Question 1

Hur sätter jag in pengar på Casumo?

Accepted Answer

Klicka på pengasymbolen i vänstermenyn, välj önskad insättningsmetod och följ instruktionerna. Använd endast betalningsmetoder som tillhör dig personligen.
Betalningsmetoder
På Casumo kan du sätta in pengar via bankinsättning, Mastercard, Visa, ApplePay eller Swish.

Question 2

Jag har gjort ett uttag från Casumo. När kommer jag att få mina pengar?

Accepted Answer

Behandlingstiden för ett begärt uttag kan variera beroende på omständigheterna. Casumo strävar dock alltid efter att granska, behandla eller avvisa uttag inom 72 timmar.

Question 3

Var kan jag se mitt återstående omsättningskrav?

Accepted Answer

Ditt återstående omsättningskrav hittar du på uttagssidan när du är inloggad på ditt spelkonto.
Mer information angående omsättningskravet hittar du under ‘’Vad är en bonus?’’ och ‘’Omsättningskrav för bonusar’’.

Question 4

När kommer mina dokument att verifieras?

Accepted Answer

Vårt team arbetar hårt för att säkerställa att dina dokument granskas så snabbt som möjligt. Men på grund av olika dokument och behörighetskrav finns det ingen definierad tidsram för hur lång tid en verifiering tar att slutföra.

Question 5

När är kundsupport tillgängliga?

Accepted Answer

Vi har ett genuint omtänksamt och välutbildat team tillgängliga från kl. 08.00 till 01.00 i vår live-chatt på www.casumo.com eller via mail på hey@casumo.com.
Allt du behöver göra är att ta kontakt och berätta vad du behöver hjälp med så tar vi det därifrån.

Question 6

Hur skapar jag ett konto på Casumo?

Accepted Answer

Välj ‘’Spela med BankID’’ i huvudmenyn till vänster och följ sedan instruktionerna. Lätt som en plätt!

Question 7

Jag kan inte skapa ett konto. Vad är fel?

Accepted Answer

Kontrollera att du har ett giltigt BankID. Se även till att alla fält är korrekt ifyllda och att du har valt ett Casumonamn som inte är upptaget.
Om det står att din mailadress redan finns registrerad på Casumo betyder det att du redan har ett konto hos oss. Prova att skicka efter ett nytt lösenord eller kontakta oss via mail eller via livechatten, så hjälper vi dig att få fart på kontot igen.

Question 8

Hur stänger jag av min prenumeration på nyhetsbrev?

Accepted Answer

Klicka på ''Dina inställningar'' i vänstermenyn. Klicka sedan på ''Notifikationer'' och välj därefter om du vill registrera eller avregistrera din prenumeration för utskick av nyheter och erbjudanden.

Question 9

Hur stänger jag mitt konto?

Accepted Answer

Det enda sättet att stänga ditt konto är genom att kontakta kundsupport. Du kan antingen skicka ett mail, eller skriva till oss direkt i livechatten - vilket är det enklaste och snabbaste alternativet.

Question 10

Hur sätter jag in pengar på Casumo?

Accepted Answer

Klicka på pengasymbolen i vänstermenyn, välj önskad insättningsmetod och följ instruktionerna. Använd endast betalningsmetoder som tillhör dig personligen.
Insättningsmetoder
På Casumo kan du sätta in pengar via bankinsättning, Mastercard, Visa, ApplePay eller Swish.

Question 11

Min insättning misslyckades. Vad är fel?

Accepted Answer

Kontrollera att alla uppgifter är korrekt ifyllda. Stämmer alla siffror överens med kontonumret? Befinner du dig på sidan för uttag eller insättning? Om alla uppgifter stämmer, prova att ladda om sidan eller testa en annan webbläsare (vi rekommenderar Google Chrome).
De vanligaste orsakerna till misslyckade insättningar beror på banken. Din bank kan t.ex. neka insättningar om du har uppnått maxgränsen för nätbetalningar, angett ett felaktigt lösenord/kod för säkra betalningar online (Verified by Visa eller MasterCard SecureCode) eller om du har någon annan typ av begränsning. Kanske har du fler än fem kontokort aktiverade samtidigt? Kontakta gärna bankens kortavdelning för mer information och hör av dig till oss om problemet kvarstår.

