Om möjligt så begär du alltid ditt uttag till samma metod som du använde vid den senaste insättningen.

Question 18

Jag kan inte ta ut pengar. Vad är fel?

Accepted Answer

Kontrollera alla uppgifter – stämmer beloppet du försöker ta ut överens med ditt saldo? Har du skrivit in rätt kontonummer? Befinner du dig på sidan för insättningar eller uttag? Har du en aktiv bonus som måste omsättas innan uttag (du kan göra ett uttag innan bonusen är omsatt, men då kommer du förlora dina bonuspengar)? Om alla uppgifter stämmer – ladda om sidan för att vara säker på att rätt saldo visas eller testa i en annan webbläsare. Vi rekommenderar Google Chrome. Prata med oss om problemet kvarstår.

Question 19

Jag har gjort ett uttag från Casumo. När får jag mina pengar?

Accepted Answer

Om du har har registrerat dig eller loggat in med BankID och använder dig av banköverföringar så betalas dina uttag oftast inom ett fåtal minuter.
Om du använder dig av andra betalningsmetoder för insättningar så behandlas ditt uttag inom 72 timmar (men oftast tar det inte många timmar!)
När du begär ett uttag så reserveras beloppet i väntan på behandling och när det sedan är godkänt kan du räkna med att pengarna finns på ditt konto så snart som möjligt beroende på vilken uttagsmetod du använt.
Tabellen visar hur lång tid det tar tills pengarna finns tillgängliga på kontot efter att vi godkänt uttaget.

Question 20

Kostar det något att ta ut pengar från Casumo?

Accepted Answer

På Casumo är alla uttag gratis.

Question 21

Vad får jag för välkomstbonus på Casumo?

Accepted Answer

Casumos välkomstbonus ger dig 100 free spins i Vault of Anubis vid din första insättning.
Casumos välkomstbonus på Sport ger dig 100 i free bet vid ditt första sportbet på 100 kr eller mer.

Question 22

Spelen går ovanligt långsamt. Vad är fel?

Accepted Answer

Kontrollera så att du har den senaste versionen av din webbläsare installerad (vi rekommenderar Google Chrome) och den senaste versionen av Flash. Kontrollera även att det inte är din anslutning som är problemet (prova att spela med nätverkskabel om den trådlösa anslutningen krånglar) och stäng ner bakgrundsprogram. Att rensa cookies och cache kan också hjälpa.

Question 23

Vad händer om spelet hänger sig mitt i en spelrunda?

Accepted Answer

Om din spelrunda fryser så kommer du hamna precis där du slutade nästa gång du går in i spelet. Finns det inga val för dig att göra så kommer spelrundan att avslutas på servern även om din dator hängt sig eller din internetuppkoppling slutat att fungera. Eventuella vinster betalas förstås ut till ditt konto som vanligt.

Question 24

Spelet går inte att öppna.

Accepted Answer

Detta kan betyda att du förlorat kontakten med servern. Prova att logga ut och logga in igen och försök sedan på nytt. Ibland kan man behöva stänga ner webbläsaren och börja om helt från början för att spelet ska ladda. Prova även och rensa cookies och cache om det var länge sedan. Kontakta oss om inget hjälper.

Question 25

Hur tar jag ett screenshot?

Accepted Answer

Att ta ett screenshot (eller skärmdump) betyder att man tar ett foto av det som för tillfället syns på dataskärmen, precis som om du skulle ta ett kort på dataskärmen med din kamera. Bilden sparas som en fil på datorn och kan enkelt bifogas till ett mail och skickas till oss på hey@casumo.com.
Instruktioner för PC
Steg 1: Se till så att den vy du vill ta ett screenshot av är det som syns på skärmen.
Steg 2: Klicka på knappen ”PrintScreen” som finns på tangentbordet. Knappen sitter oftast på den högra sidan av tangentbordet.
Steg 3: Öppna bildredigeringsprogrammet Paint eller textprogrammet Word på din dator och använd sedan kortkommandot CTL+V, alternativt klicka dig fram till ”Klistra in” under menyn ”Redigera”. En bild kommer nu att klistras in, och detta är bilden som datorn sparade när du klickade på “PrintScreen”-tangenten.
Steg 4: Spara ner filen till din dator. Vi rekommenderar att du sparar den på skrivbordet så att du lätt kan hitta filen.
Steg 5: Bifoga filen till ett mail och skicka den till oss.
Instruktioner för Mac
Steg 1: Se till så att den vy du vill ta ett screenshot av är det som syns på skärmen
Steg 2: Tryck på Shift+CMD+4, tryck sedan mellanslag så kommer det fram en kamera. Klicka för att fotografera det aktuella fönstret. Bilden sparas på datorns skrivbord med aktuell tid och datum.
Steg 3: Bifoga filen till ett mail och skicka den till oss.

Question 26

Är mina pengar säkra hos Casumo?

Accepted Answer

I enlighet med den svenska spellagen skyddas dina pengar med Casumo i händelse av insolvens och hålls i separata särskilda bankkonton.  Alla förbindelser med Casumo.com och all information som behandlas skickas över säkra anslutningar med hjälp av SSL. Det innebär att informationen är krypterad och säker så den inte kan läsas av någon annan än den som den är avsedd för. Våra betalningsmetoder är PCI-kompatibla och uppfyller standarden för PCI. Det betyder att alla dina kortuppgifter hanteras säkert och att vi möter de allra högsta säkerhetskraven för betalningar, uttag och insättningar.

Question 27

Vart är Casumo reglerat?

Accepted Answer

Casumo är licensierat och reglerat av svenska Spelinspektionen. Casumo har också licens i  Storbritannien och Malta. Dessa licenser är ryggraden i vår organisation och reglerar vår verksamhet så att vi kan erbjuda en trygg och säker spelmiljö. Vårt uppdrag är att du som spelare ska känna ett förtroende i att spela med oss med vetskapen om att vår sajt upprätthåller alla relevanta lagar och regelverk.

Question 28

Hur lägger jag ett spel?

Accepted Answer

Casumo Sports är spelande gjort enkelt.  För att lägga ett spel, börja med att hitta en match eller ett evenemang som du vill spela på och välj sedan bland en rad tillgängliga alternativ. Klicka på det odds du vill satsa på för att lägga till det på din kupong. När du är nöjd med ditt val anger du det belopp du vill satsa och trycker på Lägg spel-knappen.

Question 29

Vad är minimal och maximal insats?

Accepted Answer

Den minsta möjliga insatsen för alla spel är 1 kr. Den maximala insatsen kan variera beroende på spel. Insatsen beror på det evenemang du spelar på. Om din insats överskrider den maximala gränsen för en insats, kan du be om att hela summan på kupongen godkänns ändå. Vi kan dock inte garantera att hela insatsen godkänns.

Question 30

Vilka typer av spel kan jag spela?

Accepted Answer

Du kan spela:
- Singelspel, där du endast tippar utfallet av ett evenemang. Du kan vinna oddset multiplicerat med din insats.
- Kombinationsspel, som även kallas ackumulatorspel och är ett spel som kombinerar 2 eller flera val. Du vinner kombinationsspelet endast om alla val vinner.
- Systemspel, som består av flera kombinationer av både singel- och kombinationsspel. Du behöver inte tippa rätt på alla val för att få en vinst. Lägg till minst 3 val på kupongen för att spela ett systemspel. Ta en titt i ordlistan för mer information.

Question 31

Vad är Cash out?

Accepted Answer

När Cash out finns tillgängligt innebär det att du kan stänga din insats när som helst innan evenemanget är avslutat. Innan du satsar ett belopp kan du se en Cash out symbol på kupongen, som indikerar om insatsen i fråga är kvalificerad för Cash out. När du har påbörjat spelet kan du välja Cash out funktionen genom att gå till fliken Mina spel uppe på sidan, eller gå till evenemangsidan och välja Öppna spel, där du även kan se alternativet Cash out. När du klickar på Cash out knappen avslutar du spelet med den angivna vinsten och summan krediteras omedelbart till ditt konto.

Question 32

Bidrar spel med Cash-out (stängt spel) till mina bonusinsatser?

Accepted Answer

Ett spel som stängts med Cash-out bidrar inte till bonusinstaser.

Question 33

Vad är Bet Builder?

Accepted Answer

Bet Builder är ett verktyg som ger dig möjligheten att bygga ditt eget spel för ett evenemang. Du kan bilda spelet med flera populära alternativ, till exempel 1x2, totalt antal mål, antal kort osv. Med Bet Builder kan du göra upp till maximalt 12 val. Du kan till exempel bygga ett spel där du tippar hur många mål som görs, vem som gör målen och antal hörnor i matchen.