Question 12

Jag gjorde en insättning till Casumo men pengarna syns inte på mitt spelkonto. Vad gör jag nu?

Accepted Answer

Du behöver inte oroa dig. Innan du tar kontakt med oss, kontrollera att pengarna har dragits från ditt konto/kort. För det mesta brukar vi kunna spåra och lösa problemet utan någon form av insättningsbevis, men i undantagsfall kan vi komma att be dig om en kopia av transaktionen för att kunna genomföra en undersökning med betalningsleverantören.

Question 13

Jag har gjort en insättning till Casumo. När kommer pengarna att vara tillgängliga på mitt spelkonto?

Accepted Answer

Denna tabell visar de olika insättningsmetoderna som vi accepterar samt respektive behandlingstid.

Question 14

Hur tar jag ut pengar från Casumo?

Accepted Answer

Klicka på pengasymbolen i vänstermenyn. Klicka därefter på ''Uttag'' och välj din föredragna uttagsmetod. Följ sedan instruktionerna.
Minsta beloppet för uttag är 100 kr.

Question 15

Vilka uttagsmetoder kan jag använda?

Accepted Answer

Uttag måste göras med samma betalningsmetod som du använde när du gjorde din senaste insättning.

Question 16

Jag har gjort ett uttag från Casumo. När kommer jag att få mina pengar?

Accepted Answer

Behandlingstiden för ett begärt uttag kan variera beroende på omständigheterna. Casumo strävar dock alltid efter att granska, behandla eller avvisa uttag inom 72 timmar.

Question 17

Vad är en bonus?

Accepted Answer

En bonus på Casumo kan innebära free spins eller bonuspengar som du vinner i ett spel, eller insättningsbonusen i ditt välkomsterbjudande.
Storlek och vilken typ av bonus du kan vinna i ett spel varierar, liksom de krav och begränsningar som är kopplade till bonusen. Skulle det finnas begränsningar eller krav på bonusen kommer dessa att kommuniceras tydligt. Detsamma gäller välkomsterbjudandet.
En bonus kan konverteras till riktiga pengar på ditt konto och vara tillgängligt för uttag - under förutsättning att du uppfyller de regler och villkor som anges för just den bonusen (mer info om detta under ‘’Omsättningskrav för bonusar’’).

Question 18

Var hittar jag bonusar?

Accepted Answer

Du kan antingen vinna free spins eller bonuspengar i ett spel, eller ta del av insättningsbonusen i ditt välkomsterbjudande. Några andra bonusar kan vi dessvärre inte erbjuda.
I samband med Sveriges spelreglering, som trädde i kraft den 1 januari 2019, bestämdes det att alla nätcasinon som är verksamma i Sverige inte längre får erbjuda några andra bonusar eller kampanjer utöver välkomsterbjudandet.
Om du är ny hos Casumo kan du hitta ditt välkomsterbjudande genom att klicka på ditt användarnamn och fliken ''Värdesaker'' när du är inloggad på ditt spelkonto. Där kan du även läsa om regler och villkor för erbjudandet.

Question 19

Omsättningskrav för bonusar

Accepted Answer

Olika spel bidrar olika mycket till omsättningskravet. Här nedan ser du hur mycket varje spel bidrar till omsättningskravet:

Question 20

Slots

Accepted Answer

Om inget annat anges: 100% slots med en RTP* på 96.8% eller högre: 30%

Question 21

Bordsspel

Accepted Answer

Video Poker: 10%
Poker games (Live Casino & RNG*): 10%
Roulette (Live Casino & RNG): 10%
Baccarat (Live Casino & RNG): 10%
Blackjack (Live Casino & RNG): 10%

Question 22

Hjulspel

Accepted Answer

(Live Casino & RNG): 50%

Question 23

Odds

Accepted Answer

med odds 1.6 eller högre: 100%

Question 24

Övrigt

Accepted Answer

Alla andra spel: 100%
*RTP = Return To Player (den teoretiska återbetalningen)
*RNG = Slumpmässig nummergenerator

FAQ

Topp 4 frågor

Kundsupport

Konto

Insättningar

Uttag

Bonusar