Question 34

Jag lade ett spel av misstag, hur kan jag avbryta det?

Accepted Answer

Det är ditt ansvar att se till att dina spel är korrekta. När du väl lagt och bekräftat ditt spel kan det inte avbrytas. Då det är tillgängligt erbjuder vi en Cash Out-funktion som ger möjlighet att ta en utbetalning innan evenemanget eller matchen är avslutad.

Question 35

Hur vet jag om jag vann mitt spel?

Accepted Answer

Du kan se dina spel under fliken Mina spel, uppe i högra hörnet

Question 36

Kan ett odds ändras?

Accepted Answer

Ja, odds ändras. De ökar och minskar beroende på ett antal faktorer, inklusive nyheter eller en ökad volym av betting på en specifik match. Efter att du har bekräftat din kupong kommer de odds som du har valt att förbli giltiga, oavsett om de ändras efter det ögonblick då insatsen ursprungligen placerades. Det enda undantaget är när oddset ändras på grund av att spelet avslutas, till exempel om du spelar på draw no bet, vilket innebär att du får tillbaka sin insats om spelet blir oavgjort. Då kommer oddset att ändras till 1.0.

Question 37

Vad är en Livebet eller en In-Play bet?

Accepted Answer

Dessa är spel som läggs på ett evenemang medan det pågår. Vill du spela samtidigt som du följer ditt favoritlag? Klicka bara på fliken Live högst uppe på sidan för att se våra Live erbjudanden.

Question 38

Varför är mitt spel är inte avgjort?

Accepted Answer

Vi gör vårt bästa för att uppdatera resultaten så fort som möjligt. Livebets betalas ut så fort utfallet är bekräftat. Pre-match spel avgörs så fort vi har fått ett officiellt resultat.

Question 39

Vad händer om mitt spel är ogiltigt?

Accepted Answer

Ett spel kan anses ogiltigt på grund av flera olika orsaker och de flesta hittar du under fliken Mina spel. Ett spel kan bli ogiltigt till exempel om ett evenemang skjuts fram, ett tekniskt fel uppstår eller felaktiga val erbjudits. Om detta sker returneras insatsbeloppet till ditt konto (för mer information om ogiltiga spel, se Regler & Villkor för sport sektion A, 5. Paragraf Stängda (Ogiltiga) spel).

Question 40

Vad händer till mitt spel om evenemanget skjuts fram?

Accepted Answer

I vissa sportevenemang, till exempel fotboll, kommer en insats att förklaras ogiltig eller annulleras vid en uppskjuten match eller om evenemanget inte startar inom 12 timmar efter den starttid tid som senast utfärdats.

Question 41

Vad är Vinstökning?

Accepted Answer

Detta innebär att vinsten på ett specifikt spel ökar med en viss procent. Exempel: Om du får en 100 % vinstökning från Casumo och du borde vinna 100 kr på ett spel, så vinner du 200 kr istället.

Question 42

Jag förstår inte vad denna spelterm betyder?

Accepted Answer

Ta först en titt i vår Ordlista. Om du inte hittar svaret får du gärna kontakta oss via vår livechatt eller mejla oss på hey@casumo.com.

Question 43

Hur vet jag vilka regler som gäller för de olika sportevenemang som erbjuds?

Accepted Answer

Du kan hitta dem i våra Regler & Villkor.

Question 44

Jag kan inte hitta den match eller det evenemang som jag vill spela på, vad gör jag?

Accepted Answer

Vi har en fantastisk sökfunktion i menyn högst uppe till höger. Använd sökfunktionen för att hitta den spelare, liga eller det lag du vill tippa på.

Question 45

Det finns inga odds på en specifik match, vad kan jag göra?

Accepted Answer

Vi gör vårt bästa för att täcka så många evenemang som möjligt. Om du inte kan hitta det spel du vill lägga kan du kontakta oss via livechat eller email på hey@casumo.com

Question 46

Hur kan jag omvandla oddsformat på fraktionella odds, decimala odds och amerikanska odds?

Accepted Answer

Bläddra helt enkelt längst ner på sidan till oddsmenyn. Klicka på pilen vid rutan "Oddsformat" för att växla mellan fraktionella, decimala och amerikanska odds.

FAQ

Två mest populära

Kundsupport

Mitt konto

Sätt in pengar

Ta ut pengar

Välkomstbonus

Tekniska frågor

Licenser & säkerhet

Sport

FAQ